Résilier ENI simplement

Une multinationale de l'énergie présente en France

ENI (Eni S.p.A.) est un groupe international fondé en 1953, basé à Rome en Italie, spécialisé dans l'extraction, la production et la distribution d'électricité et de gaz naturel. Avec 32 349 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 82,15 milliards USD, ENI opère auprès de clients résidentiels et professionnels. En France, ENI propose des offres d'électricité et de gaz sous marques comme Plenifix et Pleniweb.

Offres commerciales principales

ENI commercialise des contrats à prix bloqués sur 1 ou 2 ans, ainsi que des services additionnels comme PleniCoach Dépannage (4,99 € / mois pour une intervention annuelle, ou 10,99 € / mois pour les interventions illimitées). Tous les contrats sont sans engagement minimum.

Présence et clients

En France depuis plusieurs années, ENI se concentre sur le marché résidentiel, offrant une alternative aux fournisseurs historiques. L'entreprise reçoit une note de 3,5 / 5 sur Trustpilot (2 000 avis) selon les données 2026.

Résiliation en ligne (web ou application mobile)

1. Rendez-vous sur votre compte ENI (site web ou application).
2. Cliquez sur « Résilier mon contrat » ou « Gérer mon contrat ».
3. Vérifiez votre demande et confirmez.
4. Vous recevrez une confirmation par email avec la date effective de résiliation (2 à 5 jours ouvrables après la demande).
5. Conservez ce justificatif.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, 9h à 17h.
2. Communiquez votre numéro de client, nom et adresse.
3. Demandez la résiliation et confirmez le préavis de 30 jours.
4. Demandez un numéro de dossier de résiliation.
5. Réclamez une confirmation écrite par email ou SMS.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple contenant : votre nom, prénom, adresse, numéro de client, date et signature.
2. Mentionnez « Demande de résiliation de contrat » en objet.
3. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à : ENI - Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 VITRÉ CEDEX.
4. Attendez 2 à 4 semaines pour la confirmation officielle.
5. Conservez la preuve d'envoi (justificatif postal).

Note sur l'email

L'envoi par email n'offre pas de preuve fiable ; préférez le recommandé ou le téléphone pour tracer votre demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez un droit légal de vous rétracter sous 14 jours à partir de la signature du contrat, sans pénalité ni justification (article L221-18 du Code de la consommation). Passé ce délai, le droit de rétractation s'éteint. Toutefois, si vous avez demandé la fourniture d'électricité ou de gaz durant la période de rétractation, vous devez payer l'énergie consommée.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de manière définitive, vous pouvez résilier immédiatement votre contrat avec justification (par exemple, un contrat de bail à l'étranger, une nouvelle adresse enregistrée officiellement). Fournissez une preuve de résidence à l'étranger. La résiliation est effective sans respecter le préavis de 30 jours.

Augmentation de tarif

ENI vous informera de toute hausse de tarifs au moins 1 mois avant son application. Vous avez le droit de résilier gratuitement lors de cette notification (article L215-1 du Code de la consommation). Transmettez votre demande dans les délais indiqués par ENI.

Décès de l'abonné

En cas de décès, les héritiers ou le représentant légal peuvent demander la résiliation immédiate. Fournissez un certificat de décès et un acte notarié ou une procuration des héritiers. La résiliation prend effet rapidement après vérification.

Fin d'un engagement contractuel

Si votre contrat prévoyait une période d'engagement (rare chez ENI, qui propose surtout des contrats sans engagement), vous pouvez résilier après expiration de cette période. Vérifiez les conditions de votre offre (Plenifix 1 ou 2 ans par exemple). Un avis d'expiration vous sera envoyé.

Chômage ou difficultés financières

Sous certaines conditions et avec documentation appropriée (attestation de perte d'emploi, etc.), une résiliation anticipée peut être envisagée. Contactez le service client pour explorer cette option. Le jugement relève de l'appréciation d'ENI selon les dispositifs sociaux en vigueur.

Avant de résilier : négocier une offre

ENI peut proposer des réductions, des mois gratuits ou une baisse d'abonnement pour conserver votre contrat. Selon les données 2026, les motifs de rétention incluent réductions tarifaires, mois gratuits, ou réduction de l'abonnement mensuel. Pour négocier, contactez le 09 78 46 17 17 et demandez le « pôle fidélité » ou les « offres spéciales ». Soyez honnête : indiquez que vous envisagez de partir et demandez ce que l'entreprise peut proposer. Toutefois, ces offres ne sont pas garanties et dépendent de vos conditions tarifaires actuelles et de la région.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Les prix ENI varient selon votre consommation et le type de contrat choisi. Pour les services additionnels : PleniCoach Dépannage (1 intervention/an) coûte 4,99 € / mois, soit 59,88 € / an. PleniCoach Dépannage Premium (illimité) coûte 10,99 € / mois, soit 131,88 € / an. Un client typique abonné au service dépannage de base économiserait 59,88 € par an en supprimant ce service lors de la résiliation.

Comparé aux alternatives : TotalEnergies propose des contrats à prix bloqués 2 ans à partir de 131,25 € / mois (1 575 € / an en moyenne). OHM Énergie, l'offre gaz la moins chère actuellement, s'affiche à 124,17 € / mois (1 490 € / an en moyenne). GEG propose de l'électricité 100% verte à 17 € / mois (204 € / an), bien inférieur aux offres standards multi-énergies. Selon vos besoins (gaz seul, électricité seule ou combo), les économies varient de 100 € à 1 500 € annuels.

Votre cadre légal en France

Vous êtes protégé par le Code de la consommation français. La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) contrôle le respect de ces règles. Trois lois clés vous protègent : d'abord, la loi du 16 août 2022 (article L215-1-1) impose aux fournisseurs d'énergie la résiliation en 3 clics en ligne, accessible facilement et directement depuis votre compte. Deuxièmement, la loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3) exige qu'ENI vous rappelle votre droit de ne pas renouveler votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite ; à défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après reconduction. Troisièmement, les télécoms et énergie relèvent de règles spécifiques (article L224-39) : la résiliation doit être effective sous 10 jours maximum.

Droit de rétractation et refund

Vous avez 14 jours pour vous rétracter sans motif (article L221-18). Si vous avez demandé la fourniture pendant cette période, les frais de consommation restent facturés. Un remboursement du solde (cotisations non utilisées, dépôts de garantie) vous est versé sous 2 semaines après résiliation confirmée.

En cas de litige ou non-respect

Signalez le problème gratuitement sur SignalConso.gouv.fr (plateforme DGCCRF). ENI doit proposer un médiateur gratuit inscrit auprès de l'AMERCE (Association française des médiateurs). Vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre tribunal d'instance gratuitement. En dernier recours, le juge des contentieux de la protection (ancien TGI) tranchera.

Accès à votre compte et données

Après la résiliation effective, votre accès au compte ENI reste actif pendant 2 semaines environ pour télécharger vos factures. Téléchargez immédiatement vos relevés de consommation et reçus pour vos dossiers. Après cette période, l'accès sera verrouillé, mais ENI conserve vos données 10 ans pour les litiges potentiels.

Facturation finale et remboursement

ENI émettra une facture de régularisation final : somme des consommations réelles de la période, moins les acomptes versés. Si vous avez trop payé, un remboursement par virement bancaire intervient sous 2 semaines. Si vous devez de l'argent, une facture de régularisation vous sera envoyée. Conservez tous les justificatifs d'accès à votre compte pour contester une anomalie.

Transfert à un nouveau fournisseur

Avant la date effective de résiliation, souscrivez un contrat auprès d'un nouveau fournisseur (TotalEnergies, Engie, OHM Énergie, GEG, etc.). Le nouveau fournisseur gère le transfert auprès du gestionnaire de réseau ; il n'y a pas de coupure. Vous recevrez un nouveau contrat et de nouveaux identifiants d'accès.

Dépôt de garantie

Si vous aviez constitué un dépôt de garantie auprès d'ENI, vérifiez qu'il a été restitué. Le délai standard est de 2 semaines. Si absent, réclamez-le par écrit à ENI avec justification.

Suivez cette liste pour une résiliation sans accroc. Elle couvre tous les points critiques : avant de résilier, pendant et après.

• Avant de résilier : Vérifiez la date d'expiration de votre engagement (si applicable). Notez la date limite du préavis (30 jours avant la date souhaitée). Contactez ENI pour négocier une réduction (facultatif mais recommandé). Souscrivez auprès du nouveau fournisseur.
• Pendant la résiliation : Choisissez votre canal : web (2-5 jours), téléphone (2-5 jours), ou courrier (2-4 semaines). Conservez le numéro de dossier ou confirmation par email. Téléchargez vos factures et relevés de consommation.
• Après résiliation confirmée : Attendez la facturation finale (15 jours). Vérifiez les montants et les dates. Réclamez immédiatement toute anomalie. Confirmez le transfert de fourniture auprès du nouveau fournisseur (pas de coupure entre les deux).
• Documents à conserver : Toutes les confirmations d'ENI, preuve d'envoi du recommandé (si courrier), numéro de dossier, facture finale, preuve de remboursement du dépôt de garantie.