Résilier Wekiwi simplement

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz fondé en 2016 et basé à Milan en Italie. La filiale française, opérant sous Tremagi Srl, propose des offres énergétiques aux clients résidentiels et professionnels en France depuis son siège parisien. L'entreprise emploie entre 51 et 200 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 110 millions EUR.

Les offres Wekiwi en France

Wekiwi propose trois offres principales : l'Offre Aurore (forfait prépayé avec prix fixe 12 mois), l'Offre Pierre (facturation mensuelle au réel) et l'Offre Céleste (électricité verte avec prix garantis 2 ans). Toutes les offres incluent une protection contre les hausses de prix du kWh hors taxes (HT) et des options écologiques comme l'énergie verte ou le programme Adopte un arbre.

Notoriété et satisfaction client

Wekiwi affiche une note de 4.2/5 sur Trustpilot basée sur 1 425 avis. Les clients apprécient la qualité du service (avis positifs : « Très bon service »), mais certains signalent des difficultés de remboursement des trop-perçus et une expérience négative après un an de contrat.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site Wekiwi.fr avec vos identifiants.
2. Accédez à la rubrique « Mes contrats » ou « Paramètres de mon compte ».
3. Localisez le lien « Résilier votre contrat » ou « Résiliation » (depuis le 1er juin 2023, cette fonctionnalité est obligatoire par la loi française pour tous les contrats conclus en ligne).
4. Cliquez pour confirmer votre demande de résiliation.
5. Recevez immédiatement une confirmation par email avec la date effective de résiliation (généralement le jour même ou le lendemain).

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Wekiwi au 0970 267 050.
2. Préparez votre numéro de client et votre numéro de contrat pour accélérer l'identification.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier votre contrat.
4. Le conseiller vous posera des questions standard et vous proposera éventuellement une offre commerciale pour vous rétenir.
5. Une fois acceptée, votre résiliation sera confirmée par écrit dans les 24 à 48 heures avec un numéro de dossier de suivi.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] en précisant votre demande de résiliation.
2. Incluez votre numéro de client, votre numéro de contrat et votre adresse complète.
3. Demandez une confirmation écrite de votre résiliation.
4. Wekiwi répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec un accusé de réception.
5. Conservez cet email comme preuve de votre demande.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation simple indiquant votre nom, adresse, numéro de client et numéro de contrat.
2. Adressez votre lettre à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 PARIS.
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec avis de réception (coût approximatif 5-8 EUR en La Poste).
4. Conservez l'accusé de réception qui fait office de preuve auprès de Wekiwi.
5. Wekiwi confirmera la réception et la date effective de résiliation sous 5 à 10 jours ouvrables.

Déménagement en France

Si vous changez d'adresse en restant en France, vous devez informer Wekiwi de votre nouveau lieu de consommation. Dans certains cas, cela revient à résilier votre contrat actuel et à en souscrire un nouveau. Aucun frais de résiliation ne s'applique pour un déménagement. Fournissez une preuve de relocalisation : quittance de loyer, contrat de location, attestation d'électricien, ou déclaration d'assurance habitation à votre nouvelle adresse.

Déménagement à l'étranger

Wekiwi applique l'article L.121-20 du code de la consommation français autorisant une résiliation gratuite en cas de changement de domicile hors de France. Aucun frais ne vous sera facturé. Vous devez justifier votre déménagement par un document officiel : nouveau contrat de location, titre de transport, notification d'expatriation ou résiliation d'assurance habitation à votre adresse française.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou la personne en charge de la succession peuvent résilier le contrat sans frais ni pénalité. Aucun préavis n'est requis. Présentez un acte de décès officiel délivré par la mairie du lieu de décès.

Augmentation tarifaire

Si Wekiwi procède à une augmentation des tarifs après la souscription de votre contrat (en dehors des clauses contractuelles), vous avez le droit de résilier gratuitement sans engagement. Votre contrat initial peut inclure une clause de prix fixe (par exemple 12 ou 24 mois garantis). Si une hausse intervient en dehors de cette période protégée sans notification légale, vous êtes fondé à résilier. Conservez la notification officielle d'augmentation envoyée par Wekiwi.

Fin d'engagement ou d'engagement nul

Si votre contrat prévoyait un engagement minimal (par exemple 12 mois), vous êtes libre de résilier sans frais une fois cette période expirée. Certains contrats Wekiwi offrent des engagements zéro, vous permettant de résilier à tout moment sans pénalité. Consultez votre contrat ou votre espace client pour vérifier la date d'expiration de votre engagement.

Droit de rétractation (contrats à distance)

Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat en ligne. Vous pouvez annuler sans justification et sans frais. Exercez ce droit en contactant Wekiwi par email, téléphone ou formulaire en ligne avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucune preuve autre que votre volonté n'est exigée.

Offres de rétention : comment négocier avec Wekiwi

Lorsque vous exprimez votre volonté de résilier, en particulier par téléphone, Wekiwi peut vous proposer une offre commerciale pour vous retenir. Les offres rapportées par les utilisateurs incluent des remises tarifaires temporaires, une extension de la garantie de prix fixe, ou des crédits compte. Ces propositions ne sont pas systématiques et dépendent de votre profil client, de votre ancienneté et de la raison invoquée. Pour maximiser vos chances d'obtenir une offre : appelez le service client plutôt que de résilier en ligne, exprimez votre insatisfaction tarifaire précise (« Vos tarifs sont 15 EUR/mois plus chers que Happ-e »), et attendez la contre-proposition du conseiller avant de refuser définitivement.

Économies réalisées en changeant de fournisseur

En résiliant Wekiwi pour un concurrent moins cher, vous réalisez une économie calculable. Prenons l'exemple d'une famille avec une consommation standard. L'Offre Aurore ou Pierre de Wekiwi n'affichent pas de prix mensuels publics fixes (les tarifs dépendent de votre consommation réelle et de votre localisation). Pour comparaison : Happ-e by Engie propose une offre électricité à 182,68 EUR/mois, soit 2 192,16 EUR/an. Mint Énergie facture 187,82 EUR/mois (2 253,84 EUR/an). Ilek, spécialisé en énergies 100% françaises renouvelables, coûte 297,26 EUR/mois (3 567,12 EUR/an) mais offre plus d'impact écologique. Le gain net par rapport à Ilek atteindrait 109,44 EUR/mois (1 313,28 EUR/an), un argument solide pour négocier une baisse Wekiwi ou justifier votre départ.

Cadre légal français applicable à Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie soumis au code de la consommation français. Depuis le 1er juin 2023, la résiliation en ligne en trois clics est obligatoire pour tous les contrats conclus par voie électronique, en vertu de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 et de l'article L.215-1-1 du code de la consommation. Le droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18) s'applique à tous les contrats énergétiques signés à distance. L'autorité de régulation compétente est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Procédure de recours et escalade

Si Wekiwi refuse votre résiliation, ne respecte pas un délai de résiliation, vous facture abusivement ou ne rembourse pas un trop-perçu, vous disposez de plusieurs recours gratuits : 1. Signalement auprès de la DGCCRF via SignalConso (plateforme officielle https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso). 2. Médiation de la consommation : tout professionnel doit proposer un médiateur gratuit; Wekiwi indiquera son médiateur dans ses conditions générales. 3. Conciliateur de justice : saisine gratuite auprès du tribunal d'instance compétent (votre ressort). 4. Juge des contentieux de la protection : recours final si le litige dépasse 12 000 EUR. Conservez tous les échanges par email et courrier recommandé comme preuves.

Accès à votre espace client et données

Après la résiliation effective de votre contrat, votre accès à l'espace client Wekiwi peut être conservé pendant une durée limitée (généralement 30 jours) pour consulter vos factures antérieures et historique de consommation. Téléchargez toutes vos preuves de paiement et factures utiles avant cette fermeture. Demandez expressément l'archivage de vos données à [email protected] si vous souhaitez garder une trace documentaire complète.

Facturation finale et remboursement

Wekiwi établira une facture de clôture ajustée à la date réelle de résiliation. Si vous aviez un contrat prépayé (Offre Aurore), un crédit correspondant aux jours non consommés peut être remboursé. Les délais de remboursement varient : si le solde dû est positif (trop-perçu), Wekiwi doit vous rembourser sous 14 jours selon les normes de droit français. Consultez votre facture de clôture et relancez par email [email protected] en cas de retard.

Nouvelle souscription auprès d'un concurrent

Avant de clôturer votre contrat Wekiwi, contactez votre nouveau fournisseur (Happ-e, Mint Énergie, etc.) pour coordonner l'activation du nouveau service. Un délai de 2-5 jours ouvrables est courant entre la résiliation ancienne et l'activation nouvelle. Votre nouveau fournisseur guidera les démarches de permutation auprès de Enedis (gestionnaire de réseau). Vous ne risquez jamais une interruption d'électricité ou de gaz pendant cette transition.

Suivez cette checklist pour sécuriser votre résiliation et éviter les pièges courants :

• Vérifier les conditions de votre contrat Wekiwi : date de fin d'engagement, clauses de prix fixe, délai de préavis exigé (normalement 0 jour).
• Préparer votre numéro de client et numéro de contrat (figurant sur votre facture ou espace client).
• Choisir le canal de résiliation : en ligne (3 clics, plus rapide) ou téléphone (si vous souhaitez négocier une offre).
• Pour une résiliation en ligne, se connecter à votre espace client et utiliser la fonctionnalité dédiée « Résilier votre contrat ».
• Pour une résiliation par téléphone, appeler 0970 267 050 et demander un numéro de dossier de suivi.
• Conserver toute confirmation écrite (email, SMS, accusé de réception) comme preuve.
• Contacter votre nouveau fournisseur dans les 48 heures suivant la résiliation (pour une activation coordonnée).
• Vérifier la facture de clôture Wekiwi et relancer tout remboursement en retard.
• Documenter tout abus ou refus de Wekiwi et signaler à la DGCCRF via SignalConso si nécessaire.
• Archiver les factures et preuves pendant 5 ans (délai de prescription usuel).