Résilier OHM Energie simplement

Présentation générale du fournisseur

OHM Energie est un fournisseur d'électricité et de gaz naturel français créé en 2018. Basée à Paris et dirigée par François Joubert, l'entreprise emploie environ 135 personnes et compte 380 000 abonnés actifs. Elle propose des offres d'énergie à destination des particuliers et des petits professionnels en France métropolitaine. Le chiffre d'affaires annuel s'élève à 44,9 millions USD.

Offres et services proposés

OHM Energie commercialise quatre offres principales d'électricité : l'offre Classique (prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente avec -10% sur l'abonnement, 18,14 € par mois), l'offre Fixe 2 ans (prix fixe garantis pendant 2 ans avec électricité renouvelable, 19,84 € par mois), l'offre Premi'Ohm (prix fixe 3 ans avec service client prioritaire et bilan énergie annuel, 21,06 € par mois) et l'offre Week-end (prix fixe 1 an avec -40% sur le kWh les week-ends et heures creuses, 19,83 € par mois). Tous les tarifs sont à jour d'août 2026.

Réputation et satisfaction client

Selon Trustpilot, OHM Energie affiche une note de 1,5 sur 5 étoiles basée sur 12 000 avis. Les principaux griefs des clients portent sur la difficulté à joindre le service client, les erreurs de facturation récurrentes et les délais de résiliation anormalement longs. Certains clients signalent que les promesses d'économies ne sont pas toujours respectées.

Résiliation en ligne via l'espace client

1. Rendez-vous sur espace-client.ohmenergie.com
2. Connectez-vous avec vos identifiants email et mot de passe
3. Cherchez la rubrique « Gérer mon contrat » ou « Résiliation »
4. Cliquez sur « Résilier mon contrat »
5. Confirmez la demande et le motif de résiliation (optionnel)
6. Vous recevez une confirmation par email avec la date d'effectivité
7. Conservez cet email comme preuve de votre demande

Résiliation par téléphone

1. Appelez 09 70 70 21 25 aux horaires d'ouverture : lun-ven 08:30-20:00, sam 09:00-14:00, dim 09:00-13:00
2. Munissez-vous de votre numéro de client et relevé de compte
3. Communicateur la raison de votre demande de résiliation
4. Demandez un numéro de dossier ou de confirmation
5. Conservez ce numéro comme preuve écrite de la demande

Résiliation par email

1. Rédigez un email adressé à [email protected]
2. Indiquez clairement : objet « Demande de résiliation », numéro de contrat, nom et prénom
3. Mentionnez la date souhaitée de résiliation (dans 30 jours minimum)
4. Envoyez avec accusé de réception
5. Conservez la confirmation de lecture comme preuve

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation avec : date, numéro de contrat, nom et adresse
2. Indiquez la date demandée de résiliation (respect du préavis de 30 jours)
3. Adressez-la en recommandé avec accusé de réception à : OHM ENERGIE, Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
4. Conservez le récépissé du courrier et l'accusé de réception
5. La résiliation est effective dans un délai de 30 jours maximum après notification

Fin de l'engagement contractuel

Si votre contrat comporte un engagement initial (1 an pour l'offre Classique, 2 ans pour l'offre Fixe 2 ans), vous pouvez le résilier sans frais à l'expiration de cette période. Une fois l'engagement terminé, la résiliation prend effet sans préavis supplémentaire. Il suffit de notifier votre intention de ne pas reconduire avant la date anniversaire du contrat.

Résiliation avant la fin de l'engagement

Contrairement aux offres avec engagement long, OHM Energie permet la résiliation sans frais à tout moment du contrat, même avant la fin de l'engagement initial. Vous devez cependant respecter un préavis de 30 jours. Aucune pénalité ou frais de résiliation ne s'ajoute, conformément à la transparence commerciale.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous établir de manière permanente à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat sans frais. Vous devez justifier ce déménagement par une preuve administrative (attestation d'emploi, bail, titre de séjour, etc.). Cette résiliation est soumise à la fourniture d'une preuve de changement de domicile.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou représentants legaux peuvent résilier le contrat sans frais. Un certificat de décès doit être fourni à OHM Energie pour activer cette procédure. La résiliation s'effectue rapidement après transmission des documents, le contrat pouvant être résilié avec date rétroactive si souhaité.

Chômage involontaire

Selon la jurisprudence et les pratiques commerciales, un période de chômage documentée peut justifier une résiliation sans frais. Une attestation d'inscription auprès de Pôle Emploi est alors exigée. Contactez directement le service client pour négocier cette exception, qui n'est pas formellement documentée dans les conditions générales.

Augmentation de prix

Si OHM Energie notifie une hausse de tarif, vous disposez d'un droit légal de résiliation sans frais. Vous avez 30 jours à compter de la notification pour exercer ce droit. L'augmentation doit être notifiée par écrit et respecter les délais légaux de préavis. Cette protection découle du Code de la consommation français.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat conclu à distance bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sans justification requise. Aucun frais ne peut être imputé durant ce délai. Cette protection s'applique automatiquement et couvre les abonnements souscrits en ligne ou par téléphone. Elle découle de l'article L221-18 du Code de la consommation.

Avant de résilier : négocier avec OHM Energie

Selon les données disponibles, OHM Energie ne propose pas d'offres de fidélité ou d'économies spécifiques pour retenir ses clients en fin de contrat. Aucune réduction commerciale n'est signalée par les utilisateurs. Si vous envisagez de partir, contactez directement le service client au 09 70 70 21 25 pour explorer les possibilités, mais aucune garantie de contre-proposition n'existe. Votre meilleur levier reste de comparer les offres concurrentes et de menacer de résiliation pour justifier une demande d'amélioration.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour calculer vos économies réelles, prenons l'offre Classique d'OHM Energie à 18,14 € par mois. Sur 12 mois, cela représente 18,14 € x 12 = 217,68 € annuels d'abonnement électricité. En comparaison, Ekwateur propose une offre de 75 € par mois, soit 75 € x 12 = 900 € annuels. Cependant, cette comparaison porte sur des offres différentes (prix du kWh inclus chez Ekwateur, abonnement seul chez OHM pour cette ligne).

Un calcul plus pertinent : l'offre Week-end d'OHM Energie (19,83 € par mois) se chiffre à 19,83 € x 12 = 237,96 € annuels. L'offre Classique de TotalEnergies, estimée à 85 € par mois, coûte 85 € x 12 = 1 020 € annuels - soit une différence de 1 020 - 237,96 = 782,04 € d'économie potentielle en faveur d'OHM. Si vous comparez avec ENGIE à 80 € par mois (960 € annuels), l'écart reste 960 - 237,96 = 722,04 € en faveur d'OHM. Évaluez votre consommation réelle et demandez des devis complets avant de conclure.

Cadre légal français de la consommation énergétique

En France, tous les contrats d'énergie sont régis par le Code de la consommation. Le fournisseur OHM Energie doit respecter plusieurs principes fondamentaux : clarté de l'offre, transparence tarifaire, droit de rétractation, information précontractuelle et respect de l'engagement signé. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est le régulateur principal.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat d'électricité ou gaz conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier) bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans justification requise (article L221-18 du Code de la consommation). Aucun frais ne peut être imputé. OHM Energie doit vous informer explicitement de ce droit dans les conditions générales.

Résiliation en 3 clics depuis juin 2023

Depuis le 1er juin 2023, toute entreprise vendant par voie électronique doit mettre à disposition du consommateur un moyen de résiliation aussi simple que celui utilisé pour l'achat (article L215-1-1 du Code de la consommation, issu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022). OHM Energie, via son espace client en ligne, doit permettre la résiliation en 3 clics maximum sans justification.

Tacite reconduction et Loi Chatel (2005)

Si votre contrat comporte une clause de tacite reconduction, OHM Energie doit vous rappeler votre droit de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant la date limite (article L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). À défaut de rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans pénalité.

Escalade et recours

En cas de litige : (1) contactez d'abord le service client ([email protected]); (2) si insatisfait, déposez un signalement gratuit sur SignalConso (DGCCRF); (3) sollicitez la médiation de la consommation gratuite (OHM Energie doit afficher son médiateur dans ses conditions générales); (4) saisir le conciliateur de justice de votre circonscription; (5) en dernier recours, le juge des contentieux de la protection.

Accès à votre compte et données

Après la résiliation effective, votre accès à l'espace client (espace-client.ohmenergie.com) peut rester actif pendant une période limitée pour consulter vos anciens relevés et factures. Conservez cet accès jusqu'à confirmation que votre dernier décompte est établi. Vous pouvez télécharger vos documents importants (factures, contrats) avant expiration de l'accès. OHM Energie conserve légalement vos données facturées pendant 6 ans pour raisons fiscales.

Facturation finale et remboursement

À la date d'effectivité de votre résiliation, un dernier relevé de consommation sera établi. La facturation s'arrête ce jour. Si vous aviez versé des provisions ou avancé des frais, un remboursement au prorata des sommes non consommées vous sera restitué. Selon la politique d'OHM Energie, ce remboursement intervient dans un délai maximal de deux semaines après résiliation. Vérifiez le virement sur votre compte bancaire et signalez tout manquement au service client.

Nouvel accès énergétique et continuité

La résiliation d'OHM Energie n'entraîne pas une coupure immédiate du courant ou du gaz. Le gestionnaire de réseau (ENEDIS pour l'électricité, GrDF pour le gaz) conserve le raccordement. Si vous souscrivez auprès d'un nouveau fournisseur, ce dernier effectue le basculement automatiquement. Aucune interruption de service n'intervient lors du changement de fournisseur en France métropolitaine.

Révocation possible de la résiliation

Dans un délai court après l'envoi de votre demande de résiliation (généralement avant la date d'effectivité confirmée), vous pouvez demander l'annulation et le maintien du contrat. Contactez rapidement le service client pour cette opération. Après la date d'effectivité, une nouvelle souscription serait nécessaire.

Avant de finaliser votre résiliation, assurez-vous d'avoir préparé tous les éléments et compris les conséquences. Voici une liste de contrôle complète pour vous guider.

• Comparer les offres concurrentes : Consultez les tarifs de TotalEnergies, ENGIE et Ekwateur pour valider votre économie potentielle. Demandez des devis précis basés sur votre consommation réelle.
• Vérifier votre date d'engagement : Confirmez que votre engagement initial arrive à expiration ou que vous acceptez une résiliation anticipée sans frais.
• Récupérer votre numéro de client : Avant la résiliation, notez votre numéro de contrat (visible sur vos factures ou dans l'espace client).
• Rassembler les preuves de domicile : Si applicable, préparez les justificatifs de déménagement, certificat de décès, ou attestation Pôle Emploi.
• Souscrire auprès du nouveau fournisseur : Faites la souscription au moins 15 jours avant la résiliation effective d'OHM Energie pour éviter une interruption de service.
• Notifier la résiliation par la méthode choisie : En ligne (plus rapide), par email, téléphone ou courrier recommandé selon votre convenance.
• Conserver les preuves : Gardez la confirmation email, le numéro de dossier, ou le récépissé de courrier comme justificatif.
• Attendre la confirmation : Vous devez recevoir une confirmation écrite de la date d'effectivité. Vérifiez que le délai de 30 jours est respecté.
• Vérifier le remboursement final : Après résiliation, suivez le remboursement des provisions sur votre compte bancaire (délai maximum 2 semaines).
• Signaler tout litige : Si vous rencontrez un problème, déposez un signalement sur SignalConso ou contactez le médiateur de la consommation désigné par OHM Energie.