Résilier Gaz de Bordeaux simplement

Gaz de Bordeaux est un fournisseur d'énergie français spécialisé dans la distribution et la fourniture de gaz naturel. Fondée en 1875, l'entreprise est une filiale de Bordeaux Métropole Énergies. Elle emploie environ 150 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 1,44 milliard USD. Basée à Bordeaux, elle dessert les particuliers et les professionnels en France, notamment dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Offres principales de Gaz de Bordeaux

L'entreprise propose deux principales offres de gaz naturel : NovaFlex Gaz Local (offre à prix indexé) et NovaFixe BioGaz Local (offre à prix fixe). Toutes deux incluent du gaz vert. Les prix mensuels varient entre 138,83 € et 148,42 € selon le plan choisi, avec un abonnement annuel fixé à 444 €. Les tarifs dépendent de la zone tarifaire et de la consommation spécifique de chaque client.

Notation et satisfaction client

Gaz de Bordeaux obtient une note de 4,5/5 sur Trustpilot, basée sur 1 174 avis. Les clients apprécient particulièrement la clarté du site, la rapidité de la souscription et la compétence des téléconseilleurs. Cependant, certains usagers signalent des temps d'attente pouvant atteindre 1,5 jour pour joindre un conseiller.

Résiliation en ligne via l'espace client (méthode recommandée)

1. Accédez à gazdebordeaux.fr et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Naviguez vers la rubrique « Mon contrat énergie ».
3. Cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat ».
4. Confirmez votre demande en suivant les instructions affichées.
5. Vous recevrez une confirmation écrite par email dans les minutes suivantes.
6. La résiliation est effective immédiatement.

Cette méthode bénéficie de la règle de résiliation en 3 clics imposée par la loi depuis juin 2023 (art. L215-1-1 du Code de la consommation).

Résiliation par formulaire en ligne

1. Téléchargez le formulaire de résiliation disponible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.
2. Remplissez tous les champs obligatoires (numéro de contrat, identité, date souhaitée).
3. Signez numériquement ou imprimez et signez à la main.
4. Envoyez le formulaire à l'adresse email de support ou par la plateforme de dépôt du site.
5. Vous recevrez un email de confirmation dans les 1 à 2 jours ouvrés.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 05 56 79 40 40 aux horaires d'ouverture : lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h00-19h00.
2. Patientez pour être mis en relation avec un conseiller.
3. Présentez votre demande de résiliation et communiquez votre numéro de contrat.
4. Le conseiller enregistrera votre demande et vous fournira un numéro de dossier.
5. Demandez une confirmation écrite par email.

Temps d'attente : selon les avis clients, cette attente peut atteindre 1,5 jour en période de forte demande.

Résiliation par email ou formulaire Web

1. Rédigez une demande de résiliation claire incluant votre numéro de contrat et votre identité complète.
2. Envoyez l'email à l'adresse support de Gaz de Bordeaux (consultez le site officiel pour l'adresse exacte).
3. Conservez une copie de votre email et le numéro de suivi (si applicable).
4. Attendez un accusé de réception dans les 1 à 3 jours ouvrés.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation signée incluant : votre nom, prénom, adresse, numéro de contrat et date de résiliation souhaitée.
2. Adressez la lettre à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 BORDEAUX CEDEX.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve légale de la demande.
5. La résiliation est effective à la date indiquée dans votre courrier.

Déménagement ou changement de domicile

Si vous quittez votre logement fourni par Gaz de Bordeaux ou vous installez dans une zone non desservie, vous pouvez résilier sans frais ni préavis. Justificatif requis : attestation de changement d'adresse, bail de location ou acte de vente du nouveau domicile, ou quittance EDF du nouveau logement. Aucun frais n'est appliqué selon le Code de la consommation. Cette situation est reconnue comme un motif légitime de résiliation.

Augmentation tarifaire ou modification de contrat

Depuis le 1er janvier 2024, si le prix du gaz augmente significativement, vous avez le droit de résilier sans frais ni préavis. Gaz de Bordeaux doit vous notifier toute hausse tarifaire au minimum 30 jours avant son application. Justificatif requis : notification officielle d'augmentation de prix reçue de Gaz de Bordeaux. Fondement légal : art. L224-39 du Code de la consommation (loi Chatel télécom applicable aux contrats de fourniture d'énergie). Délai de résiliation : immédiat après la notification.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou ayants droit peuvent résilier sans frais ni conditions. Justificatif requis : certificat de décès, acte notarié d'héritage ou jugement de succession. Délai d'effet : la résiliation s'effectue immédiatement après production des justificatifs. Aucune pénalité n'est appliquée. Le contrat peut également être transféré à un nouvel occupant du logement si celui-ci le souhaite.

Perte d'emploi ou chômage

En situation de chômage ou de perte d'emploi, certains fournisseurs acceptent une résiliation sans frais, mais Gaz de Bordeaux ne la mentionne pas explicitement dans ses tarifs. Justificatif requis : attestation d'inscription à Pôle emploi ou certificat de chômage. Recommandation : contactez directement le service client au 05 56 79 40 40 pour négocier un plan de paiement ou une résiliation gracieuse.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Selon l'art. L221-18 du Code de la consommation, tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone ou par courrier) ouvre un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature ou du premier jour de fourniture du service, selon le plus tardif. Pendant cette période, vous pouvez vous rétracter sans frais, sans motif et sans justification. Délai d'effet : immédiat. Remboursement : Gaz de Bordeaux doit vous rembourser dans les 30 jours après confirmation de la rétractation, au prorata des jours d'usage réel.

Fin d'engagement ou passage du délai minimal

Aucun engagement minimal n'est appliqué par Gaz de Bordeaux. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans justification particulière. Délai : immédiat. Frais : 0 €. Cette flexibilité est garantie par le Code de la consommation, qui interdit les clauses d'engagement automatique ou tacite pour les contrats de fourniture d'énergie depuis 2021.

Avant de résilier : négocier avec Gaz de Bordeaux

Gaz de Bordeaux propose des offres de rétention, notamment des réductions tarifaires, des mois gratuits, ou la possibilité de passer à un plan moins cher. Cependant, ces offres ne sont pas systématiques et dépendent de votre profil client et de la raison de votre départ. Comment les obtenir : avant de cliquer sur « Résilier », contactez le service client au 05 56 79 40 40 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h00-19h00) et indiquez votre intention de partir. Un conseiller peut vous proposer :

• Une réduction temporaire sur le prix du kWh (5-15% selon les périodes)
• Des mois d'abonnement gratuits (janvier, février, etc.)
• Un passage du plan NovaFixe BioGaz (148,42 €/mois) au plan NovaFlex Gaz Local (138,83 €/mois)
• Une extension de l'offre actuelle sur 12 ou 24 mois à prix garanti

Négociation effective : déclarez que vous envisagez de changer de fournisseur. La plupart des conseillers sont autorisés à proposer au moins une réduction mineure pour vous retenir.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le plan NovaFixe BioGaz Local de Gaz de Bordeaux coûte 148,42 € par mois, soit 1 781,04 € par an (148,42 € x 12 mois). En comparaison avec les alternatives du marché :

• Mint Énergie propose ses offres à partir de 30 € par mois, soit 360 € par an. Économie annuelle : 1 781,04 € - 360 € = 1 421,04 € par an.
• Ilek propose ses offres de gaz à environ 40 € par mois (estimation pour une consommation moyenne), soit 480 € par an. Économie annuelle : 1 781,04 € - 480 € = 1 301,04 € par an.
• Plénitude propose des offres gaz à partir de 35 € par mois, soit 420 € par an. Économie annuelle : 1 781,04 € - 420 € = 1 361,04 € par an.

La meilleure opportunité d'économie : passer à Mint Énergie économiserait 1 421,04 € chaque année. Cependant, Mint Énergie est une offre électricité/gaz combinée; pour une comparaison strictement gaz, les tarifs peuvent varier. Avant de changer, consultez les tarifs officiels de chaque concurrent via leurs sites respectifs pour votre profil de consommation exact.

Cadre légal français de la résiliation

En France, la résiliation des contrats d'énergie est régie par le Code de la consommation et plusieurs textes de loi. Les consommateurs bénéficient d'une protection forte :

• Art. L215-1-1 du Code de la consommation (depuis juin 2023) : tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en 3 clics, via une fonctionnalité accessible directement et facilement. Gaz de Bordeaux offre cette possibilité via son espace client.
• Art. L215-1 à L215-3 du Code de la consommation (loi Chatel 2005) : pour les contrats à reconduction tacite, le fournisseur doit informer le consommateur de son droit de ne pas reconduire entre 3 et 1 mois avant la limite. À défaut, la résiliation devient gratuite à tout moment après la reconduction.
• Art. L224-39 du Code de la consommation : les contrats de fourniture d'énergie peuvent être résiliés sans frais après augmentation tarifaire, dans le délai précisé par le fournisseur (généralement 30 jours après notification).
• Art. L221-18 du Code de la consommation : droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, sans frais ni motif.

Droit de rétractation et délais

Tout consommateur ayant souscrit un contrat avec Gaz de Bordeaux par internet, téléphone ou courrier dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter gratuitement. Ce délai débute le jour de la signature du contrat ou du premier jour d'exécution du service, selon le plus tardif. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Gaz de Bordeaux via l'espace client ou par courrier. Vous serez remboursé au prorata des jours d'usage dans les 30 jours suivants.

Escalade et recours en cas de litige

Si Gaz de Bordeaux refuse votre résiliation, facture des frais abusifs ou ne traite pas votre demande, vous disposez de plusieurs recours :

• Signalement à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via SignalConso.gouv.fr. Délai de traitement : 30 à 90 jours.
• Médiation de la consommation gratuite (obligatoire) : Gaz de Bordeaux doit indiquer son médiateur sur le contrat ou le site. Saisissez le médiateur gratuitement pour résoudre le différend à l'amiable. Délai : 90 jours maximum.
• Conciliateur de justice : vous pouvez saisir le conciliateur de votre ressort pour les litiges jusqu'à 5 000 €.
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, si la médiation échoue, les différends liés à la consommation relèvent du juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance).

Régulateur national : l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) supervise les obligations des fournisseurs d'énergie en matière de transparence et d'accès.

Accès à votre compte et données

Après confirmation de la résiliation, votre accès à l'espace client Gaz de Bordeaux reste actif pendant au moins 30 jours pour consulter vos derniers documents (factures, historique de consommation, données contractuelles). Au-delà de 30 jours, Gaz de Bordeaux peut clôturer définitivement votre compte. Avant cette date, téléchargez vos dernières factures et tous les documents importants, notamment pour des raisons fiscales ou administratives.

Facturation finale et remboursement

Votre dernier relevé sera effectué à la date de fin de contrat indiquée lors de la résiliation. Gaz de Bordeaux établira une facture de régularisation reprenant : les jours d'usage réel jusqu'à la date de fin, les éventuels ajustements tarifaires en retard, et le calcul au prorata de votre abonnement final. Si vous avez versé une avance de frais ou un dépôt de garantie, Gaz de Bordeaux doit la rembourser selon le délai stipulé au contrat (généralement 30 à 45 jours après la résiliation). En cas de solde négatif (vous devez de l'argent), la facture vous sera adressée avec les modalités de paiement.

Transfert vers un nouveau fournisseur

Après la fin du contrat avec Gaz de Bordeaux, vous devez rapidement souscrire auprès d'un nouveau fournisseur pour éviter une interruption de service. Le changement de fournisseur prend environ 5 à 20 jours selon le nouveau prestataire. Lors de la souscription chez le nouveau fournisseur, ils utiliseront votre numéro de PDL (Point de Livraison) fourni par Gaz de Bordeaux. Vous ne devrez faire aucun changement technique ; la transition est automatisée.

Réactivation ou contestation

Si vous souhaitez réactiver votre contrat après la résiliation, contactez le service client au 05 56 79 40 40 dans les 30 jours suivant la fin du contrat. Une réactivation rapide reste généralement possible, sous réserve de disponibilité. Si Gaz de Bordeaux a appliqué des frais abusifs ou refusé votre résiliation de manière injustifiée, conservez tous les justificatifs (emails, confirmations, factures) pour engager un recours auprès de la médiation de la consommation.

Avant, pendant et après votre résiliation, suivez cette checklist pour éviter les oublis et sécuriser votre dossier :

• ☐ Vérifiez votre numéro de contrat Gaz de Bordeaux (visible sur votre dernière facture ou espace client)
• ☐ Notez la date souhaitée de fin (aucun préavis requis, mais précisez-la pour la clarté)
• ☐ Choisissez votre méthode : en ligne (recommandé) ou par téléphone au 05 56 79 40 40
• ☐ Effectuez la résiliation via l'espace client ou téléphone (effet immédiat)
• ☐ Conservez votre numéro de dossier ou identifiant de résiliation
• ☐ Attendez la confirmation écrite par email (reçue dans l'heure pour les demandes en ligne)
• ☐ Téléchargez et sauvegardez vos 3 dernières factures depuis l'espace client
• ☐ Notez votre numéro de PDL (Point de Livraison) fourni dans le contrat
• ☐ Comparez les offres des 3-4 fournisseurs alternatifs (Mint Énergie, Ilek, Plénitude)
• ☐ Souscrivez chez le nouveau fournisseur minimum 5 jours avant la fin du contrat Gaz de Bordeaux
• ☐ Attendez la confirmation de la fin du contrat et votre facture de régularisation (5-10 jours après la date de fin)
• ☐ Vérifiez que le remboursement de votre dépôt de garantie a été effectué (30-45 jours)
• ☐ En cas de litige, rassemblez tous les justificatifs pour une éventuelle saisine du médiateur de la consommation