Résilier CampAssur simplement

Présentation générale

CampAssur est une assurance automobile spécialisée proposée par FGP Assurances, société française fondée en 2008 et basée en Loire-Atlantique. Elle cible les propriétaires de véhicules de loisir (camping-cars, caravanes, véhicules utilitaires) et offre une couverture adaptée aux besoins spécifiques de ces utilisateurs.

Formules disponibles

CampAssur propose deux formules principales : Tiers Étendu (à partir de 29,17 € par mois soit 350 € par an) et Tous Risques (à partir de 50 € par mois soit 600 € par an). La formule Tiers Étendu inclut la responsabilité civile, l'assistance 0 km, et un véhicule de remplacement. La formule Tous Risques ajoute une couverture dommages au véhicule, vol, incendie et bris de glaces.

Caractéristiques du service

L'entreprise propose des souscriptions en ligne via son site web et dispose d'une application mobile. La gestion du contrat se fait par espace client personnel. Le support client est accessible par email ([email protected]) et par téléphone en jours ouvrables.

Vous avez le droit de résilier votre contrat CampAssur à tout moment selon la loi Hamon (après 1 an d'engagement) sans frais ni pénalité. Billoff vous détaille ici chaque canal disponible pour mettre fin à votre assurance.

Résiliation en ligne (site web CampAssur)

1. Accédez à votre compte sur le site officiel de CampAssur en utilisant vos identifiants.
2. Naviguez vers la section « Mon contrat » ou « Mes paramètres ».
3. Localisez l'option « Résilier mon contrat » ou « Demander une résiliation ».
4. Suivez le processus en 3 clics en répondant aux questions proposées (raison, date d'effet souhaitée).
5. Confirmez votre demande. Un email de confirmation est envoyé immédiatement.
6. Conservez ce courrier comme preuve de résiliation.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application App Store sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyez sur l'icône de compte en bas à droite de l'écran.
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez « CampAssur » dans la liste de vos abonnements actifs.
5. Appuyez sur CampAssur, puis sur « Gérer l'abonnement ».
6. Sélectionnez « Résilier l'abonnement » et confirmez votre choix.
7. L'App Store envoie une confirmation. Votre abonnement prend fin à la fin de la période de facturation actuelle.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Paiements et abonnements » puis « Mes abonnements ».
4. Localisez CampAssur dans la liste des abonnements actifs.
5. Appuyez sur CampAssur et choisissez « Résilier l'abonnement ».
6. Confirmez la résiliation. Google Play envoie un email de confirmation.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro du service client CampAssur (disponible sur votre facture ou site web).
2. Authentifiez-vous en fournissant votre numéro de contrat et informations personnelles.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier votre contrat et la date d'effet souhaitée.
4. Demandez une confirmation par email de votre demande.
5. Raccrochez une fois la résiliation enregistrée et conservez tous les numéros d'appel ou références fournis.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] intitulé « Demande de résiliation de contrat ».
2. Incluez vos nom complet, prénom, adresse personnelle et numéro de contrat CampAssur.
3. Indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre assurance et la date d'effet souhaitée.
4. Envoyez l'email et conservez la preuve d'envoi (copie ou screenshot).
5. Attendez une confirmation sous 30 jours.

Résiliation par courrier recommandé

1. Écrivez une lettre à l'adresse officielle : FGP Assurances, 9 boulevard Guist'hau, 44004 NANTES CEDEX 1.
2. Incluez votre signature, vos données civiles complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone) et votre numéro de contrat.
3. Rédigez un paragraphe clair : « Je vous demande par la présente de résilier mon contrat d'assurance CampAssur n° [numéro] à compter du [date souhaitée]. »
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
5. Conservez la preuve d'envoi et l'accusé de réception pour vos dossiers.
6. La résiliation prend effet après 30 jours de traitement.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France et que votre assurance n'est plus valide dans votre nouveau pays de résidence, vous pouvez résilier votre contrat CampAssur sans pénalité. Vous devez justifier votre déménagement par un document officiel : attestation de changement d'adresse, certificat de résidence, titre de séjour ou contrat de location à l'étranger. La résiliation est acceptée sur présentation de ces preuves, sans respect du préavis habituel de 2 mois. Contactez CampAssur par email ([email protected]) ou courrier recommandé pour signifier votre déménagement.

Augmentation tarifaire

En vertu de la loi française sur la consommation, si CampAssur augmente vos cotisations à l'occasion du renouvellement de votre contrat, vous avez le droit de résilier sans frais. Vous devez recevoir une notification d'augmentation au minimum 1 mois avant la date anniversaire. Dès réception de cette notification, vous disposez d'un délai légal pour communiquer votre refus à CampAssur. Conservez la lettre d'augmentation tarifaire comme preuve et répondez par courrier recommandé ou email à [email protected] pour signifier votre volonté de ne pas reconduire le contrat aux nouvelles conditions.

Décès de l'assuré

Si l'assuré principal décède, le contrat CampAssur peut être résilié par les ayants droit (héritiers, conjoint survivant). Les ayants droit doivent adresser un courrier recommandé à l'adresse officielle de CampAssur (FGP Assurances, 9 boulevard Guist'hau, 44004 NANTES CEDEX 1) en joignant l'acte de décès intégral. Aucune durée d'engagement minimum ne s'applique en cas de décès : la résiliation est effective à la date de décès ou à la date demandée par les héritiers. Un remboursement au prorata des cotisations payées sera effectué après traitement du dossier.

Fin d'engagement et droit à résiliation annuelle

Votre contrat CampAssur est conclu pour une durée d'un an. Après l'expiration de cette première année, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni pénalité en invoquant la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances). Cette loi s'applique aux assurances automobiles et s'étend à CampAssur. Il suffit de formuler votre demande sans justification préalable. Vous devez respecter un préavis de 1 mois avant la date de résiliation souhaitée. Au-delà de 1 an, aucune justification n'est exigée.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

En vertu de la Directive européenne 2011/83/UE et du code français de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Ce droit s'applique aux contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone ou courrier). Pendant cette période, vous pouvez vous rétracter sans frais et sans pénalité en adressant une demande écrite à CampAssur. Passé ce délai ou une fois le service commencé avec votre consentement exprès, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Motifs légitimes supplémentaires

Outre les situations précitées, la loi reconnaît d'autres motifs légitimes : perte d'emploi (certificat de chômage), changement de situation personnelle affectant le risque assuré, ou impossibilité d'utiliser le véhicule (incapacité de conduire constatée médicalement). Dans ces cas, contactez directement CampAssur avec la preuve documentaire (attestation Pôle Emploi, certificat médical) pour demander une résiliation anticipée. L'entreprise examine votre demande à titre gracieux.

Avant de résilier : négocier avec CampAssur

Si vous envisagez de résilier pour des raisons tarifaires, prenez contact directement avec le service client CampAssur ([email protected] ou par téléphone) pour demander une renégociation. CampAssur est réputée pour proposer des offres de rétention : réductions tarifaires temporaires, mois gratuits, ou passage à une formule moins onéreuse sans pénalité. Ces offres ne sont jamais automatiques ; elles ne vous seront proposées que si vous les demandez explicitement. Formulez votre demande clairement : « Je souhaite résilier en raison de l'augmentation tarifaire, mais je suis ouvert à une renégociation. Quels sont les réductions ou ajustements possibles ? » Attendez 48 heures avant de confirmer votre résiliation définitive.

Économies réalisées après résiliation

En quittant CampAssur pour un concurrent moins cher, vous économisez substantiellement. Prenons l'exemple de la formule Tous Risques de CampAssur à 50 € par mois : 50 € x 12 mois = 600 € par an. Matmut propose une formule tous risques similaire à 19,98 € par mois (239,76 € par an), soit une économie annuelle de 360,24 € (600 € - 239,76 €). Mieux Assuré propose une formule personnalisée à 25 € par mois (300 € par an), ce qui représente 300 € d'économies par an. Euro-Assurance offre une couverture complète à 26 € par mois (312 € par an), soit une économie de 288 € annuels comparée à CampAssur. Ces alternatives offrent des garanties équivalentes ou supérieures tout en réduisant votre budget assurance automobile de 40 à 60 %.

Cadre légal français et droit de la consommation

En France, les contrats d'assurance automobile comme CampAssur sont régis par le code des assurances (articles L113-14 et suivants) et le code de la consommation. L'autorité de contrôle est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). La Directive européenne 2011/83/EU sur les droits des consommateurs s'applique intégralement.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif ni frais (article L221-18 du code de la consommation). Passé ce délai ou une fois le service commencé, aucun remboursement n'est accordé. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite signée à CampAssur.

Loi Hamon (résiliation annuelle)

L'article L113-15-2 du code des assurances (loi Hamon du 14 janvier 2014) vous permet de résilier votre assurance automobile à tout moment après la première année sans frais ni pénalité. Aucune justification n'est requise. Un préavis d'un mois avant la date de résiliation s'applique.

Résiliation en 3 clics (obligation depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité simple et directe. CampAssur est légalement tenue d'offrir cette option sur son site web. Si cette fonctionnalité n'est pas accessible ou fonctionne mal, signalez cette défaillance à la DGCCRF.

Loi Chatel (notification de renouvellement)

Selon les articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation (loi Chatel de 2005), CampAssur doit vous notifier votre droit de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si cette notification est absente ou fournie tardivement, vous avez le droit de résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement tacite.

Escalade en cas de litiges

En cas de désaccord avec CampAssur :

• Écrivez d'abord à [email protected] avec un descriptif précis du problème et pièces justificatives.
• Si CampAssur n'a pas répondu sous 30 jours, signalez le litige via SignalConso (plateforme publique de la DGCCRF) : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2081.
• Consultez le médiateur de la consommation désigné par CampAssur (obligatoire en France) : ses coordonnées figurent sur chaque document contractuel.
• En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection de votre lieu de résidence.

Remboursement des cotisations

Selon la loi française, tout remboursement de cotisations non consommées doit intervenir sous 30 jours maximum après la résiliation effective. Le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée.

Accès à votre espace client

Votre accès au portail en ligne et à l'application CampAssur sera fermé dans les 30 jours suivant l'effet de la résiliation. Téléchargez et conservez copie de tous vos documents importants (contrats, factures, correspondances) avant cette date. Vous pouvez demander des copies par email à [email protected] si besoin.

Gestion des données personnelles

CampAssur conservera vos données personnelles conformément aux obligations légales en matière d'assurance (généralement 6 ans après résiliation). Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification ou d'effacement en adressant une demande écrite signée à FGP Assurances. Précisez votre numéro de contrat résilié et le type d'information demandé.

Facture et remboursement final

Une facture de clôture vous sera adressée par email ou courrier postal. Elle indique les cotisations payées, les périodes couvertes et le montant du remboursement au prorata le cas échéant. Le remboursement est effectué sous 30 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire, virement, prélèvement). Vérifiez l'arrivée du remboursement sur votre compte bancaire et signalez toute anomalie immédiatement.

Preuve de résiliation et couverture nouvelle assurance

Conservez votre email ou courrier de résiliation comme preuve. Avant la date d'effet de la résiliation, souscrivez une nouvelle assurance automobile pour éviter une période sans couverture (interdite par la loi). Les assureurs demandent souvent un attestation de résiliation de votre ancien contrat : fournissez le courrier de confirmation reçu de CampAssur.

Réactivation du contrat

Si vous décidez après résiliation de revenir à CampAssur, vous devez resouscrire un nouveau contrat. Aucun contrat résilié ne peut être réactivé directement. Contactez CampAssur pour une nouvelle demande d'assurance ; elle sera traitée comme un nouveau client.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation CampAssur est correctement effectuée et que votre transition vers une nouvelle assurance se déroule sans problème.

• Vérifier votre date d'anniversaire du contrat et le préavis légal requis (2 mois avant ou 1 mois via loi Hamon).
• Consulter votre dernière facture CampAssur pour confirmer votre numéro de contrat.
• Choisir votre méthode de résiliation préférée (en ligne est la plus rapide).
• Si résiliation en ligne : accéder à votre espace CampAssur, naviguer jusqu'à « Résiliation » et suivre les 3 clics.
• Si résiliation par courrier : rédiger une lettre signée avec vos données et votre numéro de contrat à : FGP Assurances, 9 boulevard Guist'hau, 44004 NANTES CEDEX 1.
• Envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception et conserver la preuve d'envoi.
• Recevoir et archiver l'email ou le courrier de confirmation de résiliation de CampAssur.
• Comparer les tarifs et garanties de Matmut, Mieux Assuré ou Euro-Assurance avant souscription nouvelle.
• Souscrire une nouvelle assurance automobile AVANT la fin de votre contrat CampAssur (délai minimum 1 jour avant).
• Attendre le remboursement au prorata dans les 30 jours sur votre moyen de paiement initial.
• Supprimer l'application CampAssur de votre téléphone une fois votre accès fermé.
• Signaler tout problème (remboursement non reçu, accès non fermé) à [email protected] ou via SignalConso.