退款政策
閱讀我們的退款政策
1. 服務提供商
Billoff Solutions Limited (C 116008) 電郵：[email protected]
2. 政策目的
本政策定義了在網站 https://www.billoff.com 上進行的支付在什麼條件下可能產生退款，符合國際電子商務適用的規則。 它補充了 Billoff 的一般銷售和使用條款。
3. 促銷優惠和訂閱
客戶在首次訂閱時享受 48 小時的促銷優惠，價格為 $33.33 含稅，隨後為無承諾的月度訂閱，費率適用於其選擇的方案：月度方案 — $1,814.47 含稅；專業方案 — $3,665.97 含稅。
如在試用期間取消，最低收費金額為促銷優惠金額，即 $33.33 含稅。
不會對這些金額進行退款，因為一旦客戶獲得服務存取權，服務即被視為已完全執行。
4. 不可退款的服務
以下項目的支付為最終付款且不可退款：
- 48 小時促銷優惠（$33.33）
- 已開始的計費期間
- 已執行或已開始的服務（列印、郵資、AI 文件生成、郵件寄送）
- 銀行、交易或貨幣兌換費用
5. 退款權利
按照消費者法第 L.221-25 條（歐盟），客戶在訂單驗證時明確放棄其退款權，並申請立即執行服務。此放棄允許其立即存取其客戶帳戶和郵件寄送工具。
因此，在帳戶啟用或檔案驗證寄送後無法授予退款。
6. 取消
客戶可隨時從其個人帳戶取消訂閱。取消將在目前計費期結束時生效。
任何已開始的期間應全額支付。已開始的期間或已執行的服務將不進行退款。
7. 例外情況
在以下情況下，Billoff 可自行裁量授予部分退款：
- 證實的重複計費（技術支付錯誤）
- 證實的欺詐交易，未經支付方式持有人的授權而進行
- 嚴重的服務故障，導致 72 個連續小時無法使用，完全歸因於 Billoff 而非第三方（主機、郵務營運商、支付提供商或使用者）。
任何請求必須透過電郵發送至 [email protected]，並附帶支持文件。不完整或無法支持的聲明將被拒絕。
8. 處理時間
在明確同意退款的情況下，處理將在客戶服務驗證後 14 個工作天內進行，使用與初始訂單相同的支付方式。
9. 禁止退單
任何無正當理由的銀行爭議（退單）構成合約違反。Billoff 保留與發卡機構爭議退款、收取所產生銀行費用和永久封鎖有關帳戶的權利。
10. 聯絡
如有任何關於計費或退款的疑問： 計費服務 – Billoff.com 電郵：[email protected] 處理時區：GMT+1（馬爾他） 最多 5 至 10 個工作天內回覆。