Résilier Assur People simplement

Présentation générale

Assur People est une compagnie d'assurance française opérée par LSA Courtage, une filiale de BlackFin Capital Partners basée à Boulogne Billancourt. Fondée en 1970, l'entreprise propose des offres d'assurance complètes couvrant l'automobile, l'habitation, l'assurance scolaire, l'assurance mobile et les services d'assistance. Avec 90 000 utilisateurs actifs mensuels, Assur People cible les conducteurs à profils particuliers (jeunes conducteurs, antécédents d'accidents) et les familles en quête d'une couverture adaptée.

Gamme de produits et tarifs

Assur People propose trois formules d'assurance automobile : Tiers à partir de 30 € par mois (360 € par an), Tiers Plus à partir de 45 € par mois (540 € par an), et Tous Risques à partir de 60 € par mois (720 € par an). Pour l'assurance scolaire, les tarifs commencent à 1,58 € mensuels (18,99 € annuels) pour la formule Essentielle et 2,00 € mensuels (23,99 € annuels) pour Confort. L'assurance habitation et l'assurance mobile complètent l'offre, cette dernière commençant à 4,90 € par mois (58,80 € annuels).

Réputation et avis clients

Assur People affiche une note de 3,2/5 sur Trustpilot avec 150 avis. Sur l'App Store, la notation descend à 2/5, tandis que Google Play l'évalue à 4/5. Les clients soulignent un service utilisateur correct mais critiquent la difficulté du processus de résiliation et la lenteur du traitement des demandes d'annulation.

Assur People met à disposition plusieurs canaux de résiliation : en ligne, par téléphone, par courrier recommandé, ou via les boutiques applicatives (App Store et Google Play). Chaque méthode possède ses avantages et délais propres. Vous trouverez ci-dessous une comparaison détaillée et les instructions précises pour chaque canal.

Résiliation en ligne (site web)

1. Accédez à www.assurpeople.com.
2. Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
3. Naviguez vers la section « Mon compte » ou « Gérer mon contrat ».
4. Localisez l'option « Résilier mon contrat » (obligatoire depuis juin 2023 selon la loi française).
5. Sélectionnez le motif de résiliation (fin d'engagement, déménagement, changement de situation, etc.).
6. Confirmez la demande. Une confirmation par email vous sera envoyée immédiatement.
7. Conservez cette confirmation ; elle constitue votre preuve de résiliation.

La résiliation en ligne reste la méthode la plus rapide et la plus transparente. Elle produit effet immédiatement et vous épargne les délais postaux.

Résiliation par App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application « Réglages » sur votre appareil Apple.
2. Appuyez sur votre nom (profil en haut) > « Abonnements ».
3. Localisez Assur People dans la liste des abonnements actifs.
4. Sélectionnez Assur People, puis cliquez sur « Gérer ».
5. Appuyez sur « Résilier l'abonnement ».
6. Confirmez la suppression. L'App Store enverra une confirmation par email liée à votre compte Apple.

Résiliation par Google Play

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite) > « Gérer les abonnements ».
3. Sélectionnez Assur People dans la liste.
4. Appuyez sur « Gérer » > « Résilier l'abonnement ».
5. Suivez les instructions de confirmation.
6. Google Play vous enverra une confirmation par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client d'Assur People : 01 23 45 67 89.
2. Horaires : lundi à vendredi, 8h00 à 18h00.
3. Annoncez votre numéro de client et expliquez votre volonté de résilier.
4. L'agent vous posera des questions de vérification de sécurité.
5. Fournissez les informations de votre contrat (numéro de police, date de souscription, etc.).
6. L'agent notera votre demande et vous attribuera un numéro de dossier. Conservez ce numéro.
7. Demandez une confirmation écrite par email après l'appel.

La résiliation par téléphone dure généralement 10 à 15 minutes. Notez que les clients rapportent parfois des difficultés à trouver des instructions claires au cours de cet appel.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple incluant : votre numéro de client, votre nom et prénom, la date de la lettre, la date demandée d'effet de résiliation (respectant le préavis de 2 mois ou 1 mois selon votre contrat), et votre signature.
2. Modèle simplifié : « Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance [numéro de police] en vigueur depuis [date]. Je souhaite que cette résiliation soit effective le [date + préavis]. »
3. Envoyez la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à : Assur People, 49 rue de Bellevue, 92513 Boulogne Billancourt Cedex.
4. Conservez l'accusé de réception. La date de réception constitue la date effective de votre demande.

La résiliation est effective immédiatement à réception du courrier. Vous recevrez une confirmation écrite par la poste dans un délai de 2-5 jours.

Fin du premier engagement (1 an)

Après 12 mois de souscription, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment sans justification particulière. Un préavis de 2 mois est requis pour les contrats généraux, et de 1 mois pour l'auto, la moto et l'habitation sous la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances). Pour résilier, envoyez un courrier recommandé 2 mois (ou 1 mois pour auto/moto/habitation) avant la date souhaitée, ou utilisez votre espace client en ligne pour une résiliation immédiate avec effet au terme du préavis.

Déménagement

Un changement d'adresse constitue un motif de résiliation sans frais. Vous devez informer Assur People dans un délai de 3 mois suivant le changement. Fournissez un justificatif de domicile (EDF, bail, quittance de loyer datant de moins de 3 mois). Envoyez ce document par courrier recommandé à l'adresse postale avec votre demande de résiliation. La résiliation prendra effet à compter de la date d'acceptation de votre justificatif par le service client.

Augmentation de prime (article L215-1 du code de la consommation - Loi Chatel)

Si Assur People augmente votre prime annuelle ou apporte des modifications substantielles à votre couverture, vous bénéficiez d'un délai de 15 jours à compter de la notification pour résilier gratuitement. Cette notification doit vous être remise au moins 15 jours avant la date de renouvellement. Transmettez votre demande de résiliation par courrier recommandé ou en ligne dans ce délai de 15 jours. Aucun frais ne s'applique.

Décès de l'assuré

Le décès de la personne assurée ouvre le droit à résiliation immédiate du contrat. Les ayants droit doivent notifier le décès à Assur People dans les 3 mois en fournissant un extrait d'acte de décès. Vous pouvez adresser ce document par courrier ou en ligne. Une résiliation effective prendra effet à compter de la date de décès. Un éventuel remboursement des primes pour la période non couverte sera traité dans un délai de 30 jours.

Obligation de couverture par l'employeur (assurance complémentaire santé)

Si votre employeur met en place une complémentaire santé obligatoire, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance complémentaire Assur People sans frais. Vous devez notifier Assur People dans les 3 mois du changement en fournissant un certificat de votre employeur attestant la couverture obligatoire. La résiliation produit effet à la date indiquée sur le certificat employeur.

Vente d'un bien assuré (auto, habitation)

La vente de votre véhicule assuré ou de votre bien immobilier constitue un motif de résiliation. Notifiez Assur People dans les 3 mois suivant la vente avec l'accord de vente comme preuve. La résiliation s'effectue à compter de la date de signature de l'accord de vente. Aucun frais ne s'applique.

Retrait du droit de rétractation (14 jours - article L221-18 du code de la consommation)

Pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone ou courrier), la loi vous accorde un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans justification. Pendant cette période, vous bénéficiez d'une résiliation gratuite et d'un remboursement intégral des primes payées. Transmettez votre demande par courrier recommandé ou par un formulaire en ligne (si proposé). Aucun frais ne s'applique ; le remboursement doit intervenir dans les 30 jours.

Résiliation infra-annuelle en assurance complémentaire santé

Selon la loi du 14 juillet 2019 (en vigueur depuis décembre 2020), les contrats de complémentaire santé et mutuelle peuvent être résiliés à tout moment après la première année écoulée, sans justification. Un préavis de 2 mois est requis. Utilisez votre espace client en ligne ou adressez un courrier recommandé à Assur People spécifiant la date souhaitée de résiliation (2 mois après l'envoi du courrier au minimum).

Négocier avant de partir

Si vous envisagez de résilier, contactez le service client d'Assur People avant de formaliser votre demande. L'équipe propose classiquement des offres de rétention telles que des réductions temporaires ou des mois gratuits supplémentaires. Présentez votre intention de résilier et demandez explicitement : « Quelles réductions ou avantages pouvez-vous m'offrir pour conserver mon contrat ? ». Notez que les clients rapportent une variance importante dans la qualité des offres proposées ; l'absence de réponse favorable est fréquente. Si aucune offre n'est avancée ou si elle reste insuffisante, poursuivez vers la résiliation.

Économies réalisées par la résiliation

Calculons l'économie annuelle en comparant Assur People à son concurrent le moins cher. La formule Tiers d'Assur People coûte à partir de 30 € par mois, soit 360 € par an. Solimut, classé parmi les moins onéreux, propose une couverture mutuelle à 23,81 € par mois (285,72 € par an). Économie annuelle : 360 € - 285,72 € = 74,28 €. Pour l'assurance scolaire, la formule Essentielle d'Assur People à 18,99 € par an face à La Mutuelle Verte (23,16 € par mois, soit 277,92 € par an) génère une économie de 258,93 € annuels. L'économie dépend fortement du type de couverture et de votre profil. Billoff recommande de comparer au moins trois devis alternatifs avant résiliation.

Cadre réglementaire français

En France, les assurances et complémentaires santé relèvent du code des assurances (articles L113-15-2 pour la loi Hamon) et du code de la consommation (articles L215-1 à L215-3 pour la loi Chatel, articles L221-18 et suivants pour le droit de rétractation). La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) est l'autorité compétente. Assur People, en tant qu'assureur en France, est tenue de respecter la Directive Européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU) et les lois nationales de transposition.

Droit de rétractation - 14 jours

Tout contrat conclu à distance (internet, téléphone) vous accorde 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif ni frais (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai court à compter de la conclusion du contrat. Pendant cette période, vous pouvez résilier et demander le remboursement intégral des primes payées. Assur People doit procéder au remboursement dans les 30 jours suivant votre demande. Exception : les services numériques exécutés immédiatement avec votre consentement exprès ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28).

Loi Hamon - Résiliation librement après 1 an (auto, moto, habitation)

La loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) autorise la résiliation sans frais d'assurances auto, moto et habitation à l'expiration de la première année de souscription. Vous n'avez pas besoin de justification ni de respecter un motif légal. Un préavis de 1 mois à compter de la notification est requis. Assur People ne peut refuser cette résiliation ni vous facturer de pénalité.

Loi Chatel - Information et tacite reconduction

Selon la loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), Assur People doit vous rappeler votre droit de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans être lié à la période de renouvellement.

Résiliation en 3 clics obligatoire (depuis juin 2023)

La loi n°2022-1158 du 16 août 2022 a imposé une fonctionnalité de résiliation en ligne « en 3 clics » pour tous les contrats conclus par voie électronique, y compris les assurances (article L215-1-1 du code de la consommation, article L113-14 du code des assurances). Assur People est tenu de mettre à disposition un accès direct et facile à la résiliation via son site web. Vous pouvez exiger cette fonctionnalité ; son absence constitue un manquement légal.

Escalade en cas de problème

Étape 1 - Signalement à la DGCCRF : Vous pouvez signaler gratuitement tout manquement d'Assur People via SignalConso, la plateforme officielle de signalement des litiges de consommation. Votre signalement alerte la DGCCRF.

Étape 2 - Médiation obligatoire : Avant toute action en justice, la loi impose une tentative de résolution amiable. Assur People doit vous informer du médiateur auquel vous pouvez recourir (gratuit). Adressez votre réclamation au médiateur désigné par Assur People ; il dispose d'un délai de 90 jours pour trancher.

Étape 3 - Justice : Si la médiation échoue ou dépasse son délai, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (pour les litiges inférieurs à 5 000 €) ou le juge de tribunal d'instance. La prescription est de 2 ans à compter du jour où le consommateur a eu connaissance du dommage.

Vérifier la fermeture de votre compte

Une fois la résiliation confirmée, accédez à votre compte Assur People 48 heures après. Vous devriez voir le statut « Contrat résilié » ou « Inactif ». Si le compte reste actif, contactez le service client au 01 23 45 67 89 pour confirmer la fermeture. Conservez une capture d'écran de cette page comme preuve additionnelle.

Prélèvements automatiques

Vérifiez que les prélèvements cessent à la date convenue. Si vous recevez une facture ou un prélèvement après la date de résiliation, contactez votre banque pour contester le prélèvement non autorisé. Transmettez à Assur People et à votre établissement bancaire une copie de votre confirmation de résiliation.

Données personnelles et facturation finale

Assur People vous enverra une facture de clôture récapitulant les primes déjà payées, celles retournées et tout solde éventuellement dû. Vérifiez cette facture dans les 15 jours. Si une différence apparaît, contestez-la immédiatement. Concernant vos données personnelles, Assur People les conserve selon les obligations légales (2 ans minimum pour les documents de conformité). Vous pouvez demander une copie de vos données via une demande RGPD (droit d'accès) auprès de [email protected] si fourni, ou par courrier à l'adresse postale.

Accès futur et réactivation

Après résiliation, votre compte Assur People sera progressivement inaccessible. Vous ne pourrez plus vous connecter après 90 jours. Si vous décidez ultérieurement de réactiver un contrat, Assur People vous demandra une nouvelle souscription complète ; aucune réactivation automatique n'est prévue.

Avant de vous engager dans la résiliation, préparez les éléments clés et suivez cette liste. Elle vous permettra d'éviter les oublis et d'accélérer la procédure.

• Rassembler ses documents : Numéro de contrat, numéro de client, date d'adhésion et toute correspondance récente d'Assur People.
• Choisir la date de résiliation : Identifiez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet, en respectant le préavis requis (2 mois ou 1 mois selon votre contrat).
• Sélectionner le canal : En ligne (le plus rapide), par téléphone, ou par courrier recommandé.
• Formaliser la demande : Si en ligne, validez les 3 clics. Si par téléphone, notez le numéro de dossier attribué. Si par courrier, envoyez en recommandé avec AR.
• Conserver les preuves : Email de confirmation, capture d'écran, numéro de dossier téléphonique ou accusé de réception postal.
• Vérifier la cessation des prélèvements : Consultez votre compte bancaire après la date effective pour confirmer que les débits ont cessé.
• Souscrire une couverture alternative (le cas échéant) : Si vous avez besoin d'une assurance de remplacement (auto, santé), souscrivez-la avant l'expiration de votre couverture Assur People pour éviter une interruption.
• Demander un remboursement des excédents : Si vous avez payé une prime annuelle d'avance, vérifiez que vous recevez le remboursement de la période non couverte dans les 30 jours.
• Signaler tout anomalie : Si des prélèvements persistent, contactez immédiatement Assur People et votre banque.