Résilier Novelia simplement

Novelia est une mutuelle de complémentaire santé proposant des solutions d'assurance adaptées aux besoins individuels. Fondée en 2015 en Suède par Elisabeth Bley Arvidsson, Julia Jardéus et Maria Baker, la société compte 27 employés et affiche un chiffre d'affaires annuel de 17 millions USD. Novelia est disponible en France et propose plusieurs offres d'adhésion flexible.

Activité principale

Novelia propose des contrats de mutuelle avec accès à des services de soutien social et d'assurance santé adaptés aux enfants, jeunes adultes et individus en situation de fragilité. Les contrats fonctionnent sur le modèle de la tacite reconduction annuelle, avec des périodes de facturation mensuelles ou annuelles selon le forfait choisi.

Présence en France

L'entreprise est établie en France avec une adresse administrative à Rennes (35) et un service client joignable par email ([email protected]) et par téléphone au 01 40 60 14 14.

Novelia propose quatre canaux de résiliation : web, email, téléphone et courrier. Chaque méthode offre un délai de traitement spécifique et un niveau de complexité différent. Depuis juin 2023, la loi française impose la possibilité de résilier en ligne en 3 clics pour tout contrat conclu par voie électronique.

Résilier via la plateforme web

1. Connectez-vous à votre espace client Novelia avec vos identifiants.
2. Accédez à la section "Mon contrat" ou "Paramètres de l'abonnement".
3. Localisez le bouton "Résilier votre contrat" ou "Demander la résiliation".
4. Remplissez le formulaire de résiliation (raison optionnelle, date d'effet souhaitée).
5. Confirmez votre demande. Une confirmation écrite est envoyée à votre adresse email dans les minutes suivantes.

Résilier par email

1. Rédigez un email clair demandant la résiliation de votre contrat Novelia.
2. Incluez vos informations : numéro de client, nom complet, date de naissance.
3. Précisez la date d'effet souhaitée de la résiliation (au minimum 2 mois avant la fin de l'année civile).
4. Envoyez l'email à [email protected].
5. Conservez une copie de cet email et l'accusé de réception automatique.

Résilier par téléphone

1. Appelez le service client Novelia au 01 40 60 14 14, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
2. Présentez-vous et fournissez votre numéro de client.
3. Confirmez votre identité (date de naissance, adresse).
4. Exprimez clairement votre intention de résilier et votre motif si applicable.
5. Demandez un email de confirmation et un numéro de dossier.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation formelle mentionnant explicitement votre volonté de résilier.
2. Incluez votre numéro de client, nom, prénom, date de naissance et adresse.
3. Indiquez la date souhaitée de la résiliation (minimum 2 mois avant fin d'année civile).
4. Joignez une photocopie de votre pièce d'identité.
5. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Novelia, 30 Boulevard de la Tour d'Auvergne, CS 86523, 35065 Rennes Cedex.
6. La résiliation prend effet 1 mois après la réception de votre courrier.

Fin de l'engagement d'un an

Après l'expiration de l'engagement minimum d'une année, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais. Un préavis de 2 mois avant la fin de l'année civile est requis pour que la résiliation soit effective. Vous n'avez pas besoin de justifier votre raison ni de fournir de documentation spécifique : une simple demande via email, téléphone ou courrier suffit.

Déménagement à l'étranger

Si vous changez de domicile et quittez la France, la résiliation sans frais est possible. Vous devez notifier Novelia avant le prochain cycle de facturation et fournir un document officiel attestant votre nouvelle adresse (titre de séjour, bail, attestation de résidence étrangère). La résiliation prend effet immédiatement après validation de la preuve.

Augmentation de prix

En cas d'augmentation des tarifs communiquée par Novelia, vous disposez de 30 jours à compter de la notification pour résilier gratuitement sans préavis supplémentaire. Conservez la lettre ou email d'augmentation tarifaire comme preuve et soumettez votre demande de résiliation dans ce délai. Aucune documentation additionnelle n'est nécessaire au-delà de cette notification.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès de la personne assurée, le contrat est résilié immédiatement. Les ayants droit doivent notifier Novelia en envoyant une copie du certificat de décès par courrier recommandé ou email. La résiliation prend effet sans délai supplémentaire et un remboursement au prorata de la période non utilisée est versé.

Chômage

La perte d'emploi constitue un motif de résiliation anticipée sans frais après la première année. Vous devez notifier Novelia dans les 30 jours suivant le début de votre situation de chômage et joindre une attestation de l'administration du travail (Pôle emploi). La résiliation prend effet à la date de la notification.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la souscription pour vous rétracter sans motif et sans pénalité. Cette période court à partir de la date de conclusion du contrat. Pour l'exercer, adressez une notification écrite à Novelia par email ou courrier. Un remboursement intégral est effectué dans les 14 jours suivant la rétractation (article L221-24 du code de la consommation).

Application de la loi Chatel pour la tacite reconduction

La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose que Novelia vous notifie de votre droit de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation annuelle. Si cette notification n'est pas reçue, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction, sans frais ni préavis supplémentaire.

Avant de résilier : négocier avec Novelia

Avant de procéder à la résiliation, contactez Novelia au 01 40 60 14 14 ou via [email protected] pour explorer les options de négociation. Novelia propose typiquement des offres de rétention incluant des réductions tarifaires, des mois gratuits ou des ajustements de couverture. Précisez votre motif de départ (prix, couverture insuffisante, changement de situation) : le service client peut proposer une formule adaptée à moindre coût. Les offres de rétention restent valables pendant 7 à 14 jours, exigez un accord écrit avant d'accepter.

Économies réalisées par la résiliation

Le montant de votre économie dépend du forfait choisi. Pour l'exemple de l'offre Monthly Membership à 22,99 € par mois : 22,99 € x 12 mois = 275,88 € par an. En optant pour le concurrent AÉSIO Mutuelle au tarif de 15 € par mois (180 € par an), vous économiseriez 95,88 € annuels tout en conservant une couverture santé complète. L'offre Monthly Bundle à 17,99 € mensuel (215,88 € par an) génère une économie de 60 € par rapport au Monthly Membership, soit 5 € par mois. Pour le Weekly Bundle à 20,96 € mensuel (251,52 € annuels), l'économie comparée au Monthly Membership atteint 24,36 € par an.

En France, les contrats de mutuelle et complémentaire santé sont strictement encadrés par le code de la consommation et le code des assurances. Les droits du consommateur incluent un droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du code de la consommation), la possibilité de résilier en ligne en 3 clics depuis juin 2023 (article L215-1-1 du code de la consommation et article L113-14 du code des assurances), et une résiliation sans frais après 1 an pour les contrats de complémentaire santé (loi du 14 juillet 2019, en vigueur décembre 2020).

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise les contrats d'assurance en France. Si Novelia refuse une résiliation légitime, complique le processus ou impose des frais non autorisés, vous pouvez signaler le problème auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) via la plateforme SignalConso. Un médiateur de la consommation agréé doit être proposé par Novelia pour tout litige : exigez ses coordonnées si elles ne figurent pas sur les documents contractuels.

Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre tribunal d'instance ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection. Aucun frais de justice ne vous sera demandé pour cette saisine.

Accès et données personnelles

Une fois la résiliation effective (1 mois après la demande pour courrier, immédiatement pour email/web), vous perdrez accès à votre espace client et à tous les services de Novelia. Téléchargez vos documents importants (attestations, historiques de remboursement, relevés de sinistres) avant la date d'effet. Vos données personnelles seront conservées selon les durées requises par la loi (6 ans minimum pour les dossiers d'assurance) mais ne seront pas utilisées pour l'envoi de communications commerciales après résiliation.

Facturation et remboursement

Novelia applique une politique de remboursement au prorata pour la période non consommée. Si votre résiliation prend effet le 15 du mois et votre cycle de facturation court du 1er au dernier jour du mois, vous recevrez un crédit pour les 15-16 jours restants. Ce remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, compte courant). Vérifiez le montant sur votre relevé bancaire dans les 3 semaines suivant la date d'effet de la résiliation.

Continuité de couverture

Avant votre résiliation, souscrivez une nouvelle mutuelle chez un concurrent pour éviter une rupture de couverture. Le délai légal de rétractation de 14 jours vous permet de tester une nouvelle offre sans risque. Pendant ce délai, conservez votre contrat Novelia actif pour assurer la continuité des remboursements en cas de sinistre.

Possibilité de réactivation

Novelia peut accepter une réactivation de votre contrat dans l'année suivant la résiliation, sous conditions (régularisation des cotisations impayées, accord de la part du prestataire). Contactez le service client pour connaître les modalités spécifiques et les éventuels frais de réouverture.

Avant de résilier Novelia, vérifiez que votre demande respecte les délais légaux et que vous disposez de tous les éléments justificatifs. Cette checklist vous guide à travers les actions essentielles pour une résiliation sans complications.

• Vérifier votre motif et délai : Confirmez que vous êtes passé 1 an d'adhésion ou que vous disposez d'un motif de résiliation anticipée (déménagement, augmentation de prix, chômage). Respectez le préavis de 2 mois avant la fin de l'année civile si vous êtes dans le délai standard.
• Consulter les offres de rétention : Appelez Novelia au 01 40 60 14 14 pour explorer les réductions possibles avant de finaliser la résiliation.
• Télécharger vos documents : Accédez à votre espace client et conservez les attestations, relevés et contrats en PDF avant la résiliation effective.
• Choisir votre méthode de résiliation : Email ou web pour la rapidité (confirmation immédiate), courrier recommandé pour une preuve formelle.
• Préparer votre nouvelle couverture : Comparez les alternatives (AÉSIO, Solimut, MGEN) et souscrivez avant la date d'effet de votre résiliation pour éviter un trou de couverture.
• Envoyer votre demande et conserver les preuves : Gardez copies de tous les échanges, accusés de réception et confirmations de résiliation.
• Suivre le traitement : Vérifiez que la résiliation est effective et que votre remboursement au prorata est reçu dans les 14 jours.
• Vérifier votre désinscription marketing : Confirmez que Novelia cesse tout envoi commercial après la résiliation.
• Signaler les problèmes : Si Novelia refuse la résiliation ou impose des frais, signalez via SignalConso ou auprès du médiateur de la consommation.