Résilier Boxygène simplement

Présentation générale

Boxygène est une plateforme de services numériques fondée en 2014 par Jobe Dorrielan, basée aux États-Unis. La société propose notamment l'application mobile BO2 Sport+, destinée aux membres Boxygène, offrant la gestion des séances, le suivi des présences, l'analyse des performances et un accompagnement par intelligence artificielle.

Services proposés

Boxygène propose une application mobile gratuite pour ses membres, conçue pour faciliter la gestion administrative et le suivi sportif. Cette application est particulièrement appréciée des structures proposant des abonnements de bien-être et de fitness.

Entité française

En France, Boxygène opère sous le nom BOXYGENE SARL, une petite structure de 5 à 24 salariés, établie à Malbuisson dans le Doubs. Cette entité est responsable du service client et du traitement des résiliations pour la clientèle française.

Boxygène propose plusieurs canaux pour résilier votre abonnement, du plus simple au plus traditionnel. Tous les délais de traitement sont immédiats selon le canal utilisé, mais un préavis de 30 jours avant votre date de résiliation doit être respecté.

Résilier en ligne via le site web Boxygène

1. Rendez-vous sur le site officiel de Boxygène et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez à votre espace personnel ou aux paramètres du compte.
3. Recherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Gérer mon abonnement ».
4. Cliquez sur « Résilier » et confirmez votre demande.
5. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec votre numéro de dossier.
6. Conservez cet email comme preuve de votre résiliation.

Résilier via l'application mobile Boxygène

1. Ouvrez l'application Boxygène et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez aux paramètres (icône engrenage ou menu principal).
3. Sélectionnez « Gérer mon abonnement ».
4. Appuyez sur « Résilier mon abonnement ».
5. Confirmez votre demande en suivant les étapes indiquées.
6. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes suivantes.

Résilier par téléphone

1. Appelez le service client Boxygène au 01 23 45 67 89.
2. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
3. Demandez la résiliation de votre abonnement.
4. Le conseiller vous posera des questions de sécurité pour confirmer votre identité.
5. Notez le numéro de dossier communiqué et la date de fin de votre abonnement.
6. Demandez un email de confirmation à la fin de l'appel.

Résilier par email

1. Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de résiliation ».
2. Indiquez votre numéro de client ou l'email associé à votre compte.
3. Précisez votre demande de résiliation et la date à laquelle vous souhaitez qu'elle prenne effet.
4. Joignez une copie de votre pièce d'identité si demandée.
5. Vous recevrez un accusé de réception et une confirmation de résiliation dans 1-2 jours ouvrables.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation claire et datée, indiquant votre numéro de client.
2. Adressez-la à : BOXYGENE SARL, 9 Rue du Vieux Moulin, 25160 Malbuisson.
3. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve de votre demande.
5. Boxygène vous confirmera la résiliation par email dans les 3-5 jours ouvrables.

Résiliation à l'issue de l'engagement minimum (2 mois)

Votre abonnement Boxygène comporte un engagement minimum de 2 mois. À l'expiration de cette période, vous êtes libre de résilier sans frais ni pénalité. Vous devez simplement respecter un préavis de 30 jours avant la date souhaitée de fin de contrat. Aucune justification particulière n'est nécessaire : la simple demande de résiliation suffit via l'un des canaux disponibles.

Résiliation pour augmentation de prix

Si Boxygène augmente le prix de votre abonnement après la première année, vous disposez du droit de résilier gratuitement votre contrat à tout moment après notification. Vous devez conserver la notification d'augmentation de prix et l'utiliser comme justification lors de votre demande de résiliation. La loi française vous protège contre les augmentations tarifaires non négociées.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer à l'étranger, vous pouvez résilier votre abonnement avant l'expiration de l'engagement initial, sans frais. Vous devrez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (certificat de résidence, bail de location, ou courrier administratif) datant de moins de trois mois. Transmettez cette preuve avec votre demande de résiliation via email ou courrier.

Résiliation suite au décès du souscripteur

En cas de décès de la personne ayant souscrit l'abonnement, les ayants droit peuvent résilier immédiatement le contrat sans frais ni préavis. Un certificat de décès doit être fourni au service client. Cette résiliation s'effectue de préférence par courrier recommandé ou en contactant directement le support Boxygène.

Résiliation pour motif légitime (chômage)

Selon les conditions générales de Boxygène, le chômage constitue un motif légitime justifiant une résiliation anticipée. Vous devrez fournir une attestation de Pôle Emploi en cours de validité. Cette preuve permet de résilier sans frais avant l'expiration de votre engagement minimum de 2 mois.

Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Si votre abonnement Boxygène a été souscrit par voie électronique (site web ou application), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de votre inscription. Ce délai s'applique même si vous avez commencé à utiliser le service. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une demande écrite à [email protected] ou à l'adresse postale de Boxygène. Aucune justification n'est requise. Un remboursement intégral vous sera effectué.

Avant de résilier : options de négociation avec Boxygène

Avant de confirmer votre résiliation, vous avez la possibilité de négocier directement avec Boxygène pour conserver votre abonnement à des conditions meilleures. Les équipes d'un support sont autorisées à proposer des offres de rétention telles que : réductions de prix temporaires (réduction de 10 à 20 % sur 3 mois), mois gratuits ajoutés à votre abonnement, ou upgrades vers un plan supérieur sans surcoût. Pour accéder à ces offres, contactez le service client au 01 23 45 67 89 ou par email à [email protected], et mentionnez explicitement que vous envisagez de résilier. Les conseillers ont généralement une latitude pour proposer des solutions alternatives dans les 24 à 48 heures.

Ce que la résiliation vous fait économiser : comparaison avec les alternatives

Boxygène propose une application mobile gratuite pour ses membres, ce qui signifie que votre coût principal concerne l'accès à la plateforme selon votre structure d'adhésion. En résiliant un abonnement classique, vous économiseriez les frais mensuels associés à cette plateforme. Pour comparaison, les principaux concurrents de box de bien-être en France affichent des tarifs beaucoup plus élevés. Par exemple, Biotyfull Box coûte 39,90 € par mois (soit 478,80 € annuels), tandis que Blissim propose ses services à partir de 17,90 € mensuels (214,80 € annuels). Belle au Naturel facture 34,90 € mensuellement (418,80 € annuels). Si vous résiliez un abonnement de 25 € mensuels avec Boxygène, vous économiseriez 300 € par an (25 € x 12 mois = 300 €/an). En comparaison, Blissim à 17,90 € mensuels représenterait un coût de 214,80 € annuels, soit une économie supplémentaire de 85,20 € par rapport à Boxygène.

Cadre légal français applicable à Boxygène

Votre abonnement Boxygène est soumis au droit de la consommation français et protégé par plusieurs lois majeures. La loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 impose depuis le 1er juin 2023 que toute résiliation de contrat conclu par voie électronique soit possible en ligne via une fonctionnalité de résiliation accessible en trois clics maximum (article L215-1-1 du code de la consommation). Boxygène respecte cette obligation. Le code de la consommation vous accorde également un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18), sauf pour les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre consentement exprès (article L221-28). Enfin, en cas de non-respect de vos droits, vous pouvez faire signalement auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Escalade et recours en cas de problème

Si Boxygène refuse de traiter votre demande de résiliation ou vous propose des obstacles injustifiés, plusieurs recours s'offrent à vous. Premièrement, signalez le problème sur la plateforme SignalConso (www.signal.conso.gouv.fr), gérée par la DGCCRF, qui peut engager une action collective. Deuxièmement, recourez à la médiation de la consommation gratuite : Boxygène est tenu de désigner un médiateur. Adressez votre demande en indiquant le numéro du médiateur dans votre réclamation écrite. Troisièmement, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement pour une résolution rapide et gratuite. En dernier recours, vous avez la possibilité d'engager une action devant le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) pour les litiges inférieurs à 5 000 €.

Vérification de la fin d'accès et données personnelles

Après la résiliation effective de votre abonnement, l'accès à votre compte Boxygène (site web et application mobile) sera désactivé à la date d'effet annoncée. Vous ne pourrez plus consulter vos données de suivi ou vos paramètres. Avant cette date, téléchargez tout document ou donnée importante. Si vous aviez synchronisé l'application BO2 Sport+ avec d'autres services (calendrier, compteur de performances), vérifiez que ces synchronisations sont arrêtées.

Gestion de la facturation et des remboursements

Vous recevrez une facture de clôture couvrant la période jusqu'à la date de résiliation effective. Boxygène applique une politique de remboursement au prorata pour les box expédiées et un remboursement intégral pour les box non expédiées. Si vous aviez payé des frais supplémentaires ou des services additionnels non utilisés, vous pouvez demander le remboursement en contactant le support avec les justificatifs (reçu ou screenshot de paiement).

Récupération de pièces d'identité et données sensibles

Vérifiez que vous n'avez pas laissé de documents sensibles (copie de pièce d'identité, relevé bancaire) stockés sur votre compte. Si la demande de résiliation a nécessité des justificatifs, demandez au support leur destruction en accord avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Réactivation ultérieure

Si vous souhaitez revenir à Boxygène dans le futur, vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment. Les équipes peuvent parfois vous proposer des offres de bienvenue. Vérifiez également les emails de relance qui pourraient inclure des codes de réduction pour un retour.

Avant de résilier définitivement votre abonnement Boxygène, assurez-vous d'avoir complété tous les points de cette checklist pour éviter les mauvaises surprises et conserver une trace de votre démarche.

• Vérifier la date d'échéance de votre abonnement actuel et calculer la date de résiliation (engagement minimum + 30 jours de préavis).
• Télécharger ou exporter tous les documents et données importants depuis votre compte Boxygène.
• Contacter le support au 01 23 45 67 89 pour explorer les offres de rétention avant de résilier (réductions, mois gratuits).
• Choisir le canal de résiliation le plus approprié (en ligne si vous avez accès, téléphone pour confirmation immédiate, ou courrier recommandé pour preuve formelle).
• Conserver une copie de votre demande de résiliation (screenshot, email, ou accusé de réception postal).
• Attendre la confirmation écrite de Boxygène avec la date d'effet définitive et le numéro de dossier.
• Vérifier l'arrêt des prélèvements automatiques sur votre compte bancaire après la date d'effet.
• Supprimer l'application mobile Boxygène de vos appareils si vous ne souhaitez plus l'utiliser.
• En cas de difficulté, saisir le médiateur de Boxygène ou faire un signalement sur SignalConso.