Résilier Que Choisir simplement

Une association de défense des consommateurs depuis 1951

Que Choisir est le magazine et le portail de l'Union Fédérale des Consommateurs, créée en 1951. Basée à Chantilly (60), l'association compte environ 140 collaborateurs et 120 000 adhérents. Elle mène des tests comparatifs rigoureux, publie des avis de consommateurs et informe les Français sur leurs droits et les meilleures pratiques d'achat.

Services proposés

Que Choisir propose des abonnements à son magazine mensuel papier (11 numéros/an), un accès au site complet avec articles et comparatifs, ainsi que des éditions spécialisées : « Que Choisir Budgets » et « Que Choisir Pratique ». Une application mobile met à disposition les tests et comparatifs en continu. L'association génère 32,4 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel, provenant des abonnements, de la publicité et des partenariats.

Notation et satisfaction

Que Choisir obtient une note de 3,0/5 sur Trustpilot (150 avis). Les utilisateurs apprécient la qualité documentée des articles, mais déplorent des délais de réponse longs et une complexité du processus de résiliation.

Vous disposez de plusieurs canaux de résiliation, de la plus rapide (en ligne) aux plus traditionnelles (courrier, email). Le tableau ci-dessous synthétise chaque méthode :

Résiliation en ligne via le site web

1. Rendez-vous sur abonnement.quechoisir.org.
2. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe à votre compte « Mon Compte ».
3. Accédez à la rubrique « Mes abonnements ».
4. Sélectionnez l'abonnement à résilier.
5. Cliquez sur le bouton « Résilier » et confirmez votre demande.
6. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement.
7. La résiliation est effective le jour même.

Résiliation via l'App Store (iPhone/iPad)

1. Ouvrez l'application Apple App Store.
2. Allez dans votre profil (en haut à droite).
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Cherchez l'abonnement Que Choisir.
5. Appuyez sur « Gérer » puis « Résilier l'abonnement ».
6. Confirmez la résiliation.
7. Vous recevrez une confirmation d'Apple.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez Google Play Store.
2. Allez dans « Mes jeux et applis » > « Abonnements ».
3. Sélectionnez l'abonnement Que Choisir.
4. Cliquez sur « Se désabonner ».
5. Confirmez la suppression.
6. Google Play envoie une confirmation par email.

Résiliation par email

1. Composez un email à destination du service client de Que Choisir.
2. Indiquez l'objet : « Demande de résiliation d'abonnement ».
3. Fournissez votre identifiant client, nom, prénom, adresse email et numéro d'abonnement si disponible.
4. Demandez expressément la résiliation et mentionnez la date souhaitée.
5. Conservez une copie de cet email.
6. Attendez une confirmation sous 24 à 72 heures.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre manuscrite ou dactylographiée.
2. Indiquez votre demande claire de résiliation, votre identifiant, nom, prénom et adresse.
3. Signez le courrier.
4. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à : Que Choisir/Service client, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 Chantilly Cedex.
5. Conservez l'avis de réception (AR) comme preuve.
6. La résiliation sera traitée sous 10 jours après réception.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 55 56 71 17 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
2. Déclinez votre identité et demandez la résiliation de votre abonnement.
3. Notez le numéro de dossier ou le nom du conseiller.
4. Demandez une confirmation par email du service client après l'appel.
5. Conservez cette confirmation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre première livraison ou du premier accès au service pour vous rétracter sans raison, sauf si vous avez demandé expressément l'exécution immédiate du contrat numérique. Pour exercer ce droit, envoyez une demande écrite (email ou courrier) au service client dans les 14 jours. Aucun frais ne s'ajoute au remboursement, hormis les frais de retour si applicable. Que Choisir remboursera le prix payé au prorata de la durée restante.

Déménagement à l'étranger

Si vous vous installez à l'étranger, vous pouvez demander une résiliation anticipée de votre abonnement. Justifiez votre déménagement avec un document officiel (bail, certificat de résidence, lettre d'une administration). Cette situation est reconnue comme un motif légitime permettant la rupture anticipée d'un contrat à durée déterminée, notamment pour les abonnements papier dont la livraison serait impossible ou coûteuse. Adressez votre demande et la preuve au service client par courrier recommandé ou email.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire de l'abonnement, la succession ou l'héritier peut résilier sans pénalité en présentant un certificat de décès officiel. Aucun préavis n'est exigé. Envoyez le certificat au service client avec une lettre de résiliation signée par l'héritier ou le mandataire successoral.

Chômage ou difficultés financières

Une perte d'emploi attestée (lettre de Pôle Emploi ou justificatif d'indemnisation) peut justifier une résiliation anticipée. Bien que Que Choisir ne publie pas explicitement cette clause, le droit français reconnaît les difficultés financières comme motif légitime de résiliation par le Code de la consommation. Joignez votre attestation à votre demande écrite et expliquez votre situation.

Augmentation de prix non prévue

Si Que Choisir augmente le tarif de votre abonnement en cours de contrat, l'article L215-1 du Code de la consommation vous autorise à résilier gratuitement sans pénalité. Vous devez recevoir une notification de cette augmentation au minimum 30 jours avant son application. Demandez la résiliation dans ce délai en gardant la preuve de la notification de prix.

Fin d'engagement (abonnements annuels)

Pour les abonnements à durée déterminée (ex. : 12 mois), vous n'avez pas besoin de motif pour résilier à l'expiration du terme. Envoyez une demande 10 jours avant la date d'échéance pour éviter une reconduction automatique. Pas de frais ni préavis additionnels ne s'appliquent après l'expiration du contrat initial.

Tacite reconduction et Loi Chatel

Si votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année, la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Que Choisir de vous informer de votre droit à résilien entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. À défaut de notification dans ce délai, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Vérifiez les conditions de votre abonnement sur le site quechoisir.org.

Avant de résilier : les offres de rétention

Que Choisir propose des remises sur la période d'abonnement suivante ou des prolongations gratuites pour conserver ses abonnés. Si vous contactez le service client (01 55 56 71 17 ou par email) pour évoquer une résiliation, le département de rétention peut vous soumettre une offre révisée. Demandez explicitement s'il existe une promotion pour fidélité ou une réduction temporaire. Selon les avis Trustpilot, le service client propose rarement de rabais significatif ; vérifiez cependant, car chaque dossier peut être examiné individuellement. Aucune offre n'est garantie, mais négocier quelques jours avant la date limite d'annulation ne coûte rien.

Ce que vous économiserez en résiliant

Pour calculer votre économie annuelle, prenez le tarif mensuel de votre abonnement et multipliez-le par 12 mois. Par exemple, un abonnement mensuel au site Que Choisir coûte 6,99 € par mois. Sur 12 mois, cela représente 6,99 € × 12 = 83,88 €/an. Un abonnement annuel combiné (site + magazine papier) coûte 49 € pour l'année entière, soit une économie de 34,88 € annuels par rapport au forfait mensuel reconduction (49 € contre 83,88 €). Si vous envisagez une alternative, comparezavec 60 Millions de Consommateurs (109 € /an), L'Usages (60 €/an) ou Marianne (125 €/an). Le passage à L'Usages (60 €/an) au lieu de l'abonnement Que Choisir mensuel (83,88 €/an) vous économiserait 23,88 € annuels.

Cadre légal français : le Code de la consommation

Tous les abonnements à Que Choisir en France sont régis par le Code de la consommation, supervisé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1), tout contrat conclu par voie électronique doit offrir une fonctionnalité simple et directe pour résilier en ligne sans frais additionnels. Que Choisir respecte cette obligation via son système « Mon Compte ».

Droit de rétractation et droit de retrait

L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde 14 jours pour vous rétracter après la conclusion d'un contrat à distance, sans motif et sans pénalité, sauf pour les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès (article L221-28). Que Choisir applique ce délai à ses abonnements papier et digitaux. Aucun frais de résiliation n'est autorisé en dehors des frais de retour matériel si applicable.

Tacite reconduction : protection Chatel

La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Que Choisir d'informer ses abonnés entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de reconduction, avec un rappel expressif de leur droit à ne pas reconduire. À défaut de cette notification dans les délais requis, vous pouvez résilier gratuitement sans préavis, même après la reconduction automatique.

Recours en cas de litige

Si Que Choisir refuse d'honorer votre demande de résiliation ou impose des frais inévitables, plusieurs recours vous sont ouverts :

• SignalConso : portail gratuit de la DGCCRF (https://www.signal.conso.gouv.fr/) pour signaler une pratique commerciale déloyale.
• Médiation de la consommation : Que Choisir est tenu d'avoir un médiateur agréé et accessible gratuitement. Cette médiation doit être proposée avant tout recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : recours gratuit et local pour litiges de faible montant.
• Juge des contentieux de la protection : dernier recours en justice pour litiges plus importants (tribunal judiciaire).

Signalement auprès des autorités

En cas de pratique abusive (impossibilité de résilier, frais cachés, délais excessifs), vous pouvez contacter la DGCCRF via le formulaire de signalement en ligne ou directement auprès de votre direction départementale (coordonnées sur le site DGCCRF). La DGCCRF enquête sur les plaintes de consommateurs et peut engager des poursuites contre les entreprises non-conformes.

Accès post-résiliation et données

Après validation de votre résiliation, l'accès à votre abonnement au site et à l'application mobile cesse immédiatement ou à la date d'expiration prévue selon les conditions. Vous perdez l'accès aux articles premium et aux comparatifs détaillés réservés aux abonnés. Les données personnelles stockées (email, coordonnées, historique) sont conservées conformément à la politique de confidentialité de Que Choisir, généralement pendant 3 ans minimum après la fin de la relation commerciale, sauf demande explicite de suppression (droit à l'oubli, article L82 du Code de la consommation et RGPD).

Facturation finale et remboursement

Une facture de clôture vous est adressée. Si vous avez résilié avant l'expiration d'une période pour laquelle vous avez payé, un remboursement prorata des jours inutilisés peut être appliqué, selon les conditions du contrat. Vérifiez que la dernière charge n'a pas lieu après votre date de résiliation confirmée. Contactez le service client (01 55 56 71 17) si une charge erronée apparaît après résiliation.

Retour de magazines papier et matériel

Si vous aviez un abonnement papier, aucun retour physique n'est exigé en général. Les numéros restants ne sont pas à rembourser ni à retourner. Une lettre de confirmation de fin d'abonnement vous est envoyée, précisant la date du dernier numéro à recevoir.

Réactivation et re-abonnement

Vous pouvez vous réabonner à tout moment après résiliation, sans délai minimum imposé. Vous pourrez choisir un nouveau plan (mensuel, annuel, papier ou digital) sur abonnement.quechoisir.org. Aucune pénalité n'est appliquée pour les anciens abonnés.

Utilisez cette liste pour valider chaque étape de votre résiliation Que Choisir. Elle vous aidera à conserver les preuves et éviter les pièges courants.

• ☐ Vérifier la date limite de préavis : consultez votre contrat ou votre dernier email de Que Choisir pour identifier la date d'échéance du prochain cycle de facturation.
• ☐ Calculer votre préavis : 10 jours avant cette échéance = votre date limite de résiliation. Annotez cette date.
• ☐ Choisir votre canal : préférez le site (« Mon Compte ») pour un traitement immédiat et une preuve par email automatique.
• ☐ Résilier en ligne ou par écrit : si vous optez pour le site, conservez une capture d'écran de la confirmation. Pour email/courrier, gardez une copie de votre demande et de la réponse.
• ☐ Attendre la confirmation : délai immédiat pour le web, 1-3 jours pour email, 7-14 jours pour courrier.
• ☐ Vérifier l'absence de charge après résiliation : consultez votre relevé bancaire 15 jours après la date effective de résiliation.
• ☐ Demander remboursement prorata si applicable : si vous avez payé pour des jours inutilisés, contactez le service client avec preuve.
• ☐ Archiver tous les documents : conservez la confirmation de résiliation, les relevés de compte et la correspondance pendant au moins 2 ans.
• ☐ Signaler si non-respect : en cas de charge après résiliation confirmée, contactez votre banque (opposition) puis SignalConso.