Résilier Filiassur simplement

Filiassur est une entreprise d'assurance et de mutuelle créée en 2007 et basée à Paris. Avec ses 98 collaborateurs, elle propose une gamme variée de produits de protection et de prévoyance destinés aux particuliers français.

Offre de produits Filiassur

Filiassur couvre les besoins essentiels en assurance et en mutuelle : assurance santé, protection juridique, assurance habitation, prévoyance décès, assurance autonomie et dépendance, ainsi que des couvertures auto, moto et accidents. Ses tarifs commencent à partir de 4,11 € par mois pour l'autonomie et l'assurance dépendance.

Réputation et satisfaction client

La plateforme obtient une note de 4,5/5 étoiles sur Trustpilot basée sur 152 avis. Les clients soulignent l'excellence du service clientèle et la clarté des explications, notamment citant Patricia pour son professionnalisme. Cependant, quelques réclamations portent sur les délais de réponse en heures de pointe et la complexité des conditions de résiliation.

Filiassur permet la résiliation par plusieurs canaux. Le délai de traitement varie selon la méthode utilisée. Voici un tableau comparatif des options disponibles.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédiger une lettre de résiliation claire incluant votre numéro de contrat et la date de fin souhaitée.
2. Mentionner le motif si applicable (facultatif mais recommandé).
3. Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Filiassur, BP 71013, 76061 Le Havre Cedex.
4. Conserver le récépissé de la Poste comme preuve de l'envoi.
5. Attendre 30 jours pour la confirmation officielle de Filiassur.

Résiliation par téléphone

1. Appeler le 0 977 400 600 aux horaires : lundi-vendredi 8h30-18h30, samedi 9h00-14h00.
2. Demander directement la résiliation de votre contrat.
3. Noter le numéro de dossier fourni par l'agent.
4. Demander une confirmation écrite par email ou courrier pour sécuriser votre demande.
5. Vérifier après 30 jours que la résiliation a été traitée.

Résiliation par email

1. Envoyer un email à [email protected] en précisant le sujet "Demande de résiliation de contrat".
2. Inclure votre numéro de contrat, nom complet et date d'effet souhaitée.
3. Demander une confirmation d'accusé de réception.
4. Conserver une copie de votre email comme preuve.
5. Attendre 3-5 jours ouvrables pour obtenir une réponse.

Résiliation via la plateforme en ligne

1. Se connecter à votre espace client Filiassur avec identifiants.
2. Naviguer vers la section "Mes contrats" ou "Gestion de mon compte".
3. Cliquer sur le bouton "Résilier mon contrat".
4. Sélectionner la date d'effet (minimum 1 mois d'anticipation).
5. Confirmer et recevoir une confirmation électronique immédiate.

Déménagement à l'étranger

Vous avez le droit de résilier sans délai si vous quittez le territoire français. Documents requis : certificat de domicile dans le nouveau pays de résidence. Règle applicable : la résiliation prend effet 1 mois après la notification de votre changement d'adresse. Base légale : article L113-14 du code des assurances pour les contrats d'assurance en général.

Augmentation de prix

Filiassur doit vous notifier toute augmentation de cotisation. Vous disposez d'un délai d'1 mois à compter de cette notification pour résilier sans frais et sans justification supplémentaire. Documents requis : notification officielle de l'augmentation de la part de Filiassur. Base légale : Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Cette protection s'applique aux contrats à tacite reconduction.

Décès de l'assuré

En cas de décès de la personne assurée, les bénéficiaires ou héritiers peuvent résilier le contrat à tout moment, sans frais ni préavis. Documents requis : acte de décès original ou copie certifiée. Effectivité : la résiliation est immédiate après transmission des pièces.

Motifs légitimes reconnus

Filiassur accepte les motifs légitimes suivants selon le droit français :

• Chômage : notification de chômage + demande écrite dans les 30 jours suivant la notification d'inscription à Pôle Emploi.
• Changement de situation professionnelle majeur : documents justificatifs (lettre d'employeur, avis d'imposition).
• Baisse substantielle de revenus : justificatifs fiscaux (avis d'imposition récent).

Base légale : article L113-15-2 du code des assurances concernant les motifs légitimes permettant la résiliation infra-annuelle.

Fin de l'engagement initial de 12 mois

À l'issue de votre première année d'engagement (12 mois minimum), vous êtes libre de résilier à tout moment sans justification. Préavis requis : 1 mois avant la date d'effet souhaitée. Frais : aucun. Cette liberté de résiliation s'applique aux assurances complémentaires santé, habitation et autres couvertures proposées par Filiassur.

Droit de rétractation - Période de 14 jours

Pour tout achat effectué à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Effectivité : la résiliation est gratuite et ne requiert aucune justification. Remboursement : intégralité des sommes payées restituée sous 30 jours calendaires maximum. Base légale : article L221-18 du code de la consommation applicable aux contrats d'assurance conclus à distance.

Avant de résilier : négocier avec Filiassur

Avant d'annuler votre contrat, contactez le service commercial de Filiassur au 0 977 400 600 pour explorer les options de rétention. Filiassur propose régulièrement des réductions de cotisation ou des mois supplémentaires gratuits aux clients envisageant la résiliation. La réduction peut porter sur la cotisation elle-même ou sur le service (ajout de garanties sans surcoût). Demandez explicitement : "Pouvez-vous m'offrir une réduction de X% ou des mois gratuits pour conserver mon contrat ?" Les agents disposent généralement d'une marge de manœuvre pour les clients fidèles.

Économies réalisées avec la résiliation

Si vous aviez souscrit l'offre Assurance Santé à 14,09 € par mois (169,08 € annuels), la résiliation vous permettrait d'économiser 169,08 € par an. Vous pourriez réduire votre cotisation en passant à une alternative plus compétitive.

Comparaison avec Solimut : Solimut propose une offre santé à 21,78 € par mois (261,36 € annuels). Bien que plus chère que Filiassur (différence + 92,28 € par an), Solimut met l'accent sur l'engagement social et offre une telémedecine 24/7. Verdict : Filiassur reste moins onéreux pour l'assurance santé de base.

Comparaison avec AÉSIO Mutuelle : AÉSIO facture 15 € par mois (180 € annuels) avec couverture flexible et sans délai d'attente. Coût supplémentaire vs Filiassur : environ 10,92 € par an, mais offre plus de personnalisation. Verdict : option quasi équivalente pour plus de flexibilité.

Comparaison avec Groupama : Groupama propose des plans modulables à partir de 30 € par mois (360 € annuels). C'est la solution la plus coûteuse (+ 190,92 € par an vs Filiassur) mais offre une couverture très complète et sans questionnaire médical. Verdict : plus adapté aux clients cherchant une couverture premium.

Vous bénéficiez en France de droits robustes encadrant la résiliation des contrats d'assurance et de mutuelle. Ces protections proviennent du code des assurances, du code de la consommation et de la jurisprudence française.

Cadre légal applicable

Autorité de contrôle : l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise Filiassur en tant que prestataire d'assurance. Loi de référence : le code des assurances, notamment l'article L113-14 garantissant le droit à la résiliation. Pour les assurances auto, moto et habitation, la loi Hamon (2014) permet la résiliation gratuite après 12 mois d'engagement. Pour les complémentaires santé / mutuelles, la loi du 14 juillet 2019 (en vigueur depuis décembre 2020) autorise la résiliation infra-annuelle à tout moment après la première année. Droit du consommateur : la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose à Filiassur de vous informer de la faculté de ne pas renouveler entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation.

Droit de rétractation en ligne

Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation et article L113-14 du code des assurances), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié facilement en ligne via une fonctionnalité clairement accessible. Filiassur doit mettre à disposition ce mécanisme direct de résiliation.

Escalade et recours en cas de litige

Si Filiassur n'honore pas votre demande de résiliation ou refuse sans justification légale :

• Étape 1 : Réclamation auprès de Filiassur - Adressez une mise en demeure écrite à [email protected] en référençant votre numéro de contrat et la date de votre demande de résiliation. Filiassur a 10 jours pour répondre.
• Étape 2 : Médiation de la consommation - La médiation est gratuite et obligatoire. Filiassur doit indiquer son médiateur de la consommation. Adressez votre réclamation au médiateur de Filiassur avec copies de la correspondance.
• Étape 3 : SignalConso - Signalez le problème via la plateforme SignalConso (www.signal.conso.gouv.fr) gérée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
• Étape 4 : Juge des contentieux de la protection - En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent pour contester la non-résiliation ou réclamer des dommages-intérêts.

Une fois que votre résiliation est effective, un certain nombre d'actions et de vérifications sont à effectuer pour s'assurer une transition en douceur vers une nouvelle mutuelle ou assurance.

Accès à vos données et documents

Après la date d'effectivité de la résiliation (30 jours après acceptation de votre demande), vous conservez l'accès à votre historique de sinistres et vos documents contractuels pendant une période limitée. Téléchargez et conservez copie de tous les justificatifs utiles : attestations de couverture, relevés de sinistres, certificats de garantie. Ces documents seront essentiels pour souscrire auprès d'un nouvel assureur.

Facturation finale et remboursement

Filiassur vous envoie une dernière facture au titre des jours restants du dernier mois de couverture (facture au prorata du nombre de jours). Les cotisations payées en excédent pour la période post-résiliation doivent être remboursées. Délai légal de remboursement : 30 jours calendaires. Si après 30 jours vous n'avez pas reçu votre remboursement, relancez Filiassur par email avec justificatif de la demande.

Continuité d'assurance

Pour éviter tout délai de couverture, organisez votre nouvelle souscription pour que la date d'effet coïncide avec la fin de Filiassur. De nombreux assureurs offrent une date de départ pour le jour même de votre demande.

Possibilité de réactivation

Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la date d'effectivité de votre résiliation, vous pouvez demander la réactivation de votre contrat. Contactez directement [email protected] ou le 0 977 400 600 pour cette demande exceptionnelle. Passé ce délai, une nouvelle souscription sera nécessaire.

Voici la marche à suivre pour résilier Filiassur de façon efficace et sans oubli. Cochez chaque étape au fur et à mesure de votre progression.

• □ Consultez votre contrat - Identifiez votre numéro de contrat, la date d'anniversaire du contrat et la date limite de résiliation selon votre type de couverture.
• □ Vérifiez le délai de préavis - Confirmez si 1 mois ou 2 mois de préavis sont requis selon votre formule (1 mois standard, 2 mois pour renouvellement ou prévoyance décès).
• □ Choisissez votre méthode - Recommandé : lettre recommandée avec accusé de réception à Filiassur, BP 71013, 76061 Le Havre Cedex. Sinon, téléphone 0 977 400 600 avec confirmation écrite.
• □ Rédiger votre lettre ou email - Incluez : numéro de contrat, nom complet, adresse, date d'effet demandée, motif si applicable (augmentation, déménagement, etc.).
• □ Envoyer et conserver une preuve - Gardez le récépissé de recommandé ou l'accusé de réception email.
• □ Vérifier après 30 jours - Contactez Filiassur pour confirmer que la résiliation a été traitée. Numéro : 0 977 400 600.
• □ Attendre votre remboursement - Celui-ci doit arriver sous 30 jours. Si absent, relancez par email justificatif à l'appui.
• □ Télécharger vos documents - Sauvegardez attestations et relevés de sinistres avant perte d'accès au compte.
• □ Souscrire ailleurs - Comparez les alternatives (Solimut à 261,36 €/an, AÉSIO à 180 €/an, Groupama à 360 €/an) et activez votre nouvelle couverture pour la date suivant la fin de Filiassur.