Résilier Proxélia simplement

Présentation générale

Proxélia est un fournisseur d'énergie français fondé en 2006, basé à Margny-lès-Compiègne dans l'Oise. Dirigée par Sebastian Laskowski, l'entreprise emploie environ 25 personnes et a généré un chiffre d'affaires annuel de 121 millions de dollars. Bien que principalement orientée vers les entreprises et les collectivités locales, Proxélia propose aussi des offres électricité aux particuliers.

Offres d'électricité proposées

Proxélia commercialise l'offre « Domelia 100% renouvelable » avec engagement de 36 mois à tarif fixe. Les tarifs varient selon le profil de consommation : l'offre Base est facturée 11,47 € par mois (137,64 € annuels), tandis que l'option Heures Pleines/Heures Creuses s'élève à 12,15 € mensuels (145,80 € annuels). Ces tarifs s'appliquent à une souscription standard de 6 kVA.

Évaluation client

Proxélia affiche une note de 3,02/5 sur la base de 58+ avis (Google Reviews et Selectra). Les clients soulignent la rapidité de résiliation et l'absence de frais, mais regrettent la difficulté à joindre le service client et des facteurs de clôture confuses.

Résiliation en ligne

1. Accédez au portail Proxélia avec vos identifiants.
2. Localisez la rubrique « Résiliation » ou « Gérer mon contrat ».
3. Cliquez sur « Résilier mon contrat ».
4. Confirmez votre demande et votre numéro de client (format PDL ou PCE).
5. Validez : vous recevez une confirmation mail avec date d'effectivité.

La résiliation prend effet immédiatement selon le régime légal français (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du code de la consommation).

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
2. Préparez votre numéro de client et votre PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation).
3. Confirmez à l'agent que vous souhaitez résilier votre contrat.
4. Notez le numéro de dossier transmis à la fin de l'appel.
5. Demandez un email de confirmation.

La résiliation par téléphone est traitée immédiatement, avec prise d'effet à la date de fin du préavis (30 jours).

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] intitulé « Demande de résiliation de contrat ».
2. Indiquez votre numéro de client, PDL ou PCE, et la date souhaitée de fin de fourniture.
3. Demandez un accusé de réception.
4. Envoyez le mail en copy à une adresse personnelle pour traçabilité.

Le délai de traitement est de 24 à 48 heures. La résiliation prend effet 30 jours après réception.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation avec votre identité, numéro de client et PDL/PCE.
2. Adressez-la à : Proxelia, 128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne.
3. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez l'accusé de réception et la preuve d'envoi.

Le délai de traitement est de 30 jours à compter de la réception du courrier. C'est le canal le plus long mais le plus officiellement documenté.

Points clés de la procédure

La démarche est gratuite et sans engagement. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. Vous devez respecter un préavis de 30 jours, sauf en cas de motif légitime (déménagement à l'étranger, décès, augmentation de prix). Rassemblez à l'avance votre numéro de client ainsi que votre PDL ou PCE.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français de façon permanente, vous pouvez résilier sans pénalité dès réception de votre demande, sans respecter le préavis de 30 jours. Preuve requise : justificatif de déménagement (bail de location, acte de vente, courrier administratif avec nouvelle adresse à l'étranger). La résiliation s'effectue selon votre date de départ confirmée.

Décès du titulaire

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit peuvent demander la résiliation sans frais ni pénalité. Preuve requise : certificat de décès officiel. La demande peut être adressée à tout moment après la transmission du document. Proxélia accepte ensuite une résiliation immédiate ou à une date convenue avec les ayants droit.

Chômage du souscripteur

Si le titulaire du contrat perd son emploi, un motif de résiliation sans pénalité peut être examiné. Preuve requise : attestation de chômage ou lettre de l'organisme de placement. Contactez Proxélia par téléphone au 03 67 18 00 00 pour discuter de votre situation. La résiliation est accordée selon l'évaluation de votre dossier.

Augmentation de prix unilatérale

Si Proxélia augmente ses tarifs en cours de contrat et que vous refusez cette modification, vous bénéficiez d'un droit de résiliation gratuit sans pénalité. Preuve requise : email ou courrier de Proxélia notifiant l'augmentation de prix. Vous disposez d'un délai défini dans la notification (généralement 15 à 30 jours) pour accepter ou refuser. Refusez par écrit ou par le portail client.

Fin naturelle de l'engagement

Après 12 mois d'engagement minimum, votre contrat peut être résilié sans pénalité à tout moment en respectant le préavis de 30 jours. Aucune preuve spéciale n'est requise. Vous êtes libre de changer de fournisseur dès expiration de votre engagement initial.

Droit de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze jours calendaires si le contrat a été conclu à distance ou lors d'un démarchage à domicile. Preuve requise : aucune. Vous exercez ce droit en adressant une demande écrite à Proxélia dans les 14 jours de réception des conditions particulières. En cas d'exercice du droit de rétractation après fourniture partielle de services, un montant proportionnel au service utilisé demeure à votre charge.

Avant de résilier : négocier une réduction

Proxélia propose des mesures de rétention pour les clients en cours de contrat : remises sur le tarif mensuel, crédits de mois gratuits, et options de downgrade de plan. Si vous contactez le service client au 03 67 18 00 00 et mentionnez votre intention de résilier, un conseiller peut vous proposer une offre alternative. Demandez explicitement une « proposition commerciale » ou une « réduction tarifaire » avant de valider votre départ. Cette négociation est gratuite et sans obligation d'engagement supplémentaire.

Économies réalisées en changeant de fournisseur

Sur l'offre Domelia Base de Proxélia facturée 11,47 € mensuels, le coût annuel s'élève à 11,47 € x 12 = 137,64 € par an. Ohm Énergie, spécialisée en énergie 100% renouvelable et tarifiée à 36,00 € mensuels (432 € annuels), ne représente pas une économie. En revanche, le coût mensuel de Proxélia (11,47 €) est sensiblement plus bas que TotalEnergies (38,50 € mensuels, soit 462 € annuels) et Ekwateur (37,83 € mensuels, soit 453,96 € annuels). Proxélia offre un tarif d'électricité parmi les plus compétitifs du marché pour les contrats 100% renouvelables à engagement long terme. La principale économie réside donc dans la comparaison des offres à engagement similaire : un passage de l'offre Heures Pleines/Creuses (12,15 € x 12 = 145,80 € annuels) vers la Base (137,64 € annuels) génère une économie de 8,16 € par an.

Cadre légal français

La résiliation des contrats d'énergie en France obéit aux articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation (loi Chatel de 2005) et à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (art. L215-1-1) qui impose la « résiliation en 3 clics ». Tout contrat conclu par voie électronique doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne accessible, facile et directe. Le droit de rétractation s'étend à quatorze jours calendaires pour les contrats souscrits à distance ou lors de démarchage (art. L221-18 du code de la consommation). Les fournisseurs d'énergie sont régulés par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ainsi que par la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).

Procédure d'escalade et recours

En cas de litige avec Proxélia, vous pouvez adresser une réclamation via la plateforme SignalConso (signalement public auprès de la DGCCRF). Proxélia doit également mettre à disposition un médiateur de la consommation agréé : vous pouvez saisir ce tiers gratuitement et sans frais si l'entreprise refuse de vous satisfaire après une réclamation formelle. Vous conservez ensuite la possibilité de saisir le conciliateur de justice de votre ressort territorial ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection. Tout litige relatif au paiement ou à la fourniture d'électricité doit d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution amiable.

Accès et données personnelles

Suite à votre résiliation, l'accès à votre espace client Proxélia sera désactivé 30 jours après la date d'effectivité de la fin de contrat. Vous recevrez dans ce délai une copie de vos données de consommation et factures par email ou courrier. Vos données personnelles sont conservées conformément à la politique de confidentialité de Proxélia et à la réglementation RGPD. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression en contactant [email protected].

Facturation finale et remboursements

Proxélia établira une facturation de clôture au prorata des jours consommés jusqu'à la date effective de résiliation. Si votre compte affiche un crédit, le remboursement intervient dans un délai légal de 30 jours maximum après émission de la facture de clôture. Conservez cette facture pour justifier d'éventuels remboursements auprès de votre banque si le virement n'intervient pas. En cas de doute sur le calcul des charges, demandez une ventilation détaillée à Proxélia.

Changement de fournisseur : étapes suivantes

Une fois votre résiliation confirmée, rapprochez-vous de votre nouveau fournisseur au moins 7 jours avant la date de fin chez Proxélia. Le gestionnaire de réseau (Enedis pour la plupart des zones) transfère automatiquement votre point de livraison. Aucun risque de coupure n'existe : le changement est garanti sans interruption de fourniture par la loi française. Vous n'avez rien à faire au niveau du compteur lui-même.

Avant de résilier Proxélia, vérifiez que vous avez bien rassemblé tous les éléments et envisagé les alternatives. Suivez cette checklist pour éviter les pièges courants et assurer un départ en toute transparence.

• Vérifier votre numéro de client et PDL/PCE : localisez ces références sur votre dernière facture Proxélia. Ils seront indispensables à la résiliation.
• Calculer votre date de préavis : 30 jours avant la date souhaitée de fin. Exemple : si vous résiliez le 1er février, la fin effective intervient le 2 mars.
• Vérifier votre engagement : si vous êtes dans les 12 premiers mois, vérifiez si un motif légitime s'applique (déménagement, décès, chômage). Sinon, attendez l'expiration des 12 mois ou acceptez la fin du préavis.
• Négocier une réduction : avant d'envoyer votre demande de résiliation, appelez le 03 67 18 00 00 et demandez une offre de rétention.
• Choisir votre canal de résiliation : en ligne (immédiat) reste le plus rapide. Conservez une copie écrite de votre demande.
• Comparer les fournisseurs alternatifs : consultez les offres de Ohm Énergie, Ekwateur et TotalEnergies. Vérifiez les délais de changement chez le nouveau fournisseur.
• Valider la fin du contrat : attendez l'email de confirmation de Proxélia. Notez la date d'effectivité de la résiliation.
• Souscrire auprès du nouveau fournisseur : 7 jours avant la date de fin chez Proxélia au minimum, pour assurer la continuité.
• Sauvegarder les documents : emails de confirmation, facture de clôture, preuves d'envoi. Conservez-les 5 ans minimum.
• Vérifier le remboursement : après 30 jours, si aucun crédit n'a été viré, contactez Proxélia pour relancer.