Palautuskäytäntö
Lue palautuskäytäntömme
1. Palveluntarjoaja
Billoff Solutions Limited (C 116008) Sähköposti: [email protected]
2. Käytännön tarkoitus
Tämä käytäntö määrittelee ehdot, joissa verkkosivustolle https://www.billoff.com suoritettavista maksuista voidaan saada hyvitys, kansainvälistä sähköistä kauppaa koskevien sääntöjen mukaisesti. Se täydentää Billoffin yleiset myynti- ja käyttöehdot.
3. Kampanjatuote ja tilaus
Asiakas saa ensimmäisessä tilauksessaan kampanjatarjouksen 48 tunniksi hintaan 0,90 € ALV sisälleen, jonka jälkeen seuraa kuukausitilaus ilman sitoumusta valitun tilaustason mukaiseen hintaan — Kuukausitilaus: 49,00 € ALV sisälleen; Ammattilaistason tilaus, missä tarjolla: 99,00 € ALV sisälleen.
Minimilaskutettu summa peruutuksessa kokeilujakson aikana on kampanjatarjous, eli 0,90 € ALV sisälleen.
Näille summille ei myönnetä hyvitystä, palvelua pidetään täysin suoritettuna asiakkaan saatuaan pääsyn palveluihin.
4. Ei-hyvitettävät palvelut
Seuraavista kohteista suoritettavat maksut ovat lopullisia ja ei-hyvitettäviä:
- 48 tunnin kampanjatuote (0,90 €)
- Aloitettu kuukauden jakso
- Suoritetut tai aloitetut palvelut (tekoälyn tekemä asiakirjojen luominen, postin sähköinen siirto)
- Pankki-, tapahtuma- tai valuutanvaihtomaksut
5. Vetäytymisen oikeus
Kuluttajakaaren artiklan L.221-25 mukaisesti asiakas nimenomaisesti luopuu vetäytymisen oikeuksistaan pyytämällä palvelun välitöntä suorittamista tilauksen vahvistuksen yhteydessä. Tämä luopuminen mahdollistaa välittömän pääsyn asiakastilaansa ja postituksen lähettämisvälineeseen.
Näin ollen hyvitystä ei voida myöntää tilin aktivoinnin jälkeen tai tiedoston vahvistamisen jälkeen lähettäväksi.
6. Peruuttaminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa henkilökohtaisesta tilistään. Peruuttaminen tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa.
Kaikki aloitetut jaksot on maksettava kokonaisuudessaan. Aloitetuista jaksoista tai jo suoritetuista palveluista ei tehdä hyvityksiä.
7. Poikkeukselliset tapaukset
Osittainen hyvitys voidaan myöntää Billoffin yksinomaisella harkinnan nojalla vain seuraavissa tapauksissa:
- Todistettu kaksinkertainen laskutus (tekninen maksuvirheen)
- Todistettu petollinen tapahtuma, suoritettu ilman maksutapan haltijan valtuutusta
- Vakava palveluhäiriö, joka estää minkä tahansa käytön yli 72 peräkkäistä tuntia, joka johtuu yksinomaan Billoffista eikä kolmannesta osapuolesta (isäntä, maksunpalveluntarjoaja tai käyttäjä).
Kaikki pyynnöt on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], ja niihin on liitettävä dokumentaatio. Puutteelliset tai perusteettomista väitteistä kieltäydytään.
8. Käsittelyaika
Nimenomaisen hyvityskohteen tapauksessa käsittely tapahtuu 14 arkipäivän kuluessa asiakaspalvelun vahvistuksesta käyttämällä samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa.
9. Ei takaisinveloitusta
Kaikki perusteeton pankkikiistat (takaisinveloitus) muodostavat sopimusrikkomuksen. Billoff varaa oikeuden kiistää hyvityksen liikkeeseenlaskijan kanssa, periä syntyneet pankkikulut ja pysyvästi lukita kyseisen tilin.
10. Yhteydenotto
Kysymyksillä laskutuksesta tai hyvityksistä: Laskutuspalvelu – Billoff.com Sähköposti: [email protected] Käsittelyn aikaväli: GMT+1 (Malta) Vastaus enintään 5-10 arkipäivän kuluessa.