Résilier GreenYellow simplement

GreenYellow est une entreprise française basée à Puteaux, fondée en 2007 par Otmane Hajji et appartenant au groupe Ardian. Avec environ 1 000 salariés et un chiffre d'affaires annuel de 238,1 millions USD, GreenYellow se concentre sur les solutions énergétiques pour les entreprises et les collectivités territoriales dans le secteur C&I (Commerce et Industrie).

Services et offres principales

GreenYellow propose des solutions énergétiques entièrement financées incluant l'efficacité énergétique, la production décentralisée d'énergie solaire et le stockage d'énergie. L'entreprise développe également l'application GreenYellow Shift Mobility, une application gratuite donnant accès à plus de 500 stations de recharge pour véhicules électriques en France, avec des fonctionnalités de recherche de stations, réservation, disponibilité en temps réel et traitement des paiements.

Position sur le marché

Sur Trustpilot, GreenYellow enregistre une note de 1,5/5 basée sur 45 avis clients. Les commentaires soulignent des problèmes de service client et de prélèvements automatiques. En tant qu'acteur spécialisé dans les solutions énergétiques B2B, GreenYellow cible principalement les entreprises et collectivités, non le marché résidentiel standard des fournisseurs d'énergie.

Résiliation en ligne via le site internet

1. Connectez-vous à votre compte GreenYellow sur le portail client
2. Accédez à la section Paramètres de compte ou Gestion des abonnements
3. Localisez l'abonnement ou le contrat que vous souhaitez résilier
4. Cliquez sur le bouton Résilier ou Annuler le contrat
5. Confirmez votre demande de résiliation
6. Conservez la confirmation email reçue comme preuve

Résiliation via l'application iOS (App Store)

1. Ouvrez l'application GreenYellow sur votre iPhone ou iPad
2. Accédez à Paramètres de compte ou Mon profil
3. Appuyez sur Abonnements
4. Sélectionnez l'abonnement à annuler
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez votre choix
6. Prenez une capture d'écran de la confirmation

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite
3. Accédez à Abonnements
4. Sélectionnez l'abonnement GreenYellow
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement
6. Confirmez et conservez la confirmation email

Résiliation par téléphone

1. Rassemblez tous les détails de votre compte (numéro client, email, numéro de téléphone)
2. Contactez le service client GreenYellow (numéro non publié à ce jour)
3. Demandez expressément la résiliation de votre contrat et mentionnez la date souhaitée
4. Demandez un numéro de dossier ou une référence de demande
5. Notez les informations : agent consulté, date et heure d'appel, numéro de référence

Résiliation par courrier recommandé (postal)

1. Rédigez une lettre de résiliation en français indiquant clairement votre demande d'annulation
2. Incluez votre numéro de client, nom complet, adresse email et numéro de téléphone
3. Mentionnez la date d'effet souhaitée de la résiliation (au minimum 1 mois à l'avance)
4. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : GreenYellow Service Résiliation TSA 87 494 87 020 LIMOGES Cedex 9
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve de transmission
6. Gardez une copie de votre lettre

Déménagement hors zone de couverture

Si vous déménagez dans une zone non couverte par le réseau ou les services GreenYellow, vous avez le droit de résilier sans frais. Vous devez fournir une preuve de votre nouvelle adresse (contrat de location, facture d'électricité, acte de vente). Cette résiliation s'appuie sur le principe de l'impossibilité d'exécution du service suite à des circonstances indépendantes de votre volonté, reconnu par le Code de la consommation (articles L215-1 à L215-3).

Congédiement ou perte d'emploi

En cas de licenciement ou de fin d'emploi, le Code de la consommation (articles L215-1 et suivants) reconnaît cette situation comme motif légitime de résiliation sans pénalité. Vous devez fournir une copie de la lettre de résiliation ou du document officiel confirmant votre licenciement. Contactez GreenYellow en transmettant cette preuve.

Hospitalisation de longue durée

Une hospitalisation prolongée constituant un motif légitime permet une résiliation gratuite. Selon les dispositions du Code de la consommation, vous devez présenter un certificat médical attestant de l'hospitalisation et de sa durée prévisible. Envoyez ce document à GreenYellow par courrier recommandé.

Incapacité ou maladie empêchant l'utilisation du service

Si une maladie ou un handicap rend l'utilisation des services GreenYellow impossible ou inutile, vous pouvez résilier sans frais. Un certificat médical attestant de cette situation est requis. Le Code de la consommation protège les consommateurs en situation de vulnérabilité (article L215-1).

Fin du délai d'engagement minimal

Une fois le délai d'engagement contractuel initial écoulé, vous pouvez résilier normalement avec un préavis de 1 mois. Les frais de résiliation s'appliquent uniquement si vous partez avant la fin de cet engagement.

Droit de rétractation de 14 jours

Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone) donne droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans justification ni frais. Cette période permet l'annulation pure et simple. Contactez GreenYellow immédiatement si vous êtes toujours dans ce délai.

Augmentation tarifaire injustifiée

Une augmentation substantielle des tarifs non conforme aux conditions contractuelles peut justifier une résiliation. Le Code de la consommation (articles L215-1 à L215-3) exige que toute modification des conditions soit justifiée et transparente. Consultez votre contrat original et comparez avec le nouveau tarif avant de contacter GreenYellow par courrier recommandé pour demander une résiliation fondée sur cette modification.

Avant de résilier : négocier avec GreenYellow

GreenYellow n'a pas publié d'offres de rétention officiales visibles aux clients résidentiels ou PME. Les offres commerciales restent confidentielles et sont généralement discutées directement lors de négociations B2B avec les collectivités ou grandes entreprises. Si vous êtes client depuis longtemps, contactez directement [email protected] pour explorer des options de réduction tarifaire ou d'amélioration de service avant de procéder à la résiliation. Une mention de votre intention de partir peut parfois aboutir à une offre adaptée, notamment si vous êtes un client ancien ou fidèle.

Ce que la résiliation vous fait économiser

GreenYellow ne publie pas de tarifs résidentiels standard accessibles au public. Les solutions proposées sont entièrement financées et personnalisées pour les entreprises et collectivités. Cependant, en comparant avec les fournisseurs d'énergie renouvelable français : ekWateur facture 80,00 € par mois soit 960,00 € par an, TotalEnergies propose 82,50 € mensuels (990,00 € annuels), et Iberdrola demande 85,00 € par mois (1 020,00 € annuels). Selon votre consommation, passer à ekWateur (100 % énergie renouvelable, tarification transparente) pourrait vous économiser jusqu'à 60,00 € annuels comparé à Iberdrola. L'économie réelle dépend de votre consommation actuelle et du tarif GreenYellow négocié individuellement.

Cadre juridique en France

En France, les consommateurs bénéficient de protections robustes encadrées par le Code de la consommation et supervisées par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose que tout contrat conclu par voie électronique puisse être résilié en ligne via une fonctionnalité « Résilier votre contrat » facilement accessible (article L215-1-1 du Code de la consommation). GreenYellow doit respecter cette obligation.

Droit de rétractation de 14 jours

L'article L221-18 du Code de la consommation accorde un délai de rétractation de 14 jours pour tous les contrats à distance. Pendant cette période, vous pouvez annuler sans justification, sans pénalité. Aucun remboursement ne peut être exigé sauf les frais de port si applicable. Après 14 jours, les conditions générales du contrat s'appliquent.

Loi Chatel (2005)

La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) régit la tacite reconduction. Pour les contrats renouvelés automatiquement, le professionnel doit rappeler au consommateur la faculté de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. À défaut, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire.

Droit d'accès à un médiateur

Le professionnel doit indiquer ses coordonnées de médiation et son processus de traitement des réclamations. Vous avez le droit à une médiation gratuite et non-obligatoire avant d'engager une action en justice. Le consommateur peut également faire un signalement auprès de SignalConso (portail de la DGCCRF) en cas de non-respect des règles de résiliation ou de pratiques commerciales déloyales.

Escalade en cas de problème

Si GreenYellow refuse votre résiliation ou exige des frais non justifiés : (1) Documentez toute correspondance (emails, courriers); (2) Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant le problème; (3) Contacter [email protected] demandant une réponse dans 14 jours; (4) Si non-résolution, signaler sur SignalConso.gouv.fr; (5) Demander une médiation de consommation gratuite auprès du médiateur de GreenYellow ou d'un médiateur indépendant; (6) En dernier recours, saisir le juge des contentieux de la protection (compétent pour les litiges jusqu'à 5 000 €) ou le tribunal judiciaire au-delà.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation effective, votre accès au portail en ligne et aux applications GreenYellow cessera selon les conditions du contrat. Avant cette date, téléchargez tous les documents importants (factures, contrats, relevés de consommation énergétique) pour archivage. GreenYellow doit conserver vos données conformément à la réglementation (RGPD). Vous avez le droit d'accès à vos données personnelles en écrivant à [email protected].

Facture de clôture et remboursement

GreenYellow émettra une facture de clôture incluant l'ajustement final de consommation ou de crédit. La politique de remboursement n'est pas publiquement disponible. Contactez directement le service client pour clarifier les montants dus ou remboursables. Vérifiez que les derniers prélèvements ont bien été stoppés dans les 30 jours suivant la résiliation.

Transition vers un nouveau fournisseur

Si GreenYellow gérait votre approvisionnement énergétique, organisez le passage vers votre nouveau fournisseur avant la date d'effet de la résiliation. Vérifiez qu'aucune interruption de service n'aura lieu. Le nouveau fournisseur prendra le relais automatiquement si la transition est organisée correctement.

Réactivation (si changement d'avis)

Si vous souhaitez vous réabonner à GreenYellow après résiliation, sachez que vous serez traité comme un nouveau client et aucun tarif préférentiel antérieur ne s'appliquera. Contactez [email protected] pour les modalités de réactivation.

Avant de finaliser votre résiliation, vérifiez tous les points ci-dessous pour éviter les pièges courants et garantir une cessation sans problème.

• Vérifiez la date d'expiration de votre engagement minimal. Une résiliation avant risque des frais additionnels.
• Consultez votre contrat original pour identifier les conditions de préavis exact et les modalités de résiliation.
• Rassemblez vos identifiants de connexion si vous résiliez en ligne (email, mot de passe, numéro client).
• Téléchargez tous les documents importants (factures, relevés, contrats) depuis votre compte avant résiliation.
• Choisissez votre méthode de résiliation : en ligne (plus rapide) ou courrier recommandé (plus sûr).
• Conservez une copie écrite ou numérique de chaque demande de résiliation envoyée.
• Attendez la confirmation officielle écrite ou par email avant de considérer la résiliation comme effective.
• Vérifiez l'arrêt des prélèvements automatiques dans les 30 jours suivant la résiliation.
• Consultez la facture de clôture pour tout ajustement ou remboursement dû.
• Assurez-vous que votre nouveau fournisseur d'énergie est opérationnel avant la cessation du service GreenYellow.