Résilier AcommeAssure simplement

Présentation générale du service

AcommeAssure est une mutuelle et courtier en assurances fondé en 2011 par Arnaud Giraudon, opérant sous la raison sociale Média Courtage. Le groupe appartient à Groupe Vilavi. Basée à Le Relecq-Kerhuon en Bretagne, l'entreprise compte environ 100 salariés et serve plus de 100 000 assurés. AcommeAssure propose des solutions d'assurance santé (mutuelle), auto, habitation et affinitaire, avec un modèle axé sur la personnalisation de l'offre et l'accompagnement du client.

Types de couvertures proposées

La plateforme propose des formules de mutuelle santé échelonnées (Formule 1 à Formule 5) avec remboursement de l'hospitalisation (125 % à 250 %), des soins courants (125 % à 220 %), de l'optique (100 € à 350 €), du dentaire (100 € à 250 €), de l'auditif (avec Reste À Charge 0 €) et de la médecine douce (20 € à 150 €). Les tarifs mensuels s'échelonnent de 52 € à 115 € par mois.

Appréciation client

AcommeAssure bénéficie d'une notation de 4,7/5 sur la base de 2 082 avis collectés directement auprès de ses clients. Les retours soulignent l'accueil chaleureux, la réactivité des services et la clarté de l'accompagnement pédagogique fourni par les conseillers.

Comparaison des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre espace client sur acommeassure.com.
2. Localisez la section "Mon contrat" ou "Gestion de mon assurance".
3. Recherchez le bouton "Résilier mon contrat" ou "Demander la résiliation".
4. Remplissez la demande en indiquant votre numéro de contrat, la raison de la résiliation (optionnel) et la date souhaitée.
5. Validez votre demande. Une confirmation écrite est envoyée instantanément par email.
6. Conservez ce courrier électronique comme preuve de votre résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Contactez le service client d'AcommeAssure en envoyant un email préalable à [email protected] pour connaître les coordonnées téléphoniques actuelles.
2. Composez le numéro fourni et attendez un agent du service client.
3. Exposez votre demande de résiliation en donnant votre numéro de contrat et d'assuré.
4. L'agent procède à la confirmation verbale et vous envoie un email ou courrier de confirmation dans les 48 heures.
5. Conservez ce document comme justificatif.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple incluant : votre nom complet, votre numéro de contrat, la date de la demande et la mention "Je vous demande la résiliation de mon contrat d'assurance".
2. Adressez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à : AcommeAssure, Rue Jean Fourastié, CS 80003, 29480 Le Relecq-Kerhuon.
3. Conservez l'accusé de réception comme preuve. La résiliation sera effective 30 jours après réception de votre demande.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant clairement votre nom, prénom, numéro de contrat et la demande de résiliation.
2. Demandez dans le même email une confirmation écrite de la prise en compte de votre résiliation.
3. Conservez votre email et la réponse d'AcommeAssure comme preuves de la résiliation.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature de votre contrat d'assurance. Ce délai s'applique à tous les contrats souscrits à distance (en ligne, par téléphone, par courrier). Pour exercer ce droit, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social d'AcommeAssure avant l'expiration des 14 jours. Le courrier doit émaner directement de vous; un tiers ne peut pas demander la rétractation. Aucun frais ne s'applique. Loi applicable : articles L221-18 et L221-28 du code de la consommation française.

Résiliation en loi Hamon (après 1 an d'ancienneté)

La loi relative à la consommation du 17 mars 2014 (loi Hamon) permet de résilier gratuitement et sans pénalité votre assurance auto, habitation ou complémentaire santé après une année d'ancienneté. Aucun motif n'est requis. Adressez une demande écrite (email, courrier recommandé ou via votre espace client) à AcommeAssure en indiquant votre numéro de contrat et la date d'effet souhaitée. La résiliation prend effet après un délai de 30 jours. Loi applicable : article L113-15-2 du code des assurances.

Résiliation en loi Châtel (motif : information insuffisante)

Si AcommeAssure ne vous a pas informé, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation, de votre faculté de ne pas reconduire votre contrat, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date d'envoi de votre avis d'échéance pour demander la résiliation. Envoyez votre demande en lettre recommandée avec AR à l'adresse postale mentionnée. Loi applicable : articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation.

Résiliation pour changement de situation

Vous pouvez résilier votre contrat d'assurance habitation en cas de déménagement sans frais. Pour ce motif spécifique, adressez un email ou un courrier simple à AcommeAssure en précisant : votre numéro de contrat, l'adresse du logement quitté, la date du déménagement (date de restitution des clés). Mentionnez également la nature du changement (déménagement). La résiliation prend effet à la date du déménagement. Exception : ce motif n'est valable que si vous êtes locataire.

Résiliation pour motif légitime (toutes assurances)

La résiliation pour motif légitime permet de mettre fin à votre contrat sans respecter le délai de préavis habituel dans des situations exceptionnelles : décès de l'assuré, hospitalisation prolongée, perte d'emploi, ou changement professionnel. Vous devez justifier le motif légitime par des documents probants (certificat de décès, lettre de licenciement, etc.). Adressez votre demande en courrier recommandé avec AR en détaillant la situation et en joignant les justificatifs. Loi applicable : dispositions du code des assurances relatives aux résiliations spéciales.

Avant de résilier : options de négociation

AcommeAssure n'a pas publié d'offres de rétention ou de réduction tarifaire standard auprès de ses clients en quête de résiliation. Toutefois, avant de résilier, vous pouvez contacter directement le service client par email ([email protected]) pour exposer vos motifs de départ et demander s'il existe des ajustements tarifaires, des modifications de couverture ou des gestes commerciaux possibles. De nombreux assureurs consentent des réductions temporaires ou des améliorations de garanties pour fidéliser un client de longue date. Présentez votre demande de manière professionnelle en détaillant les raisons de votre insatisfaction (prix, couverture insuffisante, service, etc.).

Économies réalisées en changeant de mutuelle

La Formule 1 d'AcommeAssure coûte 52 € par mois, soit 624 € par an (52 € × 12 mois). Les Formules 3, 4 et 5 s'élèvent respectivement à 68 € (816 € annuels), 87 € (1 044 € annuels) et 115 € (1 380 € annuels). En comparaison, Aésio Mutuelle propose des formules à partir de 45 € mensuels (540 € par an), ce qui représente une économie annuelle de 84 € par rapport à la Formule 1 d'AcommeAssure (624 € - 540 € = 84 €). April offre des couvertures dès 38 € par mois (456 € annuels), générant une économie de 168 € par an (624 € - 456 € = 168 €). Mutuelle Mieux-Etre propose également des formules à 40 € mensuels (480 € par an), économisant 144 € annuels par rapport à la Formule 1 d'AcommeAssure (624 € - 480 € = 144 €). Le choix dépendra de la couverture désirée : si vous n'avez besoin que des garanties de base, les alternatives peuvent réduire votre budget de 84 € à 168 € chaque année.

Cadre légal français et organisme régulateur

Les contrats d'assurance proposés par AcommeAssure sont régis par le Code des assurances français et supervisés par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Le droit français confère aux consommateurs des protections spécifiques : droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 du code de la consommation), résiliation sans frais après un an (loi Hamon, article L113-15-2 du code des assurances), et résiliation pour reconduction insuffisamment communiquée (loi Châtel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Depuis le 1er juin 2023, toute résiliation de contrat conclu en ligne doit pouvoir être effectuée en ligne via un mécanisme simple et direct (article L215-1-1 du code de la consommation et article L113-14 du code des assurances).

Escalade et recours en cas de litige

Si AcommeAssure refuse votre demande de résiliation ou ne la traite pas correctement, plusieurs recours existent. Premièrement, adressez une réclamation écrite à [email protected] en détaillant le problème et en joignant les justificatifs (copies de courriers, accusés de réception, captures d'écran). Vous avez un délai de deux mois pour recevoir une réponse. Deuxièmement, signalez le problème gratuitement auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via SignalConso. Troisièmement, engagez une médiation gratuite via le médiateur de l'assurance agréé, processus que l'assureur doit vous proposer. Enfin, en dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) ou un conciliateur de justice.

Accès au compte et données personnelles

Une fois votre contrat résilié, votre espace client demeure accessible pendant une période définie par AcommeAssure (non précisée publiquement). Vous pourrez télécharger vos documents d'assurance, attestations et factures. Si vous souhaitez conserver vos données ou les exporter, contactez le service client avant la fermeture complète du compte. Pour toute question relative à vos données personnelles ou à leur suppression, écrivez à [email protected] en mentionnant vos droits aux termes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Facturation et remboursements finaux

Selon la politique de remboursement d'AcommeAssure, aucun remboursement ne s'effectue pour les périodes déjà couvertes ou les services déjà fournis, sauf si vous vous trouvez dans le délai de rétractation de 14 jours (auquel cas l'intégralité de votre prime est remboursée). Si des prélèvements automatiques sont en cours, contactez votre banque pour annuler les mandats de paiement liés à AcommeAssure. Vérifiez votre dernière facture : si elle est supérieure aux prélèvements effectifs, une demande de remboursement peut être adressée par courrier recommandé en joignant les justificatifs.

Réactivation du contrat

La réactivation d'un contrat résilié auprès d'AcommeAssure n'est généralement pas possible après la date d'effet de la résiliation. Si vous souhaitez vous réassurer auprès d'AcommeAssure ultérieurement, vous devrez souscrire un nouveau contrat via acommeassure.com en suivant la procédure habituelle.

Pour résilier AcommeAssure sans oublis, suivez cette checklist progressive qui vous guidera de la préparation jusqu'à la confirmation finale de votre départ.

• Étape 1 - Préparation : Rassemblez votre numéro de contrat, votre numéro d'assuré, votre date d'adhésion, et vérifiez si vous êtes encore dans les 14 jours de rétractation.
• Étape 2 - Vérification des motifs : Identifiez votre motif de résiliation (expiration du délai de rétractation, loi Hamon, loi Châtel, changement de situation, motif légitime) pour connaître vos droits exacts.
• Étape 3 - Choix du canal : Sélectionnez la méthode la plus adaptée : en ligne (plus rapide), par téléphone, ou par courrier recommandé (plus sécurisé). Privilégiez le canal en ligne si disponible.
• Étape 4 - Composition de la demande : Rédigez votre demande écrite en mentionnant votre identité, votre numéro de contrat, la date d'effet souhaitée et le motif de résiliation le cas échéant.
• Étape 5 - Transmission : Adressez votre demande via le canal choisi. Conservez une copie et demandez une confirmation écrite.
• Étape 6 - Suivi : Attendez la confirmation : immédiate en ligne, 48 heures par téléphone, 30 jours par courrier recommandé.
• Étape 7 - Annulation des prélèvements : Contactez votre banque pour arrêter les mandats de paiement relatifs à AcommeAssure.
• Étape 8 - Nouvelle assurance : Avant la fin de votre couverture actuelle, souscrivez auprès d'une autre mutuelle pour éviter une rupture de protection.
• Étape 9 - Archivage : Conservez tous les justificatifs (confirmations écrites, accusés de réception, courriers) pendant au minimum 3 ans.
• Étape 10 - Réclamation (si nécessaire) : En cas de refus ou de retard anormal, contactez le service client ou engagez une médiation.