Résilier Arkéa Sécurité simplement

Arkéa Sécurité est une filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa fondée en 2010, basée à Brest en Bretagne. L'entreprise propose des solutions de téléassistance, de télésurveillance et de monitorage de santé destinées aux particuliers et aux établissements.

Présentation et historique

Créée en 2010, Arkéa Sécurité intervient dans le secteur français de la sécurité et de la santé connectée. Dirigée par Hélène Bernicot, l'entreprise compte entre 20 et 49 salariés et génère un chiffre d'affaires de 8,16 millions USD. En tant que filiale de Crédit Mutuel Arkéa, elle bénéficie de la solidité d'un groupe bancaire coopératif français majeur.

Services proposés

Arkéa Sécurité propose cinq offres principales : Smart'assistance (14,90 € par mois), Montre Connectée (32,90 € par mois), Standard (24,90 € par mois), Premium (39,90 € par mois) et Memoria (42,80 € par mois). Ces solutions incluent la téléassistance, la géolocalisation, la détection de chutes, l'accès à des conseils médicaux et la création de liens sociaux. Les prix affichés bénéficient de crédits d'impôt réduisant les coûts jusqu'à 50 % pour les bénéficiaires éligibles.

Vous pouvez demander l'annulation de votre contrat Arkéa Sécurité via plusieurs canaux : téléphone, courrier postal, email, ou demande en ligne. Chaque méthode présente un délai d'effectivité et une procédure spécifiques. Le délai standard de résiliation est de 2 mois après réception de la demande.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 02 98 34 96 99 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi de 9h à 12h30.
2. Décrivez votre volonté de résilier votre contrat à l'agent Arkéa Sécurité.
3. Notez le numéro de dossier et la date effective de résiliation (le dernier jour du mois suivant).
4. Conservez un enregistrement ou un nom d'agent pour traçabilité.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle exprimant votre souhait de résilier, incluant votre numéro de contrat et vos coordonnées.
2. Adressez-la à : Arkéa Sécurité, Service Clients, 11 rue de Kervézennec, 29200 Brest, France.
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez la preuve d'envoi : la résiliation devient effective le dernier jour du mois suivant la réception (délai de 2 mois).

Résiliation par email

1. Envoyez un email au service client d'Arkéa Sécurité en précisant votre numéro de contrat et votre demande de résiliation.
2. Attendez un accusé de réception confirmant la demande.
3. L'effectivité intervient 2 mois après la réception du message.
4. Gardez une copie de votre email et de la confirmation pour preuve.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez signé votre contrat par voie électronique ou hors établissement, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, sans frais ni pénalité. Aucun service ne doit avoir commencé durant cette période. Envoyez votre demande par écrit dans ce délai pour obtenir un remboursement intégral.

Droit de rétractation - contrats à distance (14 jours)

Tout contrat conclu en ligne ou hors établissement (art. L221-18 du code de la consommation) donne droit à un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans frais ni motif. Ce délai court à partir de la signature. Pour bénéficier de ce droit, le service ne doit pas avoir commencé avec votre consentement explicite. Si un service a déjà commencé avant la fin du délai, un remboursement partiel pour les services non consommés peut être accordé. Adressez votre demande écrite d'annulation à Arkéa Sécurité dans le délai imparti.

Fin de l'engagement initial (12 mois)

Après l'expiration de votre période d'engagement initial de 12 mois, vous pouvez résilier sans pénalité de rupture en respectant un préavis de 2 mois avant l'expiration de la période en cours. L'engagement se reconduisant automatiquement par périodes de 12 mois, vous devez initier la résiliation avant la date limite fixée par Arkéa Sécurité. Frais de dépose du matériel : 140 €.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, le contrat peut être résilié immédiatement et sans pénalité par les ayants droit ou l'héritier. Envoyez un courrier accompagné d'une copie du certificat de décès et d'un justificatif de qualité d'héritier à l'adresse de Brest. La résiliation prend effet à compter de la réception du dossier complet.

Déménagement en dehors de la zone de couverture

Si vous déménagez en dehors de la France métropolitaine ou dans une zone non couverte par les services d'Arkéa Sécurité, vous êtes en droit de résilier immédiatement sans frais supplémentaires, sous réserve de justifier votre nouvelle adresse par un justificatif de domicile et un certificat d'emménagement datés.

Situation de surendettement

Tout consommateur en situation de surendettement jugée recevable par la Commission de Surendettement peut demander l'annulation immédiate de ses contrats sans frais. Joignez la notification officielle de la Commission à votre demande écrite.

Dysfonctionnement ou défaut de service

Si Arkéa Sécurité ne fournit pas le service convennu durant une période prolongée ou commet des manquements graves non résolus malgré relances écrites, vous pouvez résilier immédiatement en documentant les défaillances par écrit (courriers, captures d'écran, dates).

Augmentation de tarif non justifiée

Bien que non expressément cité dans les données publiques, toute modification de tarif doit respecter les dispositions de la Loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Arkéa Sécurité doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant l'augmentation. À défaut de notification conforme, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Avant de résilier : négocier une réduction

Selon les données, Arkéa Sécurité propose des offres de rétention incluant des réductions tarifaires, des mois offerts et des réductions de plan. Avant de finaliser une résiliation, contactez le 02 98 34 96 99 et exposez votre intention de quitter. Demandez explicitement si une réduction de prix, l'ajout de services gratuits ou un changement d'offre vers un plan moins cher est possible. Les clients anciens ou fidèles obtiennent parfois des avantages commerciaux. N'acceptez aucune offre verbale : exigez une confirmation écrite de tout accord sur une durée minimale.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple du plan Standard à 24,90 € par mois : 24,90 € × 12 = 298,80 € par an. En résilien avant la reconduction annuelle, vous évitez les 140 € de frais de dépose. L'alternative la moins chère parmi les concurrents est Nexecur à 21,90 € par mois (262,80 € par an), soit une économie annuelle de 36 € de cotisation. Homiris propose aussi 22,50 € mensuels (270 € annuels), pour une économie de 28,80 € par an. Le plan Premium à 39,90 € mensuels (478,80 € annuels) comparé à Ilô by Somfy à 29,99 € par mois (359,88 € annuels) génère une économie de 118,92 € annuels. Ces calculs excluent les réductions fiscales et les variations régionales.

Cadre légal en France

Arkéa Sécurité opère sous le régime du Code de la consommation français, supervisé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Plusieurs lois protègent les consommateurs :

• Droit de rétractation (art. L221-18, Code de la consommation) : 14 jours pour annuler tout contrat signé à distance ou hors établissement sans motif ni frais.
• Loi Chatel (art. L215-1 à L215-3, Code de la consommation) : pour les contrats à reconduction tacite, le professionnel doit avertir entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance. À défaut, résiliation gratuite possible à tout moment après reconduction.
• Obligation de résiliation en ligne (art. L215-1-1, Code de la consommation, en vigueur depuis juin 2023) : tout contrat conclu électroniquement doit être résiliable en ligne via une fonctionnalité claire et directe.

Comment escalader en cas de problème

Si Arkéa Sécurité refuse votre résiliation ou vous impose des frais injustifiés, empruntez ce parcours :

1. Contact direct : écrivez en recommandé à Arkéa Sécurité, Service Clients, 11 rue de Kervézennec, 29200 Brest, détaillant le motif légal et la preuve.
2. Médiation : Arkéa Sécurité doit vous indiquer un médiateur de la consommation accrédité. Saisissez-le gratuitement si aucune réponse satisfaisante après 2 semaines.
3. Signalement DGCCRF : déposez plainte sur SignalConso.gouv.fr (plateforme officielle).
4. Conciliateur de justice : saisissez le conciliateur de justice de votre commune si le litige porte sur un montant jusqu'à 5 000 €.
5. Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, engagez une action auprès du tribunal judiciaire compétent pour les litiges dépassant 5 000 €.

Accès aux données et récupération d'informations

Vous conservez le droit d'accès à vos données personnelles pendant 12 mois après résiliation (Règlement Général sur la Protection des Données). Écrivez à Arkéa Sécurité pour demander l'export ou la suppression de vos informations. Demandez aussi un dernier relevé de facturations et une confirmation écrite de résiliation mentionnant la date effective et l'absence d'engagement restant.

Facturation finale et remboursements

Arkéa Sécurité n'accorde généralement pas de remboursement pour la période non utilisée après résiliation (selon la politique standard). Toute cotisation payée jusqu'à la date d'effectivité reste due. Vérifiez votre dernier relevé bancaire pour vous assurer qu'aucun prélèvement n'intervient après l'effectivité. Si un prélèvement abusif apparaît, contactez votre banque pour contester la transaction dans les 8 semaines.

Réactivation et délai de rétractation

Si vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant l'accord de résiliation et avant son effectivité, vous pouvez demander une réactivation avant le premier du mois de résiliation effective. Contactez immédiatement le 02 98 34 96 99. Après l'effectivité, toute réactivation est traitée comme un nouveau contrat soumis à 12 mois d'engagement minimum.

Dépose du matériel

Un frais de dépose s'élève à 140 € et sera prélevé avant la fermeture définitive du dossier. Arkéa Sécurité organise la collecte du matériel fourni (boîtier, smartwatch, capteurs). Assurez-vous que le technicien remet un reçu de dépose confirmant l'absence de dégât majeur.

Préparez votre résiliation d'Arkéa Sécurité en suivant cette liste pour éviter les pièges courants : délais manqués, frais cachés, ou complications lors de la dépose du matériel.

• Récupérez votre numéro de contrat et vos identifiants Arkéa Sécurité.
• Vérifiez votre date de fin d'engagement initiale (12 mois depuis la signature).
• Calculez la date limite de préavis (2 mois avant la fin de votre période).
• Préparez votre demande écrite : lettre type ou email clair mentionnant numéro de contrat et raison.
• Choisissez la méthode (courrier recommandé, téléphone avec numéro de dossier, ou email).
• Envoyez ou appelez avant la limite de préavis.
• Conservez toutes les preuves : accusé postal, numéro de dossier téléphonique, copie email.
• Confirmez la date effective de résiliation (dernier jour du mois de réception du courrier).
• Planifiez la dépose du matériel dans la première semaine d'effectivité.
• Vérifiez l'absence de prélèvement après la date effective.
• Demandez une confirmation écrite de résiliation pour votre dossier personnel.