Résilier Dietbon simplement

Un service de repas livrés pour perdre du poids

Dietbon, édité par la société Aliive fondée en 2014, est un programme d'amincissement personnalisé qui combine la livraison de repas équilibrés à domicile, un suivi diététique professionnel et des outils connectés. Créé par Vincent Guillet et Mauro Colagreco (ancien chef cuisinier), le service propose plus de 100 repas équilibrés, un accès à une application mobile et une balance connectée pour suivre votre progression.

Les plans disponibles

Dietbon propose un programme principal d'amincissement à partir de 99 € par mois (soit 1 188 € annualisés). Le service inclut le soutien de diététiciens qualifiés, l'accès à une balance intelligente et à l'application Dietbon pour le suivi du poids et des indicateurs corporels. Les prix et fonctionnalités peuvent varier selon les options choisies et les périodes promotionnelles.

Résilier via le site web ou l'app Dietbon

1. Connectez-vous à votre compte sur dietbon.fr ou via l'application mobile Dietbon.
2. Accédez à votre profil ou paramètres d'abonnement.
3. Localisez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Annuler mon contrat ».
4. Cliquez sur le bouton de résiliation et confirmez votre demande. Dietbon propose une fonctionnalité de résiliation en trois clics, conforme à la loi française.
5. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email avec la date d'effet de la résiliation.
6. Conservez cet email à titre de preuve.

Résilier via email

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre nom complet, votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation.
2. Demandez une confirmation écrite de la résiliation.
3. Attendez une réponse dans les 24 à 48 heures.
4. Conservez l'email de confirmation dans vos archives.

Résilier par téléphone

1. Appelez le 09 86 86 86 01.
2. Présentez-vous et demandez à parler d'une résiliation d'abonnement.
3. Fournissez votre numéro de client et vos coordonnées.
4. Demandez un numéro de suivi et notez-le immédiatement.
5. Demandez une confirmation par email suite à l'appel.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation signée incluant votre nom, prénom, numéro de client et la date souhaitée de fin d'abonnement.
2. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : ALIIVE / DIETBON C/O SOEBUSINESS, 35/37 Avenue des Béthunes, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône.
3. Conservez le justificatif de dépôt et l'accusé de réception.
4. La résiliation prendra effet après traitement du courrier (3 à 5 jours ouvrés).

Résilier via App Store ou Google Play

1. Ouvrez l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).
2. Accédez à votre compte et sélectionnez « Abonnements ».
3. Trouvez et sélectionnez Dietbon dans la liste.
4. Appuyez sur « Résilier l'abonnement » ou « Annuler ».
5. Confirmez votre demande. Apple ou Google enverra une confirmation à votre adresse email associée.
6. Conservez cette confirmation.

Droit de rétractation : 14 jours après réception de la première commande

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre première commande. Dietbon applique ce droit à ses programmes Eco, Original et Optimum. Vous pouvez annuler sans justification et recevoir un remboursement complet à condition de :

• N'avoir pas reçu votre commande (remboursement automatique du programme acheté).
• Retourner tous les produits reçus dans leur état d'origine et leur emballage d'origine.

Les exceptions au droit de rétractation incluent les services pleinement exécutés avant la fin du délai et dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès, ainsi que les contenus numériques fournis sur un support intangible (article L221-28). Consultez la page officielle de Dietbon sur la rétractation.

Fin d'engagement ou reconduction tacite

Votre abonnement Dietbon suit une durée variable selon le programme choisi. Vous êtes soumis à la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) : Dietbon doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation de votre droit à ne pas reconduire votre contrat. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Augmentation de prix ou modification substantielle

Si Dietbon augmente ses tarifs ou modifie significativement ses conditions, vous avez le droit de résilier sans préavis et sans frais, selon les dispositions du Code de la consommation. Contactez immédiatement Dietbon pour demander la résiliation suite à une modification que vous refusez.

Raisons de santé ou motifs légitimes

Si vous invoquez un motif de santé (allergie sévère, intolérance, contre-indication médicale), Dietbon peut étudier votre demande comme motif de résiliation légitime. Vous devrez fournir :

• Un certificat médical ou avis d'un professionnel de santé expliquant l'incompatibilité.
• Une demande écrite formelle adressée à [email protected].

Dietbon conserve une certaine discrétion : consultez directement le support avant d'envoyer des documents sensibles.

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné, un représentant légal (conjoint survivant, héritier, exécuteur testamentaire) peut demander la résiliation immédiate et sans frais. Fournissez :

• Un certificat de décès officiel.
• Votre qualité de représentant légal (acte notarié ou certificat d'hérédité).
• Une demande écrite à [email protected] ou par courrier recommandé à l'adresse officielle.

Négocier avant de résilier

Avant d'annuler votre abonnement, il peut être judicieux de contacter le support Dietbon. Selon nos recherches, aucune offre de rétention spécifique n'est actuellement documentée par Dietbon. Cependant, contactez [email protected] ou le 09 86 86 86 01 et exprimez :

• Votre intention de résilier et les raisons (prix trop élevé, insatisfaction, changement de situation).
• Votre disposition à rester si des ajustements étaient possibles (réduction temporaire, changement de plan, pause de service).

Le service client peut explorer des solutions ad hoc, bien qu'aucune politique d'escompte standard ne soit publiquement engagée.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le programme Dietbon coûte à partir de 99 € par mois, soit 1 188 € annuels (99 € × 12 mois). Sur une durée de 12 mois, vous économiserez 1 188 € après résiliation, avant déduction des frais de dossier de 50 € et du réajustement tarifaire selon les livraisons reçues.

Alternatives moins chères en France :

• Cheef : à partir de 49 € par mois (588 € annuels), soit une économie de 600 € par rapport à Dietbon. Cheef propose des repas gastronomiques préparés par des chefs étoilés, avec possibilité d'ajouter des suppléments de perte de poids en option.
• Qilibri : 279 € par mois (3 348 € annuels) avec plans personnalisés, plus de 70 recettes et une journée libre de cuisine hebdomadaire.
• Comme J'aime : 429 € par mois (5 148 € annuels) avec 75 plats et 14 options de petit-déjeuner/collations, sans possibilité de personnalisation sauf allergie.

Vos droits en tant que consommateur en France

Vous êtes protégé par le Code de la consommation français, qui s'applique à tous les contrats d'achat de biens et de services conclus entre un professionnel et un consommateur. Dietbon est soumis à :

• Résiliation en 3 clics (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit être résiliable en ligne via une fonctionnalité facilement accessible. Dietbon offre cette fonctionnalité.
• Droit de rétractation (article L221-18) : 14 jours pour tout achat à distance, sans justification, pour un remboursement complet.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Dietbon doit vous informer 1 à 3 mois avant le renouvellement de votre droit à ne pas reconduire. Absence d'information = résiliation gratuite à tout moment après reconduction.

Régulateur et recours

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité chargée de contrôler le respect du Code de la consommation. En cas de litige non résolu :

1. Signalement : déposez une réclamation sur SignalConso.gouv.fr, plateforme de la DGCCRF.
2. Médiation : Dietbon est tenu de proposer un médiateur de la consommation gratuit. Demandez les coordonnées de son médiateur.
3. Conciliateur de justice : saisissez le conciliateur de justice de votre ressort pour une résolution amiable.
4. Juge des contentieux de la protection : en dernier ressort, saisissez le tribunal d'instance de votre domicile pour contester une facturation abusive ou une rétention indue.

Points sensibles signalés par les utilisateurs

Selon Trustpilot (note 3,2/5 sur 11 avis), certains utilisateurs ont signalé des problèmes de livraison et des promesses non tenues (ex. : balance connectée non livrée malgré les assurances). Avant résiliation, documentez tout problème (captures d'écran, emails, dates) pour soutenir votre dossier en cas de réclamation.

Accès à votre compte et données

Après résiliation, votre compte Dietbon sera désactivé ou passé en mode lecture seule. Vos données historiques (poids enregistré, repas consommés, notes) restent stockées par Dietbon conformément à sa politique de confidentialité. Vous ne pouvez plus commander de repas ni accéder aux services premiums (balance connectée, consultations diététiques). Consultez vos droits à la portabilité des données sur le site économie.gouv.fr.

Facturation finale et remboursement

Dietbon émet une facture de clôture après résiliation. Cette facture inclut :

• Les frais de dossier : 50 €.
• Un réajustement tarifaire basé sur le nombre de livraisons reçues (elle vérifie que vous avez payé proportionnellement aux services reçus).
• Tout remboursement dû en cas de prépaie non utilisée.

Demandez explicitement à [email protected] ou au 09 86 86 86 01 le détail du calcul de la facturation finale.

Relances automatiques et renouvellement de paiement

Vérifiez que votre moyen de paiement (carte bancaire, compte bancaire) n'est plus débité après la date d'effet de la résiliation. Attendez 2-3 cycles de facturation (en général 30 jours) avant de confirmer l'arrêt des débits. Si une charge surgit après confirmation de résiliation, contestez-la immédiatement auprès de votre banque.

Réclamation pour facturation abusive

Si vous constatez des débits non autorisés après résiliation, signalez-le à Dietbon par email recommandée, puis à votre banque en invoquant une « opération non autorisée ».

Suivez cette liste pour vous assurer que votre résiliation est complète et documentée.

• ☐ Vérifiez la date limite de résiliation de votre abonnement (entre 1 et 3 mois avant renouvellement selon la Loi Chatel).
• ☐ Choisissez votre canal de résiliation (en ligne = le plus rapide).
• ☐ Notez votre numéro de client et vos identifiants de connexion.
• ☐ Connectez-vous à votre compte Dietbon et accédez à la section résiliation.
• ☐ Cliquez sur « Résilier mon abonnement » et confirmez.
• ☐ Conservez l'email de confirmation de résiliation reçu immédiatement.
• ☐ Si vous résilier par email ou courrier, incluez votre numéro de client et demandez une confirmation écrite.
• ☐ Attendez 2-3 jours et vérifiez la réception de la confirmation finale.
• ☐ Vérifiez que les débits Dietbon ont cessé après 1-2 cycles de facturation.
• ☐ Testez votre accès à l'app Dietbon pour confirmer la désactivation du compte.
• ☐ En cas de refus de résiliation, signalez le problème à [email protected] en mentionnant la loi et la date de votre demande.
• ☐ Conservez tous les justificatifs (emails, confirmations, justificatif de courrier) pendant 2 ans.