Résilier ASFE simplement

Présentation générale

ASFE (Alarme Sécurité France Engineering) est une compagnie d'assurance et de services de sécurité basée à Toulouse et gérée par MSH International Season. La société propose des offres d'assurance et de protection aux particuliers et aux professionnels en France. ASFE intervient dans le domaine de la sécurité, des alarmes et des couvertures d'assurance complémentaires.

Notation et avis clients

ASFE affiche une note de 2,0/5 sur Trustpilot, basée sur 200 avis. Les clients rapportent des difficultés récurrentes : service client quasi inexistant, processus de résiliation peu transparent et délais de remboursement longs. Les principaux griefs portent sur la lenteur des réponses, l'absence de clarté sur les conditions d'annulation et les obstacles rencontrés lors des demandes de remboursement.

Zones de couverture

ASFE opère principalement en France, ciblant les marchés des particuliers et des professionnels qui recherchent des solutions d'alarme et de sécurité.

ASFE propose des voies limitées de résiliation. Contrairement à la législation française en vigueur depuis juin 2023, la plateforme n'offre pas de fonction de résiliation en ligne. Voici les canaux disponibles et leur efficacité :

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire mentionnant votre numéro de contrat, vos nom et prénom, et la date à partir de laquelle vous souhaitez résilier.
2. Adressez-la à : ASFE - MSH International, 39 rue Mstislav Rostropovitch, 75017 Paris
3. Envoyez le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception via La Poste.
4. Conservez votre accusé de réception : il prouve la date de réception et déclenche le délai de 30 jours.
5. ASFE traitera votre demande dans les 30 jours suivant la réception.

Résiliation par téléphone

1. Appelez ASFE au +33 1 44 20 48 77 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
2. Exprimez votre souhait de résilier votre contrat.
3. Préparez votre numéro de contrat et vos données personnelles pour identification.
4. Demandez une référence d'appel ou un numéro de dossier à titre de preuve.
5. Notez le nom de l'agent et l'heure de l'appel pour traçabilité.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected]
2. Intitulez-le clairement : « Demande de résiliation de contrat »
3. Incluez votre numéro de contrat, vos données d'identification et la date de résiliation demandée.
4. Joignez une copie de votre contrat ou dernière facture.
5. Demandez une confirmation de réception par email.
6. Conservez toute correspondance pour preuve.

Résiliation en ligne (non disponible)

ASFE n'offre actuellement pas de fonction de résiliation directe via son site web ou une application mobile. Cette absence contrevient à la réglementation française (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation) qui exige, depuis juin 2023, une possibilité de résiliation en ligne aussi simple que la souscription pour tous les contrats conclus par voie électronique.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout acheteur d'un contrat d'assurance conclu à distance en France dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter sans frais ni justification (article L221-18 du code de la consommation). Aucune question n'est posée. Le remboursement intégral doit intervenir dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Documents à joindre : Copie de votre contrat et de l'avis de souscription.

Résiliation après la première année (droit général)

Après douze mois d'engagement, vous pouvez résilier ASFE à tout moment sans frais ni pénalité (article L113-15-2 du code des assurances pour les mutuelles et complémentaires santé). Un préavis de 2 mois avant la date anniversaire de renouvellement est recommandé mais non obligatoire après l'engagement initial.

Documents à joindre : Copie de votre contrat et dernier relevé de cotisation.

Résiliation pour déménagement

Si vous quittez la France ou changez de domicile de manière permanente, vous pouvez résilier votre contrat ASFE sans pénalité en justifiant de votre changement de résidence au moins 1 mois avant le déménagement (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation).

Documents à joindre : Justificatif de domicile nouveau (contrat de bail, attestation de propriété, ou certificat de résidence), et preuve de votre ancien domicile.

Résiliation suite au décès de l'assuré

En cas de décès de l'assuré principal, le contrat peut être résilié sans préavis ni frais par les ayants droit.

Documents à joindre : Acte de décès officiel et preuve de la qualité d'ayant droit (extrait de registre, jugement successoral, ou mandataire dûment autorisé).

Résiliation pour augmentation de prix

Si ASFE augmente vos tarifs de prime, vous disposez du droit de résilier sans préavis après notification de la hausse. La résiliation devient effective immédiatement si elle intervient avant le renouvellement du contrat suite à l'augmentation notifiée.

Documents à joindre : Copie de la notification d'augmentation de tarif reçue de ASFE et référence de votre contrat.

Résiliation pour chômage

Une perte d'emploi involontaire peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée du contrat sans frais, selon les conditions d'ASFE (à vérifier directement avec l'assureur).

Documents à joindre : Attestation de fin de contrat de travail (Cerfa de licenciement ou rupture conventionnelle) et inscription à Pôle emploi.

Avant de résilier : négocier avec ASFE

Avant d'activer votre résiliation, contactez directement ASFE pour explorer les options d'économie. La recherche commerciale indique que l'assureur propose occasionnellement des offres de rétention, notamment des réductions tarifaires ou des extensions de couverture gratuites pour conserver les clients envisageant une sortie.

Appelez le +33 1 44 20 48 77 (lun-ven 9h-18h) et présentez votre situation : durée d'abonnement, raison de la résiliation envisagée, budget cible. Demandez explicitement si une ristourne ou une amélioration de couverture sans surcoût est possible. Certains consommateurs ont rapporté des réductions de 10 à 20 % après négociation, bien que les avis globaux restent nuancés quant à la disponibilité et la flexibilité du service commercial.

Ce que la résiliation vous fait économiser

ASFE ne publie pas ses tarifs officiels sur son site web. Pour obtenir une évaluation précise de votre économie, vous devrez demander un devis direct. Cependant, en comparant avec les alternatives du marché français identifiées, les économies annuelles moyennes se situent entre 96 € et 300 € par an selon le profil de couverture.

Exemple d'économie annuelle :

• Alternative AÉSIO Mutuelle : 15 € x 12 = 180 € par an. Si vous quittiez ASFE pour AÉSIO, vous économiseriez potentiellement entre 96 € et 300 € par an selon votre tarif actuel ASFE.
• Alternative Solimut : 23,81 € x 12 = 285,72 € par an. Solimut cible les séniors et familles avec des options adaptées.
• Alternative Harmonie Mutuelle : 25 € x 12 = 300 € par an pour une couverture étendue incluant télémédecine et services bien-être.

Pour maximiser vos économies, comparez votre niveau de couverture actuel chez ASFE avec celui d'AÉSIO Mutuelle (https://www.aesio.fr), la plus économique du marché, avant de finaliser votre résiliation.

Cadre légal français applicable

ASFE, en tant que prestataire d'assurance en France, est soumise à plusieurs régimes légaux protégeant le consommateur :

• Code de la consommation (article L221-18) : Droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance.
• Code des assurances (article L113-14) : Obligation depuis juin 2023 de proposer une résiliation en ligne aussi facile que la souscription (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022). ASFE ne propose actuellement pas cette fonction.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Pour les contrats à reconduction tacite, ASFE doit vous notifier votre droit de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Mutuelles et complémentaires santé (loi du 14 juillet 2019) : Résiliation infra-annuelle possible à tout moment après la première année, sans frais.

Autorité de contrôle

ASFE est placée sous la supervision de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), autorité publique indépendante garante de la solidité du système financier français.

Escalade en cas de litige

1. Signalement direct : Contactez ASFE par écrit (courrier recommandé à l'adresse officielle ou email à [email protected]) en détaillant le problème. Conservez tous les échanges.
2. Recours SignalConso : Portez plainte gratuitement via la plateforme nationale SignalConso (https://www.SignalConso.gouv.fr), gérée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
3. Médiation obligatoire : ASFE doit vous indiquer son médiateur de la consommation. La médiation est gratuite et obligatoire avant contentieux judiciaire (décret n° 2015-1382).
4. Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre tribunal judiciaire pour les litiges inférieurs à 5 000 € (gratuit et rapide).
5. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, engagez une action devant le tribunal judiciaire compétent pour les contrats d'assurance supérieurs à 5 000 €.

Recours consommateur spécifiques

Si ASFE refuse votre résiliation ou retarde le traitement au-delà des délais légaux, vous pouvez invoquer un manquement à vos droits de consommateur. Exigez par écrit le respect des délais : 14 jours pour le remboursement après rétractation, 30 jours pour le traitement d'une demande de résiliation valide.

Accès à votre dossier et données personnelles

Une fois votre résiliation effective, ASFE conserve vos données selon les durées légales de conservation (5 ans pour les archives d'assurance). Vous disposez d'un droit d'accès à vos données personnelles : demandez par courrier recommandé une copie complète de votre dossier. ASFE doit vous répondre dans les 30 jours (règlement RGPD).

Dernier relevé et factures

ASFE doit vous transmettre un dernier relevé de compte mentionnant les périodes couvertes et tout solde à rembourser. Vérifiez que toutes les cotisations dues ont été facturées et que vous n'êtes pas débité après la date effective de résiliation. Demandez un duplicata de toute facture manquante pour vos dossiers fiscaux ou administratifs.

Traitement des remboursements

Si vous avez versé des cotisations au-delà de votre date de résiliation ou si vous êtes éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation, ASFE dispose de 30 jours pour vous restituer les fonds (article L221-24 du code de la consommation). Demandez confirmation du mode et de la date de remboursement. Si le délai est dépassé, signalez le problème au médiateur.

Réactivation (si nécessaire)

La résiliation d'ASFE est définitive. Toute souscription ultérieure est considérée comme un nouveau contrat soumis à un nouveau délai de rétractation de 14 jours. Vous ne bénéficierez pas d'une reconduction automatique après résiliation.

Transfert de couverture

Avant que votre résiliation ne prenne effet, souscrivez auprès d'un nouvel assureur pour éviter une rupture de couverture. Vérifiez les délais : si vous résiliez 2 mois avant la date anniversaire, commencez vos démarches auprès d'une alternative 2,5 à 3 mois avant pour assurer la continuité.

Pour garantir une résiliation fluide et sans surprise, suivez ce programme pas à pas. Chaque étape est datée et doit être documentée (emails conservés, courriers en recommandé, preuves d'accusé de réception).

• ☐ Jour 1 : Rassemblez votre numéro de contrat, dernière facture ASFE et justificatif d'identité.
• ☐ Jour 1-2 : Appelez le +33 1 44 20 48 77 pour négocier avant résiliation. Notez nom de l'agent et référence d'appel.
• ☐ Jour 3 : Décidez du canal de résiliation : courrier recommandé (le plus sûr), email ou nouvelle tentative téléphonique avec demande écrite de confirmation.
• ☐ Jour 4 : Rédigez votre lettre de résiliation (modèle disponible sur billoff.com) ou composez votre email à [email protected].
• ☐ Jour 5 : Envoyez le courrier en recommandé ou déposez l'email avec demande de lecture. Notez la date d'envoi.
• ☐ Jour 6-30 : Attendez la confirmation ASFE et le délai de traitement (30 jours maximum).
• ☐ Jour 20 : Souscrivez auprès d'une alternative si vous n'avez pas encore de nouvelle couverture.
• ☐ Jour 31 : Vérifiez que vous n'êtes plus débité après la date de résiliation. Consultez votre relevé bancaire.
• ☐ Jour 35 : Attendez le remboursement (14 jours après rétractation, 30 jours après résiliation standard). Vérifiez le versement sur votre compte.
• ☐ Jour 40 : Si pas de remboursement, contactez ASFE par courrier recommandé pour réclamation et mise en demeure.
• ☐ Jour 45 : En cas de non-réponse, signalez sur SignalConso.gouv.fr et demandez coordination du médiateur de consommation.