Résilier Comme j'aime simplement

Présentation générale

Comme j'aime est une société française spécialisée dans les programmes de rééquilibrage alimentaire et de perte de poids. Fondée en 2010 par Bernard Canetti, Mathilde Canetti et Géraldine Barets, l'entreprise compte entre 200 et 500 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 84,5 millions USD. Elle propose des repas équilibrés livrés à domicile, accompagnés d'un suivi diététique personnalisé.

Services proposés

Les clients de Comme j'aime reçoivent des coffrets contenant des repas congelés conçus pour faciliter la perte de poids. Chaque programme inclut un accompagnement par un diététicien diplômé et un accès à une application mobile pour suivre les progrès. L'engagement initial porte sur un minimum de 4 colis à raison d'une livraison tous les 28 jours.

Tarification actuelle

Résilier via votre espace client en ligne

1. Accédez au site officiel commejaime.fr
2. Connectez-vous avec vos identifiants client
3. Naviguez vers la section Paramètres ou Mon compte
4. Cherchez l'option Résilier votre contrat
5. Suivez les instructions pour confirmer votre demande
6. Vous recevrez une confirmation par email
7. Conservez cette confirmation comme preuve

Résilier par email

1. Rédigez un email adressé à [email protected]
2. Indiquez votre numéro de client et vos coordonnées complètes
3. Précisez la date à laquelle vous souhaitez résilier
4. Mentionnez votre désir de résiliation sans ambiguïté
5. Demandez une confirmation écrite de la résiliation
6. Envoyez l'email et conservez une copie pour vos dossiers

Résilier par courrier recommandé

1. Téléchargez le formulaire de rétractation depuis le site Comme j'aime
2. Complétez-le avec vos informations personnelles et numéro de client
3. Envoyez-le en courrier recommandé avec accusé de réception à : Comme j'aime, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve d'Ascq
4. Respectez le délai de 5 jours ouvrés avant la prochaine expédition
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve légale

Résilier par téléphone

1. Contactez le service client de Comme j'aime
2. Indiquez votre numéro de client et vos données personnelles
3. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement
4. Notez le nom du conseiller et l'heure de l'appel
5. Demandez que la résiliation soit confirmée par email
6. Gardez ces notes comme documentation

Droit de rétractation - 14 jours après réception du premier colis

Conformément au Code de la consommation français (art. L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre premier colis pour vous rétracter sans motif. Vous devez adresser le formulaire de rétractation téléchargeable sur les conditions générales du site ou un courrier simple au service client. Les repas doivent être retournés dans un état neuf, non détériorés, à l'adresse : TOUTPACK, 11 rue de la bergerie, 27600 Gaillon. Les frais de port retour sont à votre charge. Comme j'aime procèdera au remboursement par virement bancaire ou chèque dans un délai maximal de 14 jours après réception du colis retourné.

Déménagement à l'étranger

Si vous vous installez définitivement hors de France, vous pouvez demander l'annulation sans frais de résiliation. Vous devez justifier votre demande en fournissant un justificatif de domicile à l'étranger (bail, contrat d'électricité, attestation notariée). Cette annulation s'effectue sans pénalité sur la base du motif légitime reconnu par les pratiques commerciales loyales.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit peuvent résilier le contrat sans frais en fournissant un certificat de décès. La demande doit être adressée au service client accompagnée du document officiel et des pièces justifiant la qualité d'ayant droit.

Augmentation de prix significative

Le Code de la consommation ne reconnaît pas formellement le droit de résiliation unilatérale en cas d'augmentation de prix pour les contrats de prestations. Cependant, toute augmentation substantielle et déraisonnable pourrait être contestée. Vous avez le droit de refuser la nouvelle proposition tarifaire en adressant une notification écrite. L'absence de paiement d'une facture révisée peut entraîner la suspension du service.

Fin de l'engagement minimum (4 colis)

Après l'accomplissement de l'engagement initial de 4 colis, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans frais supplémentaires. Vous devez respecter le préavis de 5 jours ouvrés avant la date prévue de la prochaine expédition. Cette clause figure dans les conditions générales et représente le seul coût après l'engagement initial.

Annulation anticipée avant 4 colis

Si vous souhaitez annuler avant d'avoir reçu les 4 colis de l'engagement minimum, Comme j'aime appliquera des frais de résiliation de 300 €. Ces frais représentent une pénalité pour rupture prématurée du contrat et sont prélevés sur votre dernier paiement ou facturés selon les conditions du contrat.

Avant de résilier : négocier avec Comme j'aime

Comme j'aime propose une réduction de 30 € sur le premier colis en cas de parrainage. Si vous êtes client existant, vous pouvez contacter le service client pour explorer d'autres offres de rétention avant de résilier. Les conseillers disposent souvent d'une marge pour proposer des réductions temporaires (10-20 % selon les périodes) ou des rallongements de durée sans frais supplémentaires. Avant de procéder à la résiliation, envoyez un email expliquant votre situation financière ou vos préoccupations concernant le service, en demandant explicitement si des offres spéciales ou réductions sont disponibles.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût annuel du programme Comme j'aime est d'au minimum 1 198,80 € (99,90 € x 12 mois). En résidant après l'engagement initial de 4 colis, vous cessez de débourser cette somme mensuelle. Les trois principaux concurrents offrent les tarifications suivantes : Dietbon à partir de 250 € par mois (3 000 € annuels), Cheef à partir de 264 € par mois (3 168 € annuels), et Qilibri à partir de 379 € par mois (4 548 € annuels). Comparé à Dietbon, vous économisez 1 801,20 € par an en choisissant Comme j'aime (3 000 € - 1 198,80 €). Par rapport à Qilibri, l'économie atteint 3 349,20 € annuels (4 548 € - 1 198,80 €).

Cadre légal français applicable

Comme j'aime opère en France sous la juridiction du Code de la consommation et est soumise aux règles de l'Union européenne. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du Code de la consommation) impose à toute entreprise proposant des contrats par voie électronique de mettre à disposition une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement. Cette obligation garantit que vous puissiez annuler en ligne aussi simplement que vous avez souscrit. Le délai de rétractation de 14 jours (art. L221-18) s'applique à tous les achats à distance. Exception importante : les produits surgelés, par leur nature rapidement périssable, sont exclus du droit légal de rétractation (art. L221-28-4°). Les repas congelés de Comme j'aime relèvent de cette exception et ne seront donc ni repris ni remboursés après utilisation.

Escalade et recours

En cas de litige avec Comme j'aime, vous disposez de plusieurs recours. Premièrement, contactez directement le service client à [email protected] pour exposer votre réclamation. Si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir une médiation de consommation, processus gratuit et obligatoire : le professionnel doit indiquer son médiateur agrégé. Vous pouvez aussi signaler l'entreprise via SignalConso, la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). En dernier ressort, le juge des contentieux de la protection demeure compétent pour les litiges inférieurs à 5 000 €, ou un tribunal de commerce pour les montants supérieurs.

Accès au compte et données

Après la résiliation effective, votre accès à l'espace client et à l'application mobile sera désactivé progressivement. Les données personnelles restent conservées conformément à la politique de protection des données de Comme j'aime, sauf demande explicite de suppression. Si vous souhaitez que vos données soient effacées, écrivez au service client en invoquant votre droit à l'oubli (art. du RGPD).

Facturation finale et remboursements

Vérifiez votre dernière facture pour confirmer qu'aucun prélèvement n'a eu lieu après la date de résiliation. Si vous aviez un crédit client (trop-perçu), demandez son remboursement par email. Gardez tous les justificatifs de paiement pendant au moins 2 ans à titre probatoire.

Réactivation éventuelle

Contrairement à certains services, Comme j'aime n'applique généralement pas de pénalité pour réabonnement futur. Si vous décidez de reprendre plus tard, vous pouvez vous inscrire à nouveau en tant que nouveau client ou réactivez un ancien compte si vous êtes éligible à une offre de bienvenue.

Pour résilier Comme j'aime de façon sécurisée et complète, suivez cette checklist détaillée. Chaque étape minimise les risques de complications futures et protège vos droits.

• Vérifiez la date du prochain colis : elle détermine le délai de préavis de 5 jours ouvrés
• Choisissez votre méthode de résiliation (en ligne est la plus rapide)
• Rédigez une demande claire avec votre numéro de client et la date d'effet souhaitée
• Envoyez la demande et conservez une copie ou capture d'écran
• Attendez la confirmation écrite et archivez-la
• Consultez votre compte client pour confirmer la désactivation
• Vérifiez qu'aucun prélèvement n'intervient après la date de résiliation
• Si un prélèvement indésirable survient, contestez-le immédiatement auprès de votre banque
• Explorez les alternatives moins chères (Dietbon, Cheef) si vous souhaitez continuer un programme
• Signalez tout abus via SignalConso si le service client rechigne à appliquer la résiliation