Résilier Mint Énergie simplement

Profil et secteur d'activité

Mint Énergie est un fournisseur d'électricité français spécialisé dans les offres vertes. Fondée en 2017 et basée à Montpellier, l'entreprise compte environ 70 salariés et 85 000 abonnés. Elle fait partie du groupe Mint SA, anciennement Budget Telecom, et est cotée à la bourse sous le ticker ALMIN.

Offres disponibles

Mint Énergie propose trois offres principales adaptées à différents profils de consommateurs :

Évaluation client

Mint Énergie obtient une note de 1,0/5 sur Trustpilot basée sur 10 669 avis. Les critiques portent principalement sur la qualité du service client et la compréhension des situations particulières des consommateurs.

La résiliation est possible à tout moment sans frais. Voici les différentes méthodes disponibles :

Résiliation via l'Espace Client (méthode recommandée)

1. Accédez à votre Espace Client sur le site officiel
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Naviguez vers la section « Gérer mon contrat »
4. Sélectionnez « Résilier mon contrat »
5. Indiquez la date de résiliation souhaitée (minimum 15 jours à l'avance)
6. Confirmez votre demande
7. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected]
2. Précisez votre demande de résiliation et la date souhaitée
3. Incluez votre numéro de contrat et votre numéro de client
4. Demandez une confirmation écrite
5. Conservez une copie de votre email pour vos dossiers
6. Attendre le délai de réponse : 1-2 jours ouvrables

Résiliation par téléphone

1. Appelez 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 09h à 17h
2. Munissez-vous de votre numéro de contrat et de vos identifiants
3. Expliquez votre souhait de résiliation
4. Indiquez la date souhaitée (respectez le délai de 15 jours)
5. Demandez un numéro de dossier et une confirmation écrite
6. Notez tous les détails de l'appel (nom du conseiller, heure, numéro de dossier)

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez un courrier en français explicitant votre demande de résiliation
2. Incluez : votre nom complet, numéro de contrat, adresse de fourniture
3. Précisez la date de résiliation souhaitée
4. Adressez-le à : Mint Énergie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2
5. Envoyez-le en lettre recommandée avec accusé de réception
6. Conservez le justificatif de dépôt et l'accusé de réception
7. Délai de traitement : 30 jours maximum

Changement de fournisseur (motif le plus courant)

Si vous changez de fournisseur d'électricité, Mint Énergie cessera la livraison automatiquement à la date de début de livraison par votre nouveau fournisseur. Vous n'avez pas besoin de résilier explicitement. Veillez à communiquer votre date de changement au nouveau fournisseur au moins 15 jours avant la date envisagée. Aucun frais n'est appliqué. La lettre de résiliation automatique prend effet immédiatement.

Déménagement à l'étranger

Le déménagement à l'étranger constitue un motif légitime de résiliation sans frais. Vous devez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, attestation de propriété, facture d'énergie à l'adresse étrangère). Vous pouvez résilier immédiatement sous réserve de production du justificatif. Aucun délai de préavis ne s'applique en cas de déménagement à l'étranger.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès, les héritiers ou la personne mandatée peuvent résilier le contrat sans frais ni délai de préavis. Le document requis est l'acte de décès en bonne et due forme. La résiliation prend effet immédiatement après présentation de l'acte. Contactez directement le service client par téléphone (09 77 40 10 80) ou email pour déclarer le décès.

Chômage ou difficultés financières

Le chômage peut justifier une résiliation anticipée sans frais. Vous devez présenter une attestation en cours de validité de Pôle Emploi ou un justificatif de fin de contrat de travail. La résiliation s'effectue immédiatement après présentation des justificatifs. Contactez le service client pour explorer les aides possibles avant la résiliation.

Augmentation de prix

Toute augmentation tarifaire notifiée par Mint Énergie vous donne le droit de résilier gratuitement. Vous devez disposer de la notification officielle d'augmentation. La résiliation prend effet à la date de l'augmentation. Vous devez manifester votre volonté de résiliation dans les délais indiqués dans la notification (généralement 30 jours).

Fin d'engagement (contrats à durée déterminée)

Pour les offres avec engagement (Classic & Green Pro : 24 mois), vous pouvez résilier à tout moment après la fin de la période engagée sans frais. Avant la fin de l'engagement, la résiliation anticipée entraîne des frais de 100 € plus 50 % du prix prévisible de l'électricité pour la période restante. Consultez votre contrat pour connaître la date exacte de fin d'engagement.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous avez le droit de rétracter votre contrat dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Si la fourniture d'électricité a déjà commencé, vous êtes redevable de l'électricité consommée jusqu'à la date d'exercice du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, adressez un courrier ou un email à Mint Énergie en indiquant clairement votre volonté de rétractation.

Avant de résilier : possibilités de négociation

Mint Énergie peut proposer des remises ou des mois gratuits pour fidéliser ses clients. Cependant, la recherche n'identifie pas de programme de rétention spécifique systématiquement offert. Si vous envisagez de partir pour des raisons tarifaires, appelez le service client au 09 77 40 10 80 et exprimez clairement votre intention de résiliation. Mentionnez les offres concurrentes que vous avez reçues. Le conseiller peut être autorisé à proposer une réduction ou des avantages additionnels pour conserver votre contrat.

Économies réalisées par la résiliation

Calculons l'économie annuelle en changeant de fournisseur. L'offre Online & Green de Mint Énergie coûte 10,77 € par mois, soit 10,77 € × 12 = 129,24 € par an. Le fournisseur Ohm Énergie propose 100 % d'électricité renouvelable à 16,99 € mensuels (203,88 € annuels). À titre informatif, Ekwateur affiche 17,89 € mensuels (214,68 € annuels) et TotalEnergies 18,50 € mensuels (222,00 € annuels).

Cependant, le choix du fournisseur dépend fortement de votre région et de votre consommation réelle. Mint Énergie affiche des tarifs compétitifs sur ses offres simples (Online & Green). Pour maximiser vos économies, consultez les comparateurs indépendants et demandez des devis personnalisés auprès de plusieurs fournisseurs avant de résilier.

Cadre légal français de la consommation

Les contrats d'énergie en France sont régis par le code de la consommation. Mint Énergie, fournisseur d'électricité, doit respecter les obligations de transparence tarifaire, d'information précontractuelle et de résiliation. L'autorité de régulation compétente est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat conclu à distance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai s'applique intégralement aux contrats énergétiques. À l'exception notable : si la fourniture a commencé avec votre consentement exprès, vous restez redevable de l'électricité effectivement consommée.

Résiliation simplifiée (« trois clics »)

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose à tous les fournisseurs offrant la souscription en ligne de proposer une fonction de résiliation tout aussi simple. Mint Énergie offre cette fonctionnalité via l'Espace Client.

Escalade en cas de litige

Si Mint Énergie refuse d'honorer votre demande de résiliation ou facture des frais non justifiés :

• Réclamation écrite : Adressez un courrier recommandé détaillant votre demande et les faits au service client.
• Médiation : Mint Énergie doit vous indiquer son médiateur de la consommation. La médiation est gratuite et obligatoire avant saisine du juge.
• SignalConso : Signalez le problème auprès de la DGCCRF via le portail SignalConso (signalconso.gouv.fr).
• Conciliateur de justice : Saisissez gratuitement le conciliateur de justice de votre lieu de résidence pour les différends de faible valeur.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier ressort, le tribunal compétent est le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance).

Accès à vos données et historique

Une fois la résiliation effective, vous conservez le droit d'accéder à vos données de consommation et à vos factures antérieures. Téléchargez vos factures et données de consommation depuis l'Espace Client avant la suppression de votre compte. Mint Énergie est tenue de conserver vos données facturables pendant 6 ans à titre légal et doit pouvoir les vous transmettre sur demande.

Facture de résiliation et remboursements

Mint Énergie vous adressera une facture de résiliation incluant les consommations jusqu'à la date effective de fin du contrat. Aucun remboursement pour période non utilisée n'est effectué. Si vous avez versé un dépôt de garantie ou effectué des paiements en trop, le différentif doit vous être remboursé dans les 30 jours suivant la date de résiliation effective.

Transfert vers un nouveau fournisseur

Si vous changez de fournisseur, celui-ci gère le processus de changement. Notifiez le nouveau fournisseur de la date souhaitée du changement (au moins 15 jours avant). Le gestionnaire de réseau (Enedis pour la plupart des régions) n'interrompt pas la fourniture d'électricité lors du changement. Vous bénéficiez d'une continuité de service sans coupure.

Réactivation du contrat

Une fois résilié, votre contrat ne peut pas être simplement réactivé. Pour vous réabonner à Mint Énergie, vous devez souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client. Les conditions et tarifs applicables seront ceux en vigueur à la date de la nouvelle souscription.

Avant de finaliser votre résiliation, utilisez cette checklist pour ne rien oublier et éviter les blocages administratifs :

• Vérifier la date de fin d'engagement de votre contrat actuel
• Calculer les économies réelles en comparant les offres concurrentes
• Télécharger et archiver toutes vos factures et données de consommation
• Choisir un nouveau fournisseur et faire un devis personnalisé
• Notifier le nouveau fournisseur d'une date de changement (15 jours minimum)
• Initier la résiliation Mint Énergie via l'Espace Client ou email
• Conserver les confirmations écrites (email, numéro de dossier, lettre recommandée)
• Vérifier que le changement est enregistré par le gestionnaire de réseau (Enedis)
• Attendre la facture de résiliation et vérifier l'absence de frais anormaux
• Traiter tout remboursement dû dans les 30 jours
• Demander un certificat de résiliation si nécessaire pour la banque