Résilier Lampiris simplement

Présentation générale

Lampiris est un fournisseur d'énergie (électricité et gaz) filiale de TotalEnergies, basé à Liège en Belgique et opérant sur le marché français depuis sa création en 2003. Avec environ 1 million d'abonnés, Lampiris propose des contrats d'électricité 100% renouvelable et des offres tarifaires compétitives incluant réductions par rapport aux tarifs réglementés.

Offres principales

Lampiris propose des contrats d'électricité avec tarifs fixes sur 1 an, basés sur des énergies renouvelables (éolienne et solaire). Les abonnements varient selon la puissance souscrite (6, 9 ou 12 kVA) et incluent une clause de flexibilité de résiliation. Les tarifs mensuels s'échelonnent de 12,44 € à 16,63 € selon la puissance, avec des offres incluant 10% de réduction sur les tarifs régulés.

Données clés

Comparatif des méthodes de résiliation

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 70 250 250 (lundi-vendredi 9h à 19h, dimanche 10h à 19h)
2. Préparez votre numéro de contrat (sur votre facture)
3. Confirmez votre identité et votre adresse
4. Énoncez clairement votre demande de résiliation
5. Notez le numéro de dossier communiqué
6. Demandez une confirmation écrite par email

Résiliation via formulaire en ligne

1. Consultez le site officiel Lampiris
2. Accédez à votre compte client ou à la section résiliation
3. Complétez le formulaire avec vos données personnelles et motif de résiliation
4. Validez votre demande
5. Recevez une confirmation par email avec votre numéro de dossier dans les 24 heures

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre claire indiquant votre volonté de résilier
2. Incluez votre nom complet, adresse, numéro de contrat et date souhaitée de cessation
3. Signez la lettre
4. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à : Lampiris-Service Clientèle, TSA 20039, 75437 Paris Cedex 09
5. Conservez l'avis de réception
6. Le délai de 1 mois s'écoule à partir de la réception (vérifiable via votre avis RAR)

Résiliation par email

1. Rédigez un email de résiliation clair avec vos identifiants complets
2. Incluez votre numéro de contrat, nom, prénom et adresse
3. Envoyez à l'adresse officielle du service client Lampiris
4. Conservez une copie de votre email et la confirmation de réception
5. Attendez un accusé de réception (24h maximum)

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat conclu à distance dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne s'appliquent durant cette période, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai par écrit (email, lettre, formulaire en ligne). Lampiris remboursera l'intégralité des sommes versées dans les 30 jours suivant la confirmation de votre rétractation.

Déménagement hors de France

En cas de transfert à l'étranger, vous êtes autorisé à résilier sans frais et immédiatement, indépendamment de votre engagement initial. Vous devez fournir une preuve de votre nouvelle adresse de résidence (contrat de location, facture de services à votre nom, attestation d'employeur). La résiliation devient effective à la date de votre déménagement.

Augmentation tarifaire

Si Lampiris annonce une hausse de vos tarifs, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) vous reconnaît le droit de résilier gratuitement sans préavis supplémentaire. Vous devez notifier votre refus de l'augmentation dans le délai fixé par Lampiris (généralement avant la date d'effet). Aucun frais de résiliation ne peut être facturé dans cette situation.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les héritiers peuvent obtenir la résiliation immédiate et gratuite du contrat. Un certificat de décès ou un extrait d'acte de décès doit être fourni à Lampiris. Le contrat cesse automatiquement 30 jours après la transmission de ces documents, et aucune facture supplémentaire ne sera due au-delà de cette date.

Fin naturelle de l'engagement

À l'issue de votre période d'engagement (1, 2 ou 3 ans selon votre contrat), vous pouvez résilier sans frais et sans nouvel engagement. Vous devez notifier votre intention de ne pas renouveler avant la tacite reconduction. Lampiris doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant cette date limite, sinon vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de renouvellement.

Résiliation pour motif légitime

Les motifs légitimes incluent la perte d'emploi, l'invalidité, et les circonstances rendant l'exécution du contrat impossible. Chacun nécessite une preuve justificative : attestation d'indemnisation pour chômage, certificat médical, arrêté administratif selon le cas. Lampiris examine les demandes au cas par cas ; en cas de refus, vous disposez d'un recours auprès du médiateur de la consommation.

Avant de résilier : tentez une négociation

Si vous envisagez de partir à cause des tarifs ou du service, contactez d'abord le service client au 09 70 250 250. Lampiris propose régulièrement des offres de rétention incluant des réductions sur les factures suivantes, des mois supplémentaires gratuits, ou des réductions de puissance pour baisser votre abonnement mensuel. Demandez explicitement quelles concessions sont envisageables avant de formaliser votre résiliation. Cette démarche peut vous faire économiser jusqu'à 15% en fonction de votre ancienneté et de vos consommations.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'offre Lampiris « 100% Énergie Verte (6 kVA) » facture 12,44 € mensuels, soit 149,31 € annuels (12,44 € × 12 mois). La résiliation vous libère de cet engagement tarifaire fixes pour 1, 2 ou 3 ans selon votre contrat. En comparant avec les alternatives : TotalEnergies propose des forfaits fixes 2 ans à partir de 32 € mensuels (384 € annuels), soit une surcharge de 234,69 € par an. ENGIE offre 31 € mensuels (372 € annuels) avec options indexées, surcharge de 222,69 € annuels. Ekwateur propose 29 € mensuels (348 € annuels) en 100% renouvelable, surcharge de 198,69 € annuels. En conservant Lampiris, vous maintenez vos frais à 149,31 € annuels ; le coût de votre résiliation est 0 € (pas de frais), mais vérifiez votre bilan énergétique final avec votre fournisseur précédent ou successeur avant basculement.

Cadre légal français

La résiliation de contrats énergétiques en France est encadrée par le code de la consommation et supervisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Lampiris, en tant que fournisseur opérant en France, respecte les obligations suivantes : (1) droit de rétractation de 14 jours sans frais (article L221-18), (2) obligation d'informer du droit de résiliation avant la tacite reconduction, au minimum 1 mois avant expiration (articles L215-1 à L215-3, loi Chatel), (3) impossibilité de facturer des frais pour résiliation après le délai de rétractation initial, sauf contrats professionnels ou exceptionnels. Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu électroniquement doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne simple et directe (article L215-1-1 du code de la consommation).

Escalade et recours en cas de problème

Si Lampiris refuse votre résiliation, facture des frais non justifiés, ou ne respecte pas les délais, vous disposez de plusieurs recours : (1) écrivez à nouveau à Lampiris en demandant une justification écrite, (2) signalez le problème via SignalConso (https://www.signal-conso.gouv.fr), plateforme officielle de la DGCCRF, (3) saisissez le médiateur de la consommation désigné par Lampiris (coordonnées sur vos contrats ou site web), (4) portez plainte auprès du conciliateur de justice de votre département, (5) en dernier ressort, saisissez le juge des contentieux de la protection (ex-tribunal d'instance) pour des réclamations jusqu'à 5 000 € selon votre situation.

Accès à vos données et services

Après validation de votre résiliation, votre accès au compte client Lampiris reste disponible jusqu'à 30 jours suivant la fin de contrat, pour consultation de factures, relevé de consommations et documents historiques. Au-delà, demandez une copie de vos factures via le service client. Votre électricité ou gaz continue d'être fourni jusqu'à la fin de votre préavis (1 mois), puis c'est le fournisseur suivant (ou le gestionnaire de réseau en cas de carence) qui prend le relais sans interruption de service.

Facturation finale et remboursement

Lampiris établira une facture de régularisation englobant votre dernier mois d'engagement jusqu'à la date effective de cessation. Si vous avez versé des dépôts de garantie ou payé d'avance, Lampiris procède à un décompte exact de vos consommations réelles (lissées ou basées sur relève). Le remboursement de tout crédit vous revenant s'effectue dans les 30 jours suivant l'établissement de la facture finale, virement sur le compte bancaire communiqué.

Reconnexion ou nouvelle souscription

Vous pouvez vous réabonner auprès de Lampiris après résiliation, sans délai d'attente imposé. Une nouvelle demande de souscription initie un nouveau contrat avec un nouveau délai de rétractation de 14 jours. Aucune pénalité ou surcoût n'est appliqué pour un nouveau contrat suite à une résiliation antérieure.

Pour résilier Lampiris sans encombre, suivez cette checklist complète :

• Vérifiez votre date de fin d'engagement en consultant votre dernier contrat ou votre dernière facture
• Vérifiez votre droit : avez-vous respecté le délai de rétractation (14 jours) ou êtes-vous en fin d'engagement ou victime d'une augmentation tarifaire ?
• Réunissez vos documents : numéro de contrat, adresse complète, identité bancaire si remboursement prévu
• Choisissez votre canal : téléphone (09 70 250 250) pour rapidité, formulaire en ligne pour trace écrite, ou lettre RAR pour sécurité maximale
• Envoyez votre demande avec un préavis de 1 mois minimum avant votre date souhaitée de cessation
• Notez le numéro de dossier communiqué et conservez votre preuve d'envoi (email, avis RAR, confirmation web)
• Contactez votre nouveau fournisseur ou le gestionnaire de réseau pour que la fourniture continue sans interruption
• Attendez votre facture finale (dans les 30 jours) et vérifiez les montants facturés et remboursés
• Vérifiez le virement de remboursement sur votre compte bancaire
• Conservez tous vos documents (contrat, résiliation, factures) pendant 3 ans à titre probatoire