Résilier Maxance simplement

Présentation de Maxance

Maxance Assurances est une compagnie d'assurance française fondée en 2002, spécialisée dans l'offre de solutions d'assurance diversifiées pour les particuliers. Filiale du Groupe VILAVI, l'entreprise propose notamment une application mobile MaSanté Maxance permettant de gérer sa couverture santé, demander des devis et suivre ses remboursements sur iOS et Android.

Produits et services

Maxance propose principalement des assurances santé et complémentaires via son application gratuite. L'app MaSanté Maxance est disponible sans frais et offre un accès simplifié à la gestion des contrats d'assurance, aux demandes de couverture et aux demandes de remboursement. L'entreprise opère en France avec un centre de relation client basé à Noisy-le-Sec.

Réputation actuelle

Maxance affiche une note de 2,0/5 sur Trustpilot basée sur 1 350 avis. Parmi les critiques, des clients rapportent des problèmes de non-renouvellement de polices sans raison professionnelle claire et des difficultés d'accès à l'application mobile. Quelques avis positifs louent la qualité du service client multilingue.

Maxance propose plusieurs canaux pour résilier votre contrat. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, courrier, formulaire de contact en ligne, ou si votre souscription provient d'une plateforme tierce (App Store ou Google Play), gérer la résiliation directement via les paramètres de votre compte sur ces plateformes.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Maxance au 01 49 15 33 00 (lundi-vendredi 9h-18h30 ; samedi 9h-12h30).
2. Indiquez votre numéro de contrat et vos informations d'assuré.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier.
4. Notez le numéro de dossier de résiliation fourni.
5. Demandez une confirmation écrite par email.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre signée demandant la résiliation de votre contrat Maxance.
2. Incluez votre numéro de contrat, date de naissance et adresse.
3. Respectez le délai de préavis de 2 mois avant l'anniversaire de renouvellement.
4. Envoyez en recommandé avec accusé de réception à : Maxance Assurances, Service Résiliation, 6 rue Gracchus Babeuf, 93130 Noisy-le-Sec.
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

Résiliation via formulaire en ligne

1. Accédez au formulaire de contact sur le site officiel Maxance.
2. Sélectionnez « Résiliation » comme objet de la demande.
3. Entrez votre numéro de contrat et données d'identification.
4. Rédigez votre demande de résiliation.
5. Soumettez et consultez l'email de confirmation reçu.

Résiliation par email

1. Adressez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de résiliation ».
2. Indiquez votre numéro de contrat, nom, prénom et adresse.
3. Exprimez votre volonté de résilier et la date d'effet souhaitée.
4. Attendez la confirmation du service client.

Résiliation via app mobile (App Store/Google Play)

1. Ouvrez votre compte App Store (iOS) ou Google Play (Android).
2. Accédez à la section « Abonnements ».
3. Identifiez l'abonnement Maxance.
4. Sélectionnez « Résilier » ou « Annuler l'abonnement ».
5. Confirmez l'annulation.

Fin de l'engagement initial (résiliation à l'échéance)

Après la première année d'engagement, vous pouvez résilier votre contrat à la date anniversaire du renouvellement, sous réserve de respecter un préavis de 2 mois. Aucun frais ne s'applique. Adressez votre demande par l'une des méthodes ci-dessus en veillant à laisser 60 jours avant la date d'expiration du contrat.

Loi applicable : Code des assurances, article L113-15-2 (loi Hamon 2014).

Vente ou donation du bien assuré

Si vous vendez ou donnez le bien couvert par votre contrat Maxance (par exemple, un véhicule), vous pouvez résilier sans respecter le délai de préavis standard. Vous devez justifier cette résiliation par un document prouvant la vente ou donation (acte notarié, bon de cession, etc.). Cette résiliation intervient après la première année d'engagement.

Preuve requise : Copie de l'acte de vente, de donation ou du certificat de transfert. Adressez cette justification avec votre demande de résiliation.

Augmentation de prime refusée

Si Maxance propose une augmentation de vos cotisations et réduit simultanément les garanties proposées, vous avez le droit de résilier sans frais après la première année. Cette résiliation s'effectue selon vos droits légaux, mais nécessite l'acceptation préalable de la modification de contrat proposée par Maxance pour constituer un motif.

Loi applicable : Code des assurances, article L113-15-2.

Non-renouvellement ou modification majeure du contrat

Si Maxance refuse de renouveler votre contrat ou modifie substantiellement les conditions sans justification professionnelle, vous avez des recours. Vérifiez que Maxance a respecté les délais d'information précontractuels (loi Chatel). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire.

Loi applicable : Code de la consommation, articles L215-1 à L215-3 (loi Chatel 2005).

Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance. Ce droit ne s'applique pas aux services d'assurance entièrement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation avec votre accord explicite. Pour un contrat d'assurance activé immédiatement, ce droit est exclu. Déposez toute demande de rétractation par écrit auprès de Maxance dans les 14 jours.

Loi applicable : Code de la consommation, articles L221-18 et L221-28.

Motif personnel légitime

Vous pouvez résilier votre contrat pour un motif personnel légitime après la première année (changement de situation, déménagement, etc.). Maxance peut refuser ce motif si elle l'estime abusif, mais un motif clairement justifié est généralement accepté. Expliquez votre situation dans votre demande écrite.

Preuve suggérée : Justificatif du changement de situation (attestation de déménagement, courrier administratif, etc.).

Loi applicable : Code des assurances, article L113-15-2.

Avant de résilier : négocier avec Maxance

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client de Maxance pour explorer les options de rétention. Bien que la recherche ne signale pas de programmes de rétention formels publiés, il est courant que les assureurs proposent des réductions de prime ou des ajustements de couverture pour conserver des clients de longue date. Demandez explicitement si une réduction est possible, particulièrement si vous avez une ancienneté importante (5-10 ans par exemple). Mentionnez les tarifs plus compétitifs découverts chez les concurrents ; Maxance peut adapter son offre pour rester compétitif.

Présentez-vous comme un client fidèle et demandez si une révision des garanties pourrait réduire votre prime annuelle. Certains assureurs offrent aussi des réductions pour souscriptions groupées ou bundling avec d'autres produits.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'application MaSanté Maxance est gratuite (0 € par mois, 0 € annuel), donc la résiliation ne génère aucune économie directe pour cet élément. Cependant, si vous êtes client pour d'autres produits Maxance (assurance santé, auto, habitation), comparer avec les alternatives montre des économies potentielles significatives.

Exemple de comparaison annuelle :

• Leocare : 15 € /mois = 180 € /an. Maxance (données manquantes pour équivalent assurance auto). Différence estimée : jusqu'à 100-150 € d'économies annuelles selon votre profil.
• April : 20 € /mois = 240 € /an. Offre des produits spécifiques pour professionnels et expatriés à tarifs comparables ou supérieurs.
• Solly Azar : 18 € /mois = 216 € /an. Compagnie française avec offres personnalisables à tarifs similaires à Maxance.

Pour une économie maximale, migrez vers Leocare (180 € /an) si vous cherchez la flexibilité et les tarifs bas, ou vers Solly Azar (216 € /an) si vous préférez une approche personnalisée française.

Vos droits légaux en France

En tant que consommateur français assuré par Maxance, vous êtes protégé par le Code des assurances et le Code de la consommation. La principale réglementation s'appliquant à votre résiliation repose sur la loi Hamon (2014), qui vous permet de résilier votre assurance auto, moto, habitation ou complémentaire santé à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité (article L113-15-2 du Code des assurances).

Depuis le 1er juin 2023, la loi du 16 août 2022 (n°2022-1158) impose que tout contrat conclu en ligne soit résiliable en ligne par une fonction dédiée, accessible facilement et directement. Maxance doit donc proposer une option de résiliation digitale claire sur son espace client ou via formulaire en ligne.

Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18 du Code de la consommation), sauf si le service est entièrement exécuté avec votre accord avant l'expiration du délai.

La loi Chatel et le non-renouvellement

Si Maxance refuse de renouveler votre contrat, l'entreprise doit respecter la loi Chatel (2005). Cette loi impose au professionnel d'informer le consommateur entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire.

Escalade et recours

Si Maxance ne répond pas ou refuse une résiliation légitime, déposez une plainte auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via le portail www.economie.gouv.fr/dgccrf ou le service SignalConso.

Contactez également le médiateur de la consommation accrédité par Maxance (coordonnées disponibles sur votre contrat ou site). La médiation est gratuite et obligatoire. Si aucune résolution n'intervient, saisissez le juge des contentieux de la protection compétent de votre lieu de résidence.

Pour des informations complètes sur vos droits et l'escalade, consultez service-public.fr.

Accès au compte et données

Après confirmation de votre résiliation, votre accès à l'espace client Maxance et à l'application mobile peut être désactivé selon les termes du contrat. Récupérez tout document important (attestations d'assurance, historique de sinistres, justificatifs de remboursement) avant la date d'effet de la résiliation. Si vous avez besoin de documents après la fermeture, contactez le service client à [email protected] dans un délai raisonnable ; les archives sont généralement conservées 10 ans.

Facturation finale

Vérifiez que Maxance n'effectue aucun prélèvement après la date d'effet de la résiliation. Si un prélèvement intervient par erreur après la date effective, signalez-le immédiatement auprès de votre banque pour opposition. Maxance doit rembourser tout montant indu. Selon le Code des assurances, les primes doivent cesser le jour de la résiliation effective.

Continuité d'assurance

Assurez-vous d'avoir souscrit un contrat de remplacement auprès d'un autre assureur avant la date d'effet de votre résiliation. Un défaut de couverture, même pour quelques jours, peut invalider certaines protections légales ou contractuelles. Pour les assurances obligatoires (auto par exemple), une interruption est illégale.

Réactivation

Si vous souhaitez revenir à Maxance ultérieurement, contactez le service client pour explorer une nouvelle souscription. Les tarifs et conditions pourront différer du contrat résilié. Aucune priorité de renouvellement n'est garantie.

Avant de finaliser votre résiliation Maxance, préparez-vous en suivant cette liste complète. Elle vous aidera à éviter les oublis et à garantir une transition en douceur vers un nouvel assureur.

• Récupérez votre numéro de contrat Maxance (visible sur vos documents ou espace client).
• Notez la date anniversaire de renouvellement de votre contrat.
• Calculez la date limite de préavis (2 mois avant renouvellement).
• Téléchargez ou imprimez tous les justificatifs importants (attestations, historique sinistres, coordonnées bénéficiaires).
• Choisissez votre méthode de résiliation (téléphone, courrier, email ou formulaire).
• Si courrier recommandé : rédigez et envoyez votre lettre au moins 70 jours avant renouvellement.
• Si téléphone : appelez 01 49 15 33 00 et conservez le numéro de dossier fourni.
• Demandez une confirmation écrite de la résiliation (email ou accusé de réception).
• Comparez au moins 3 assureurs alternatifs (ex. Leocare, April, Solly Azar).
• Souscrivez un nouveau contrat avant la date d'effet de la résiliation Maxance.
• Vérifiez que le nouvel assureur a bien reçu les données de transfert depuis Maxance (historique, sinistralité).
• Surveillez votre compte bancaire pour confirmer l'arrêt des prélèvements Maxance après la résiliation.
• Conservez tous les documents de résiliation (confirmations, accusés) pendant au moins 1 an.
• En cas de problème, préparez les détails pour contacter la DGCCRF ou un médiateur.