Résilier Energem simplement

Energem SAS est un fournisseur d'électricité et de gaz fondé en 2009, basé à Metz en Moselle. Filiale du groupe UEM (Usine d'Électricité de Metz), Energem compte environ 26 000 employés et génère un chiffre d'affaires annuel de 394 millions USD. L'entreprise dessert des particuliers, des petites et moyennes entreprises, des industriels et des collectivités locales à travers la France.

Profil de l'entreprise

Types de contrats proposés

Energem propose des offres d'électricité et de gaz pour les résidentiels et les entreprises. Les contrats Energem sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez les résilier à tout moment sans frais supplémentaires ni pénalités, contrairement à certains fournisseurs qui imposent des périodes minimales.

Résiliation en ligne via l'Agence en Ligne

La méthode la plus rapide et la plus simple pour résilier Energem est la résiliation en ligne. Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose que tout contrat conclu par voie électronique soit résiliable en ligne via une fonctionnalité facile d'accès.

1. Accédez à votre compte sur l'Agence en Ligne d'Energem
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Navigez vers la section "Mon contrat" ou "Gestion du contrat"
4. Cliquez sur "Résilier mon contrat"
5. Confirmez votre demande
6. Recevez une confirmation d'email immédiatement

La résiliation est effective immédiatement ou selon les conditions mentionnées dans votre confirmation. Aucun frais n'est prélevé pour cette démarche.

Résiliation par téléphone

Si vous préférez une assistance personnalisée, contactez le service client d'Energem par téléphone. Cette méthode permet de clarifier les conditions de votre contrat et de poser des questions avant de finaliser la résiliation.

1. Appelez le 09 69 39 02 39
2. Respectez les horaires : Lundi-Vendredi 07:35-18:00
3. Exprimez votre souhait de résilier
4. Fournissez votre numéro de client ou référence de contrat
5. Attendez la confirmation verbale et un numéro de dossier
6. Une confirmation écrite par email suivra

Le délai entre votre appel et la confirmation écrite est généralement inférieur à 24 heures. Conservez le numéro de dossier à titre de preuve.

Résiliation par courrier recommandé

Pour une trace écrite officielle, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode crée une preuve légale de votre demande de résiliation.

1. Rédigez une lettre brève indiquant votre demande de résiliation
2. Incluez votre numéro de client/contrat
3. Incluez votre nom complet et votre adresse d'abonnement
4. Signez la lettre
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception à :
   Energem SAS
   2 place du Pontiffroy - BP 20129
   57014 Metz cedex 01
   France
6. Conservez l'accusé de réception

Energem doit accuser réception de votre lettre. Le délai de traitement administratif est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Cette méthode est la plus sûre sur le plan juridique, particulièrement si vous contestez ultérieurement le traitement de votre résiliation.

Résiliation simple (sans motif particulier)

Les contrats Energem sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, pour n'importe quel motif ou sans motif, sans justification, sans frais, et sans préavis. Aucun document supplémentaire n'est requis. Appliquez l'une des trois méthodes décrites ci-dessus (en ligne, par téléphone ou courrier).

Droit applicable : Les contrats de fourniture d'énergie en France relèvent du Code de la consommation. Energem, en tant que fournisseur alternatif, n'impose pas d'engagement minimum contrairement aux tarifs réglementés d'EDF.

Résiliation pour déménagement

Si vous changez de domicile, la résiliation de votre contrat Energem est automatique à la date du déménagement. Aucun frais n'est appliqué. Vous n'avez pas besoin de respecter de préavis.

Documents requis : Justificatif de déménagement (attestation du bailleur, acte d'achat, certificat d'inscription à la mairie, contrat d'électricité au nouveau domicile, ou facture d'eau/gaz au nouveau lieu).

Procédure : Signalez votre déménagement lors de votre résiliation (en ligne, par téléphone ou courrier) et joignez une copie du justificatif. Energem fermera le contrat à la date du changement de domicile.

Résiliation pour cessation d'activité (professionnels)

Si vous êtes un professionnel ou une PME et que vous fermez votre activité, votre contrat Energem peut être résilié sans frais.

Documents requis : Attestation de cessation d'activité délivrée par le guichet entreprises (ex-CFE) ou extrait Kbis de liquidation.

Procédure : Transmettez votre demande de résiliation avec l'attestation de cessation d'activité. Aucun délai de préavis ne s'applique.

Résiliation pour force majeure

Circonstances exceptionnelles (sinistre, décès du titulaire du contrat, impossibilité d'occuper le logement pour causes extérieures) : résiliation sans frais.

Documents requis : Justificatif approprié (acte de décès, constat de sinistre, certificat médical d'incapacité, etc.).

Procédure : Contactez Energem par téléphone ou courrier en expliquant la circonstance et en joignant le justificatif. Energem examinera votre demande et accordera une résiliation sans frais si la force majeure est établie.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à Energem à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat.

Droit applicable : Article L221-18 du Code de la consommation.

Procédure : Adressez une demande de rétractation à Energem par email, téléphone ou courrier recommandé avant l'expiration du délai de 14 jours. Energem remboursera les sommes versées (hors consommation déjà fournie si la fourniture a commencé avec votre accord express).

Avant de résilier : options de négociation

Energem ne propose pas d'offres de rétention largement documentées dans la recherche disponible. Cependant, avant de résilier, vous pouvez contacter le service client pour explorer les options suivantes :

• Reneigociation tarifaire : Demandez si une remise supplémentaire est disponible en fonction de votre historique de consommation et votre fidélité.
• Options supplémentaires : Renseignez-vous auprès du service client sur les services additionnels (assistance chauffage, suivi de consommation, offres saisonnières) qui pourraient justifier votre maintien.
• Contrats multi-énergie : Si vous n'êtes abonné qu'au gaz ou à l'électricité, une offre groupée gaz + électricité pourrait réduire vos factures globales.

Pour ces négociations, appelez le 09 69 39 02 39 (Lundi-Vendredi 07:35-18:00) et présentez-vous comme un client potentiellement à risque de départ.

Ce que l'économie de résiliation vous rapporte

Les contrats Energem n'entraînent aucun frais de résiliation (0 €). Vous pouvez donc changer de fournisseur sans perte financière directe. Cependant, en comparant les tarifs, vous pouvez réaliser des économies substantielles :

Calcul d'économie annuelle : Si le tarif moyen Energem pour un ménage type est d'environ 190,36 € par mois, cela représente 190,36 € x 12 = 2 284,32 € annuels. En basculant vers Mint Énergie (190,36 € mensuels, soit 2 284,32 € annuels), l'économie immédiate est minime. En revanche, si vous passez à Enercoop (192,24 € mensuels, soit 2 306,88 € annuels), l'économie est négative (-22,56 €/an). Pour économiser significativement, privilégiez les fournisseurs les moins chers du marché ou négociez un tarif meilleur chez Energem avant résiliation.

Alternative recommandée : Mint Énergie offre 100 % d'énergies renouvelables à des tarifs très compétitifs (190,36 € mensuels), soit une parité tarifaire avec Energem mais avec un engagement écologique accru. Voir la section Concurrents pour plus de détails.

Cadre légal en France

La fourniture d'énergie en France est strictement encadrée par le Code de la consommation et supervisée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Energem, fournisseur alternatif, doit se conformer à l'ensemble de ces régulations.

Droit de résiliation sans motif : Contrairement aux tarifs réglementés (EDF), les fournisseurs alternatifs comme Energem proposent généralement des contrats sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment sans justifier votre décision, sans frais, et sans préavis.

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : Depuis le 1er juin 2023, la loi française (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation) impose que tout contrat conclu par voie électronique soit résiliable en ligne via une fonctionnalité simple et directement accessible. Energem met à disposition cette fonctionnalité dans son Agence en Ligne.

Droit de rétractation (14 jours) : Article L221-18 du Code de la consommation. Si vous avez signé en ligne ou par téléphone, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif et sans frais (sauf consommation déjà fournie avec votre accord express).

Recours et escalade en cas de litige

Si Energem refuse votre résiliation ou ne la traite pas conformément aux délais légaux, vous disposez de plusieurs recours :

• Médiateur national de l'énergie : Gratuit et obligatoire. Energem doit vous communiquer ses coordonnées. Le médiateur intervient en cas de litige non résolu directement avec l'entreprise.
• Signalement DGCCRF : Plateforme SignalConso (service-public.fr) pour signaler une pratique commerciale déloyale ou un refus de résiliation abusif.
• Conciliateur de justice : Recours gratuit pour les litiges < 5 000 €.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, pour les litiges de consommation.

Conservez tous les échanges (emails, numéros de dossier, confirmations téléphoniques) comme preuves de votre demande de résiliation.

Accès à votre espace client et données

Une fois votre contrat résilié, votre accès à l'Agence en Ligne Energem peut être limité. Cependant, vous gardez accès à vos données historiques (factures antérieures, consommations passées) généralement pendant 3 à 5 ans. Téléchargez vos factures avant la date de clôture si vous en avez besoin à titre personnel ou pour des fins administratives (impôts, immobilier, etc.).

Facturation finale et soldes

Energem vous adressera une facture de clôture pour régulariser votre consommation jusqu'à la date exacte de résiliation. Cette facture inclut :

• Les consommations restantes jusqu'à la date de fermeture
• Les frais fixes éventuels jusqu'à la date de clôture
• Le remboursement des acomptes ou crédits excédentaires

Si vous avez un crédit (acomptes versés supérieurs à votre consommation réelle), Energem vous remboursera automatiquement par virement bancaire dans un délai de 10 à 15 jours. Si vous devez de l'argent, vous recevrez une facture de régularisation à payer selon les modalités indiquées.

Reactivation ou changement de fournisseur

Une fois résilié, vous pouvez souscrire à un autre fournisseur (Mint Énergie, TotalEnergies, Enercoop, etc.) immédiatement. Le changement de fournisseur en France est libre et sans délai (sauf pour les changements de gestionnaire de réseau, qui prennent 5-7 jours). Votre compteur reste le même ; seule l'identité du fournisseur change. Pour réactiver un contrat Energem ultérieurement, contactez le service client : les délais et les conditions dépendront de la raison de la fermeture (déménagement, changement volontaire, etc.).

Suivez cette liste pour vous assurer que votre résiliation d'Energem est complète et sans problème.

• Confirmez le motif de votre résiliation (départ, économies, changement fournisseur, etc.)
• Choisissez votre méthode : en ligne (plus rapide), téléphone (assistance personnalisée) ou courrier (trace légale)
• Collectez les documents si nécessaire (justificatif de déménagement, etc.)
• Effectuez la demande avant le 1er du mois suivant si vous souhaitez une fermeture rapide
• Conservez votre numéro de dossier ou confirmation email
• Téléchargez vos factures antérieures depuis l'Agence en Ligne
• Attendez la facture de clôture (délai : 5-15 jours)
• Vérifiez la facture finale et signalez toute anomalie immédiatement
• Notifiez votre nouveau fournisseur de votre résiliation Energem (date de clôture)
• Conservez tous les échanges pendant 3 ans (délai de prescription en droit français)