Résilier Génération simplement

Présentation générale

Génération est une mutuelle française fondée en 1996, basée à Quimper en Bretagne et pilotée par le groupe Adélaïde. Elle propose une couverture de complémentaire santé avec 1 444 collaborateurs et une note de 4,1/5 sur Trustpilot auprès de 2 000 évaluateurs. Son offre couvre les soins courants, la téléconsultation, l'optique, le dentaire, l'hospitalisation et les médecines douces selon le niveau de garantie choisi.

Les trois formules disponibles

Génération propose trois niveaux de mutuelle : la formule Essentiel (à partir de 18 € par mois), la formule Confort (environ 38 € par mois) et la formule Premium (jusqu'à 85 € par mois). Les tarifs varient en fonction de l'âge et de la composition du foyer. Tous les contrats incluent un accès à l'espace adhérent en ligne et une application mobile pratique (notée 4/5 sur Google Play).

Informations clés

Récapitulatif des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Accédez à votre compte sur generation.fr.
2. Connectez-vous avec vos identifiants d'adhérent.
3. Cherchez la section « Gérer mon contrat » ou « Résiliation ».
4. Cliquez sur « Résilier mon contrat » ou équivalent.
5. Confirmez votre demande et validez la date d'effet (préavis de 60 jours appliqué automatiquement).
6. Consultez immédiatement votre email pour la confirmation et le numéro de dossier.
7. Conservez ce document.

La résiliation prend effet deux mois après votre demande en ligne. Aucuns frais ne vous seront facturés.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 02 98 51 38 00 (lun-ven, 8h30-18h30).
2. Demandez à parler d'une résiliation de contrat.
3. Fournissez vos références d'adhérent (numéro de dossier ou numéro de sécurité sociale).
4. Expliquez votre raison de résiliation (optionnel, mais utile pour négociation).
5. Notez le numéro de dossier de résiliation et la date d'effet annoncée par le conseiller.
6. Demandez une confirmation écrite par email dans les 24 heures.

Le traitement est immédiat à l'appel, mais le délai d'effet reste de 60 jours conformément aux conditions générales.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] en mentionnant « Résiliation de contrat ».
2. Incluez votre numéro d'adhérent, votre nom complet, votre date de naissance et vos coordonnées.
3. Écrivez : « Je demande la résiliation de mon contrat de mutuelle Génération avec effet à la fin du préavis légal de 60 jours, soit le [date à calculer].
4. Envoyez l'email et gardez-en une copie.
5. Génération reconnaîtra réception dans les 24 heures.
6. Attendez la confirmation d'effet et le numéro de dossier.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre type de résiliation (voir modèle dans le bloc « Checkliste »).
2. Incluez vos informations personnelles (numéro adhérent, nom, prénom, date de naissance).
3. Déclarez votre volonté de résilier avec effet au terme du préavis légal.
4. Adressez le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à : Génération, 12 bis rue de Kerogan, 29080 Quimper Cedex 9.
5. Conservez l'accusé de réception une fois signé et retourné.
6. La résiliation prend effet 60 jours après la date de réception de la lettre (selon le cachet postal).

Ce canal est le plus sûr légalement, mais aussi le plus long. Privilégiez la résiliation en ligne pour un traitement immédiat.

Résiliation dans les 14 jours de rétractation (Droit de rétractation légal)

Conformément au Code de la consommation français (art. L221-18), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des conditions générales de votre contrat mutuelle. Si vous l'exercez dans ce délai, les cotisations versées seront remboursées intégralement sous 30 jours.

Justificatifs requis : Simple demande écrite (email ou lettre).

Loi applicable : Code de la consommation, articles L221-18 et L113-14 du code des assurances.

Résiliation après déménagement (changement de résidence)

Si vous quittez la France ou changez de domicile important, vous pouvez résilier en invoquant un changement de situation personnelle. Selon la loi du 14 juillet 2019 (en vigueur depuis décembre 2020), la résiliation infra-annuelle est autorisée pour les contrats de complémentaire santé.

Justificatifs requis : Preuve de la nouvelle résidence (contrat de location, acte de vente, quittance d'électricité à la nouvelle adresse) ou attestation de changement de résidence.

Loi applicable : Loi du 14 juillet 2019 sur la complémentaire santé.

Résiliation suite à augmentation de tarif (modification des conditions)

Génération doit vous notifier toute augmentation de cotisation 30 jours avant son application. Vous disposez alors d'un droit de résiliation gratuite sans préavis. Cette protection s'applique pendant les périodes d'augmentation tarifaire.

Justificatifs requis : Notification d'augmentation reçue de Génération.

Loi applicable : Code des assurances, articles L113-3 et L113-15.

Résiliation suite à hospitalization longue ou changement professionnel

Un changement majeur de situation (retraite, chômage, hospitalisation longue) constitue un motif légitime de résiliation anticipée même avant le terme des 12 mois d'engagement initial. Génération peut demander des justificatifs.

Justificatifs requis pour hospitalisation : Certificat médical attestant une hospitalisation de longue durée.

Justificatifs requis pour changement professionnel : Copie de l'avis de cessation d'activité, notification d'allocation chômage, ou notification de retraite.

Loi applicable : Motifs légitimes reconnus dans le cadre de l'art. L215-1 du code de la consommation (résiliation tacite reconduction).

Résiliation au terme du délai d'engagement (12 mois)

À l'issue des 12 premiers mois, vous êtes libre de résilier à tout moment, sans justification, en respectant le préavis de 60 jours. Cette résiliation s'effectue via les canaux habituels (en ligne, téléphone, courrier).

Justificatifs requis : Aucun.

Loi applicable : Conditions de résiliation des mutuelles.

Résiliation suite au décès de l'adhérent

En cas de décès de l'adhérent principal, les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier le contrat immédiatement, sans préavis, en fournissant le certificat de décès.

Justificatifs requis : Certificat de décès officiel, preuve de qualité d'héritier ou de représentant légal.

Loi applicable : Code des assurances et droit de succession.

Négocier avec Génération avant de partir

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client pour explorer les options de rétention. Génération propose des offres négociables incluant des réductions tarifaires, des mois gratuits ou un ajustement du plan vers une formule moins chère.

Appelez le 02 98 51 38 00 (lun-ven, 8h30-18h30) et indiquez que vous envisagez de partir. Les conseillers sont autorisés à proposer des offres spéciales pour vous fidéliser. Selon les avis Trustpilot, les remboursements sont rapides et l'application est pratique, mais certains utilisateurs rapportent des délais dans le traitement des dossiers : une négociation peut inclure une accélération de ces services.

Économies réalisées en changeant de mutuelle

Voici le calcul concret des économies potentielles en quittant Génération pour une alternative moins chère :

Plan Génération Confort : 38 € x 12 = 456 € par an.

Alternative la moins chère : AÉSIO Mutuelle à 14,49 € par mois = 14,49 € x 12 = 173,88 € par an.

Économie annuelle potentielle : 456 € - 173,88 € = 282,12 € par an.

Si vous occupiez le plan Premium (85 € par mois = 1 020 € par an) et basculez vers AÉSIO Mutuelle (173,88 € par an), l'économie annuelle monte à 846,12 €. Même en changeant pour Mutuelle Just (24,98 € x 12 = 299,76 € par an), vous économisez 720,24 € sur la formule Premium.

Cependant, comparez toujours les niveaux de remboursement (optique, dentaire, hospitalisation) avant de changer, car une mutuelle moins chère peut offrir une couverture réduite.

Vos droits légaux de résiliation en France

Vous bénéficiez de protections inscrites dans le Code de la consommation et le code des assurances français :

• Droit de rétractation (14 jours) : Art. L221-18 du Code de la consommation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des conditions générales pour annuler sans justification. Les cotisations versées seront remboursées sous 30 jours.
• Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du Code de la consommation. Tout contrat conclu en ligne doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile que la souscription. Génération respecte cette obligation via son espace adhérent.
• Résiliation infra-annuelle pour mutuelles (depuis décembre 2020) : Loi du 14 juillet 2019. Après la première année, vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment, sans frais ni pénalité.
• Notification d'augmentation : Art. L113-3 et L113-15 du code des assurances. Génération doit vous informer 30 jours avant toute augmentation de tarif. Vous avez le droit de résilier gratuitement sans préavis en cas d'augmentation.
• Régulateur : ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). En cas de non-respect de ces droits par Génération, l'ACPR intervient.

Escalade et recours en cas de problème

Si Génération refuse votre résiliation, facture des frais abusifs ou ne rembourse pas vos cotisations dans les délais prévus, vous disposez de recours gratuits :

• Signalement sur SignalConso.gouv.fr : Plateforme de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes). Accès gratuit, délai de réponse 30 jours.
• Médiation de la consommation (obligatoire) : Génération doit vous indiquer son médiateur agréé. La médiation est gratuite et obligatoire avant procédure judiciaire pour les litiges < 2 000 €.
• Conciliateur de justice : Service municipal gratuit pour litiges de faible montant (< 4 000 €).
• Juge des contentieux de la protection : Dernier recours pour les litiges contractuels. Compétent pour les litige > 5 000 € et/ou les non-exécutions contractuelles graves.

Consultez les conditions générales de Génération pour identifier le médiateur assigné à votre contrat.

Vérifier votre dernier remboursement et accès aux données

Une fois votre résiliation notifiée, Génération cessera les remboursements à la date d'effet (60 jours après votre demande). Vérifiez dans votre espace adhérent que votre dernier remboursement a été traité. Selon les avis Trustpilot, Génération « rembourse rapidement et efficacement », mais certains utilisateurs rapportent des délais d'un mois. Si vous n'avez pas reçu un remboursement attendu, contactez le service avant la fermeture de votre compte.

Télécharger vos documents

Avant la date d'effet de votre résiliation, connectez-vous à votre espace adhérent pour :

• Télécharger l'historique de vos remboursements (2-3 ans si disponible).
• Télécharger vos attestations de mutuelle (nécessaires pour justifier votre couverture auprès d'organismes).
• Noter vos numéros de dossier et contrat (pour recours ultérieurs si besoin).

Transférer vers une nouvelle mutuelle

Dès la date d'effet de votre résiliation (60 jours après), vous n'êtes plus assuré chez Génération. Assurez-vous que votre nouveau contrat mutuelle est actif avant cette date. Il est courant de demander au nouvel assureur une prise d'effet immédiate ou à la date d'expiration de votre ancien contrat pour éviter les périodes sans couverture.

Données personnelles et consentements

Génération conserve vos données conformément à la loi RGPD (3 ans minimum après résiliation pour les données légales, selon votre secteur d'activité). Vous pouvez demander la suppression ou une copie de vos données en écrivant à [email protected]. Notez que certaines données devront être conservées à titre légal (preuves fiscales, réclamations).

Avant de résilier définitivement, utilisez cette checklist pour vous assurer que vous ne manquez aucune étape critique :

• ☐ Vérifier que votre nouvel assureur (mutuelle) est prêt et offre une couverture dès la date de résiliation Génération.
• ☐ Télécharger et conserver l'attestation de mutuelle Génération (demandez-la depuis l'espace adhérent ou par email à [email protected]).
• ☐ Appeler le 02 98 51 38 00 pour explorer les offres de rétention (réductions, mois gratuits) avant de finaliser.
• ☐ Rédiger la demande de résiliation via le canal le plus rapide : en ligne sur generation.fr (espace adhérent).
• ☐ Conserver une copie écrite ou une capture d'écran de la confirmation de résiliation.
• ☐ Noter le numéro de dossier de résiliation et la date d'effet (60 jours après votre demande).
• ☐ Vérifier que vous avez reçu tous les remboursements dus 5 jours avant la date d'effet.
• ☐ Transférer vos relevés de remboursement historiques (pour justifier vos dépenses auprès de votre employeur ou lors d'une déclaration d'impôts).
• ☐ Signaler tout problème de traitement à SignalConso.gouv.fr dans les 3 mois si Génération refuse la résiliation ou réclame des frais abusifs.
• ☐ Confirmer l'activation de votre nouveau contrat auprès du nouvel assureur avant le jour d'expiration Génération.