Résilier Myriade simplement

Présentation de Myriade

Myriade est une plateforme d'analyse de données et d'intelligence artificielle destinée aux entreprises. Fondée en 2017 et basée à Paris, Myriade offre des outils de traitement de données et d'analyse IA pour les professionnels ayant besoin de gérer des flux de données complexes. Myriade opère sous le contrôle d'AÉSIO mutuelle, son éditeur.

Services et offres tarifaires

Myriade propose trois plans d'abonnement annuels, facturés hors TVA :

Modèle commercial et renouvellement automatique

Myriade fonctionne sur la base d'abonnements annuels avec renouvellement automatique. Chaque contrat engage l'utilisateur pour une période de 12 mois minimum. Le renouvellement intervient automatiquement sauf si vous résiliez avant la date limite notifiée.

Comparatif des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (plateforme web)

C'est la méthode la plus rapide et la plus transparente. Depuis juin 2023, la loi française impose que tout contrat conclu en ligne puisse être résilié en ligne via une fonctionnalité clairement accessible. Pour résilier via la plateforme Myriade :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.myriade.ai
2. Accédez à la section « Paramètres de compte » ou « Gestion d'abonnement »
3. Localisez le lien « Résilier votre contrat »
4. Confirmez votre demande en suivant les instructions à l'écran
5. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email

Cette procédure est applicable si votre droit de rétractation est toujours valide (14 jours après signature) ou si vous êtes au-delà de la première année d'engagement.

Résiliation par téléphone

Vous pouvez appeler le support Myriade au 0 800 360 999, disponible lundi à vendredi de 8h à 20h. Préparez vos informations de compte pour accélérer le traitement. Notez que les appels peuvent inclure des offres de rétention; restez ferme sur votre demande. À l'issue de l'appel, demandez un numéro de référence et un délai exact de traitement.

Résiliation par courrier recommandé

Envoyez une lettre de résiliation signée avec accusé de réception à :

Myriade
173 rue de Bercy
75584 Paris Cedex 12
France

Votre lettre doit contenir : vos nom et prénom, votre numéro de client ou adresse email associée au compte, la date de la demande et votre signature. Le délai de traitement est jusqu'à 30 jours après réception. Conservez une copie et l'accusé de réception.

Résiliation par email

Vous pouvez également envoyer votre demande à [email protected] avec votre nom, prénom, numéro client et signature. Demandez un accusé de réception. Cette méthode peut prendre jusqu'à 30 jours selon le volume de demandes.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous venez de souscrire à Myriade, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de la première facturation pour vous rétracter sans frais, sans justification et sans pénalité (article L.221-18 du code de la consommation). Ce droit s'applique à tous les contrats conclus à distance, notamment en ligne. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement sans préavis. Une fois les 14 jours écoulés, le droit de rétractation prend fin sauf si les services n'ont pas débuté.

Fin du premier engagement annuel

Après la première année d'abonnement, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans justification. Vous devez respecter un préavis de 2 mois avant la date de renouvellement annuel. Par exemple, si votre renouvellement intervient le 15 décembre, vous devez notifier votre résiliation avant le 15 octobre. Passé ce délai, votre contrat se renouvellera automatiquement pour une autre année.

Motifs légitimes de résiliation anticipée

Vous pouvez résilier avant l'expiration de la première année pour les motifs légitimes suivants :

• Déménagement à l'étranger : Preuve de résidence (contrat de location, facture d'électricité) à la nouvelle adresse
• Décès du souscripteur : Certificat de décès et demande de la succession
• Chômage : Attestation Pôle Emploi ou preuve officielle du statut de demandeur d'emploi
• Hausse significative du tarif : Notification écrite de Myriade mentionnant l'augmentation

Résiliation pour changement de prix

Si Myriade augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier avant la date anniversaire sans frais. La loi du 14 juillet 2019 permet aux souscripteurs de complémentaires santé et assurances connexes de résilier à tout moment dès la deuxième année en cas de modification des conditions tarifaires. Communiquez cette intention à Myriade immédiatement après notification d'augmentation.

Résiliation suite à non-fourniture du service

Si Myriade ne fournit pas les services convenus ou viole les conditions du contrat, vous pouvez demander l'annulation immédiate sans frais. Adressez une mise en demeure à [email protected] et à l'adresse postale avec documentation des problèmes (emails, captures d'écran).

Avant de résilier : options de négociation

Avant d'annuler définitivement, vous pouvez contacter Myriade pour négocier les conditions de votre abonnement. Lors d'un appel au 0 800 360 999 ou par email à [email protected], mentionnez que vous envisagez une résiliation. Myriade propose classiquement les offres de rétention suivantes :

• Réductions temporaires sur le tarif mensuel ou annuel
• Mois gratuits ou crédits d'utilisation
• Passage à un plan inférieur sans frais de modification
• Services additionnels inclus temporairement

Présentez votre situation précise : budgets serrés, services non utilisés, besoins réduits. Les équipes commerciales disposent souvent d'une marge de manoeuvre et proposeront des alternatives avant de laisser partir un client. Quantifiez votre économie souhaitée et donnez un délai de réponse.

Ce que la résiliation vous fait économiser

En résiliant Myriade, vous arrêtez les charges suivantes :

• Plan Starter : 490 € par mois = 5 880 € par année
• Plan Complete : 790 € par mois = 9 480 € par année
• Plan Enterprise : 1 990 € par mois minimum = 23 880 € par année minimum

Si vous êtes actuellement sur le plan Starter à 5 880 € annuels et que vous passez à l'alternative la moins chère, AÉSIO Mutuelle propose des formules à partir de 173,88 € par an pour une couverture santé différente mais avec coûts nettement réduits. Économie réalisée : 5 880 € - 173,88 € = 5 706,12 € par an. Pour le plan Complete (9 480 € annuels), le passage à Avenir Santé Mutuelle (38,40 € annuels) génère une économie de 9 441,60 € par an, bien que les services soient de nature différente.

Cadre légal français et droits du consommateur

En France, tout contrat d'abonnement numérique est régi par plusieurs dispositions légales protégeant le consommateur. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) est l'autorité compétente.

• Droit de rétractation (14 jours) : Article L.221-18 du code de la consommation. Tout contrat à distance conclut en ligne confère un délai de 14 jours pour annuler sans justification.
• Tacite reconduction (Loi Chatel 2005) : Articles L.215-1 à L.215-3 du code de la consommation. Myriade doit vous rappeler votre droit de résiliation entre 3 et 1 mois avant la date limite. En cas de non-respect, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement.
• Résiliation en ligne obligatoire (juin 2023) : Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L.215-1-1. Tout contrat électronique doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la signature.
• Assurances complémentaires : Article L.113-14 du code des assurances et loi du 14 juillet 2019. Résiliation possible à tout moment à partir de la deuxième année sans frais ni pénalité.

Procédure d'escalade et recours

En cas de litige avec Myriade :

1. Signalement : Utilisez la plateforme SignalConso (www.signalconso.gouv.fr) pour alerter la DGCCRF de tout manquement.
2. Médiation : Myriade doit indiquer son médiateur de la consommation. La médiation est gratuite et obligatoire avant tout recours juridique.
3. Conciliateur : Contactez le conciliateur de justice de votre arrondissement pour un règlement à l'amiable.
4. Juge : En dernier recours, le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) est compétent pour les litiges inférieurs à 5 000 €.

Accès au compte et données

Après confirmation de votre résiliation, votre accès à la plateforme Myriade sera désactivé à la date effective d'annulation. Avant cette date, téléchargez ou exportez toutes les données, rapports et configurations dont vous avez besoin. Contactez [email protected] si vous avez besoin d'assistance pour récupérer vos données avant suppression du compte.

Facturation et remboursement

Si vous résiliez en cours de période de facturation, Myriade applique un remboursement au prorata pour la période inutilisée. Par exemple, si vous avez payé 5 880 € pour l'année et résiliez après 6 mois, vous recevrez environ 2 940 € restituées. Ce remboursement intervient généralement sous 14 jours après confirmation de résiliation. Vérifiez le numéro de suivi de votre compte client pour vérifier le statut de remboursement.

Alternatives et transition

Avant de perdre l'accès à vos données, examinez les alternatives disponibles. Si vous aviez besoin de services d'analyse IA moins coûteux, des plateformes concurrentes offrent des essais gratuits ou des plans plus flexibles. Notifiez votre équipe de la transition pour éviter les interruptions de service.

Pour résilier Myriade sans risque d'oubli et sans frais supplémentaires, suivez cette checklist détaillée. Chaque étape vous rapproche de la fin de votre contrat, jusqu'à confirmation définitive.

• ☐ Vérifiez la date de renouvellement de votre abonnement Myriade (visible dans « Gestion du compte »)
• ☐ Calculez la date limite de préavis (2 mois avant le renouvellement)
• ☐ Exportez/téléchargez toutes vos données, projets et rapports actifs
• ☐ Consultez la page d'accueil Myriade pour localiser le bouton « Résilier votre contrat »
• ☐ Si résiliation en ligne : connectez-vous et confirmez l'annulation (gardez l'email de confirmation)
• ☐ Si résiliation postale : préparez une lettre signée et envoyez-la en recommandé avec AR
• ☐ Si résiliation par téléphone : appelez 0 800 360 999 et notez le numéro de référence fourni
• ☐ Attendez la confirmation écrite de résiliation (email ou courrier)
• ☐ Vérifiez votre prochaine facture pour confirmer qu'aucun débit n'a été effectué après la date de résiliation
• ☐ Testez votre accès au compte après la date effective pour confirmer la désactivation
• ☐ Conservez tous les emails et courriers de confirmation (3 ans minimum légalement)