Résilier Vivinter simplement

Vivinter est une mutuelle santé fondée en 2011 par le Groupe DIOT-SIACI, basée à Clichy. Elle propose des complémentaires santé pour particuliers, professionnels et entreprises, avec notamment des offres dédiées aux seniors (Seren Santé) et aux jeunes (Viv Santé Jeune). Vivinter compte 2,7 millions d'adhérents et génère un chiffre d'affaires annuel de €495 millions.

Caractéristiques principales

Vivinter couvre une large gamme de services de santé complémentaire, incluant les consultations médicales, les soins dentaires et l'optique. L'entreprise emploie environ 2 personnes et dispose d'une équipe support joignable par téléphone en semaine.

Notation et réputation

Sur Trustpilot, Vivinter affiche une note de 1,2/5 basée sur plus de 1 000 avis. Les clients signalent régulièrement des difficultés à joindre le service client et des retards importants dans le traitement des remboursements.

Résiliation en ligne (web)

1. Accédez au site vivinter.fr et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Naviguez vers la section "Mon compte" ou "Paramètres".
3. Localisez l'option "Résilier mon contrat" ou "Demande de résiliation".
4. Suivez les instructions pour confirmer votre demande.
5. Une confirmation email sera envoyée immédiatement avec votre numéro de dossier.
6. Conservez cette confirmation comme preuve pour vos dossiers.

La résiliation en ligne est la méthode la plus rapide et la plus traçable. Elle est conforme à la loi française depuis juin 2023 qui impose la résiliation en 3 clics pour tous les contrats conclus par voie électronique.

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Vivinter sur votre smartphone (iOS ou Android).
2. Connectez-vous à votre compte adhérent.
3. Accédez au menu "Profil" ou "Paramètres de compte".
4. Recherchez l'option "Résilier" ou "Demande de résiliation".
5. Validez votre demande en suivant les étapes proposées.
6. Vous recevrez une confirmation in-app et par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 70 91 39 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
2. Préparez votre numéro d'adhérent Vivinter et votre carte de mutuelle.
3. Exprimez clairement votre intention de résilier votre contrat.
4. Le conseiller vous posera possiblement des questions sur vos motifs (écoutez sans vous engager à rester).
5. Notez le numéro de dossier de votre résiliation et la date.
6. Demandez une confirmation écrite par email.

Attention: selon les avis clients, les délais d'attente peuvent être importants et le service n'est pas toujours réactif.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected].
2. Indiquez objet: "Demande de résiliation de mon contrat mutuelle".
3. Dans le corps du message, incluez votre numéro d'adhérent, vos nom, prénom et date de naissance.
4. Précisez la date effective souhaitée de la résiliation.
5. Joignez une copie de votre pièce d'identité et de votre carte de mutuelle.
6. Envoyez en copie conforme ou conservez le message (preuve d'envoi).
7. Comptez environ 2 semaines pour la confirmation de traitement.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple exprimant votre volonté de résilier.
2. Mentionnez votre numéro d'adhérent, vos nom, prénom et date de naissance.
3. Indiquez la date effective de résiliation souhaitée (respectez le préavis de 2 mois si applicable).
4. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception à: Vivinter, TSA 70004, 93414 SAINT DENIS CEDEX, France.
5. Conservez le récépissé d'envoi comme preuve.
6. La résiliation sera effective 2-3 semaines après réception.

Le courrier recommandé offre la protection maximale juridiquement et crée une trace officielle de votre demande.

Résiliation suite à un déménagement

Vous pouvez résilier votre contrat Vivinter si vous déménagez hors de la zone de couverture de la mutuelle. Fournissez un justificatif de domicile récent (quittance de loyer, facture d'électricité ou attestation du propriétaire) datant de moins de 3 mois à votre nouveau lieu de résidence. Cette résiliation ne vous oblige pas à respecter le préavis standard et peut être effective immédiatement après acceptation de Vivinter.

Résiliation suite à une augmentation de prix

La loi française autorise la résiliation gratuite et sans pénalité en cas d'augmentation de cotisation. Dès que Vivinter vous notifie une hausse de tarif, vous disposez d'un délai légal pour demander la résiliation sans frais. Conservez la notification officielle d'augmentation de Vivinter (lettre, email ou notification in-app) comme justification. Vous pouvez résilier à tout moment dans les 30 jours suivant la notification d'augmentation.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès de l'adhérent, les ayants droit peuvent résilier le contrat immédiatement sans préavis ni frais. Transmettez une copie certifiée de l'acte de décès à Vivinter. Selon les avis clients, ce processus peut être administrativement lourd, avec des demandes répétées de documentation. Relancez régulièrement par écrit et conservez tous les échanges.

Résiliation en fin d'engagement

Après la première année de contrat, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 2 mois. Envoyez votre demande de résiliation par l'une des méthodes ci-dessus en respectant ce délai. La résiliation prendra effet le dernier jour de la période de préavis de 2 mois.

Résiliation pour motif légitime

Vous disposez d'un droit de résiliation pour cause justifiée incluant: perte d'emploi (fournir justificatif d'indemnités de chômage ou lettre de licenciement), invalidité, maladie grave déclarée incompatible avec le maintien du contrat. Contactez Vivinter directement avec votre justification pour connaître les modalités de résiliation immédiate applicables.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit à Vivinter à distance (en ligne, par téléphone ou email), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation). Pendant cette période, vous pouvez annuler sans motif, sans frais et sans justification. Envoyez un email ou courrier exprimant clairement votre rétractation. Vivinter doit vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant réception.

Avant de résilier: négocier avec Vivinter

Vivinter n'annonce pas publiquement d'offres de rétention spécifiques. Si vous contactez le service client par téléphone avant de résilier, les conseillers n'offrent généralement pas de réductions ou modifications de contrat selon les retours des utilisateurs. Les avis sur Trustpilot indiquent que les tentatives de négociation aboutissent rarement à des résultats favorables. Il est cependant possible de demander une baisse de cotisation ou une amélioration des garanties lors de votre appel, mais attendez-vous à un refus. Si Vivinter refuse toute négociation, procédez directement à la résiliation en ligne pour gagner du temps.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Vivinter ne divulgue pas ses tarifs en ligne; les devis sont personnalisés. Cependant, les mutuelles santé concurrentes en France proposent des tarifs comparables. En remplaçant Vivinter par AÉSIO Mutuelle, dont les tarifs débutent à 15 € par mois (15 € × 12 = 180 € par an), vous pouvez réaliser une économie importante si votre cotisation Vivinter dépasse ce seuil. Solimut propose 23,81 € par mois (23,81 € × 12 = 285,72 € par an) avec un processus de résiliation facile. Harmonie Mutuelle offre un plan à 29,50 € par mois (29,50 € × 12 = 354 € par an) avec une couverture étendue. Si votre contrat Vivinter coûte 35 € mensuels (exemple courant), passer à AÉSIO vous économiserait 35 € - 15 € = 20 € mensuels, soit 240 € par an (240 € = 20 € × 12), tout en amélirant potentiellement la qualité du service client.

Cadre légal français

En France, la résiliation des contrats de complémentaire santé est encadrée par le Code de la consommation et le Code des assurances. Depuis le 1er juin 2023, tous les contrats conclus par voie électronique doivent permettre une résiliation en 3 clics (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation et article L113-14 du Code des assurances). Pour les mutuelles santé, la résiliation infra-annuelle (résiliation avant un an) est possible sans motif depuis décembre 2020 (loi du 14 juillet 2019). Après la première année, vous pouvez résilier à tout moment moyennant un préavis de 2 mois.

Droit de rétractation et cooling-off

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance sans frais ni justification (article L221-18 du Code de la consommation). Pour les contrats à distance, Vivinter doit vous présenter clairement votre droit de rétractation et sa procédure. Si Vivinter n'a pas rempli cette obligation, votre délai de rétractation peut être prolongé. Contactez Vivinter immédiatement pour invoquer ce droit.

Escroquerie et recours administratifs

Si Vivinter refuse de traiter votre demande de résiliation, ignore vos correspondances ou facture incorrectement après résiliation, vous pouvez saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via le portail SignalConso. Cette plainte est gratuite et anonyme. Conservez tous les échanges écrits (emails, SMS, courriers) pour démontrer le défaut de service.

Médiation de la consommation

Vivinter doit proposer une médiation gratuite et obligatoire en cas de litige. Demandez les coordonnées du médiateur auprès du service client. La médiation est une étape recommandée avant d'engager un contentieux. Elle peut résoudre les différends sans frais en 3-4 semaines.

Justice et conciliation

En dernier recours, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement (service gratuit) ou le juge des contentieux de la protection (tribunal judiciaire) si le litige dépasse 5 000 €. Les litiges avec Vivinter portent généralement sur des remboursements non effectués ou des facturation erronées. Un avocat n'est pas obligatoire pour ces procédures, mais un conseil juridique peut s'avérer utile.

Confirmation de résiliation et couverture finale

Dès réception de votre confirmation de résiliation, Vivinter vous adressera une lettre officielle rappelant la date effective de fin de couverture. Conservez ce document. Votre couverture Vivinter reste effective jusqu'à la date indiquée (généralement le dernier jour du mois correspondant au délai de 2 mois). Après cette date, vous ne serez plus couvert par Vivinter pour les frais médicaux.

Activation de votre nouvelle mutuelle

Avant la fin de votre couverture Vivinter, souscrivez immédiatement auprès de votre nouvelle mutuelle pour éviter une rupture de couverture. Fournissez à votre nouveau prestataire une copie de votre confirmation de résiliation Vivinter. L'accès à votre nouvelle couverture doit débuter le lendemain de la fin de couverture Vivinter.

Accès aux documents et données

Vivinter doit conserver vos données personnelles et médicales conformément à la RGPD. Vous pouvez demander l'accès à l'historique de vos remboursements après résiliation via le portail de réclamations Vivinter à vivinter.fr/reclamations. Cet historique vous sera utile pour transférer les informations pertinentes à votre nouvelle mutuelle.

Traitement du remboursement final

Vivinter effectuera un dernier décompte sur la période de couverture restante jusqu'à la date de résiliation. Si vous avez versé des cotisations en excédent, un remboursement au prorata vous sera effectué. Ce remboursement intervient généralement dans les 30 jours suivant la date effective de résiliation. Si le remboursement n'a pas lieu après 30 jours, envoyez un courrier recommandé à Vivinter demandant expressément le paiement.

Récupération de votre ancienne carte de mutuelle

Après résiliation, vous ne devez plus utiliser votre ancienne carte de mutuelle Vivinter pour des consultations. Détruisez-la pour éviter les confusions. Si vous avez l'ancienne application Vivinter sur votre téléphone, vous pouvez la conserver à titre informatif mais elle ne fonctionnera plus après la date effective de résiliation.

Après votre décision de résilier Vivinter, suivez cette checklist pour assurer une transition sans rupture de couverture et sans frais inutiles. Cette liste couvre les démarches essentielles à effectuer avant, pendant et après la résiliation.

• Téléchargez et conservez tous les justificatifs de remboursement Vivinter de l'année en cours.
• Vérifiez votre montant de cotisation actuelle mensuelle auprès de Vivinter (utile pour négocier ou comparer).
• Préparez un comparatif tarifaire des 3-4 mutuelles alternatives (AÉSIO, Solimut, Harmonie).
• Connectez-vous à votre compte Vivinter pour tenter une résiliation en ligne (méthode recommandée).
• Si la résiliation en ligne n'est pas disponible, appelez le 01 70 91 39 01 avec votre numéro d'adhérent à portée.
• Notez le numéro de dossier de votre résiliation et la date effective indiquée.
• Demandez une confirmation écrite de Vivinter par email ou courrier.
• Immédiatement après, lancez votre souscription auprès de votre nouvelle mutuelle.
• Fournissez à votre nouveau prestataire votre numéro de résiliation Vivinter.
• Confirmez auprès de votre nouvelle mutuelle la date de début effective de votre couverture.
• Une semaine avant la fin de couverture Vivinter, appelez votre nouveau prestataire pour valider l'activation.
• Après résiliation effective, attendez 30 jours pour le remboursement du solde au prorata.
• Si aucun remboursement n'est reçu après 30 jours, envoyez un courrier recommandé à Vivinter.
• Conservez en dossier tous les emails, courriers et numéros de dossier pendant 2 ans.