Refusjonspolitikk
Les vår refusjonspolitikk
1. Utgiver av tjenesten
Billoff Solutions Limited (C 116008) E-post: [email protected]
2. Formål med politikken
Denne politikken definerer betingelsene under hvilke betalinger utført på nettstedet https://www.billoff.com kan gi rett til refusjon, i samsvar med reglene som gjelder for internasjonal e-handel. Den utfyller de generelle salgs- og bruksvilkårene for Billoff.
3. Kampanjetilbud og abonnement
Kunden får ved første abonnement et kampanjetilbud på 48 timer til 10,59 kr inkl. mva, deretter automatisk første obligatoriske abonnementsmåned til gjeldende pris for valgt nivå — Månedlig: 576,73 kr inkl. mva; Profesjonell: 1 165,23 kr inkl. mva. Deretter månedlig fornyelse uten binding til samme nivåpris.
Minimumssum som faktureres, også ved oppsigelse i prøveperioden, tilsvarer kampanjen pluss første obligatoriske måned til abonnert nivå — 587,32 kr inkl. mva (10,59 kr + 576,73 kr, Månedlig) eller 1 175,82 kr inkl. mva (10,59 kr + 1 165,23 kr, Profesjonell).
Ingen refusjon vil bli gitt for disse beløpene, ettersom ytelsen anses som fullstendig utført fra det øyeblikket kunden har hatt tilgang til tjenestene.
4. Ikke-refunderbare ytelser
Betalinger utført for følgende elementer er endelige og ikke-refunderbare:
- Kampanjetilbud på 48 timer (10,59 kr)
- Obligatorisk første måned til pris for valgt nivå (Månedlig: 576,73 kr inkl. mva; Profesjonell: 1 165,23 kr inkl. mva)
- Påbegynt månedlig periode
- Ytelser utført eller påbegynt (utskrift, frankering, AI-dokumentgenerering, postsending)
- Bankgebyrer, transaksjons- eller valutavekslingsgebyrer
5. Angrerrett
I samsvar med artikkel L.221-25 i forbrukerloven (EU), gir kunden uttrykkelig avkall på sin angrerrett ved å be om umiddelbar utførelse av tjenesten ved validering av bestillingen. Dette avkallet gjør det mulig for dem å få tilgang uten forsinkelse til sin kundekonto og verktøyet for sending av brev.
Som en konsekvens kan ingen refusjon gis etter aktivering av kontoen eller validering av filen som skal sendes.
6. Oppsigelse
Kunden kan si opp sitt abonnement når som helst fra sitt personlige område. Oppsigelsen vil tre i kraft ved utgangen av den første hele måneden av abonnementet, dvs. en total minimumsfrist på 1 måned og 48 timer fra den opprinnelige abonneringen.
Enhver periode som allerede er påbegynt, forblir skyldig i sin helhet. Ingen refusjon vil bli utført for påbegynte perioder eller for ytelser som allerede er utført.
7. Eksepsjonelle tilfeller
En delvis refusjon kan gis, etter Billoffs eget skjønn, kun i følgende tilfeller:
- Bekreftet dobbel fakturering (teknisk betalingsfeil)
- Bevist uredelig transaksjon, utført uten autorisasjon fra betalingsmiddelets innehaver
- Alvorlig funksjonsfeil i tjenesten som forhindrer all bruk i mer enn 72 sammenhengende timer, kun tilskrives Billoff og ikke en tredjepart (vert, postoperatør, betalingsleverandør eller bruker).
Enhver forespørsel må sendes via e-post til [email protected], ledsaget av et bevis. Ufullstendige krav eller uten bevis vil bli avvist.
8. Behandlingsfrist
I tilfelle eksplisitt avtale om refusjon, vil behandlingen finne sted innen 14 virkedager fra validering av kundeservice, med samme betalingsmiddel som ble brukt for den opprinnelige bestillingen.
9. Fravær av tilbakebetaling
Enhver uberettiget bankbestridigelse (chargeback) utgjør et kontraktsbrudd. Billoff forbeholder seg retten til å bestride refusjonen hos utstederen, fakturere genererte bankgebyrer og permanent blokkere den berørte kontoen.
10. Kontakt
For ethvert spørsmål knyttet til fakturering eller refusjoner: Faktureringstjeneste – Billoff.com E-post: [email protected] Behandlingstidssone: GMT+1 (Malta) Svar innen 5 til 10 virkedager maksimalt.