Refusionspolitik
Læs vores refusionspolitik
1. Udgiver af tjenesten
Billoff Solutions Limited (C 116008) E-mail: [email protected]
2. Politikkens formål
Denne politik definerer betingelserne, under hvilke betalinger foretaget på hjemmesiden https://www.billoff.com kan give anledning til refusion i overensstemmelse med reglerne for international e-handel. Den supplerer Billoffs Generelle Salgs- og Brugsbetingelser.
3. Kampagnetilbud og abonnement
Kunden tilbydes ved første abonnement en kampagne aftale på 48 timer for 6,72 kr. inkl. moms, automatisk efterfulgt af en første obligatorisk abonnementsmåned til den gældende pris for det valgte abonnementsniveau — Månedligt: 366,03 kr. inkl. moms; Professionelt: 739,53 kr. inkl. moms. Derefter fornyelse hver måned uden binding til samme niveaupris.
Minimumsfaktureret beløb, også ved opsigelse i prøveperioden, er kampagneaftalen plus første obligatoriske måned til niveauprisen — 372,75 kr. inkl. moms (6,72 kr. + 366,03 kr., Månedligt) eller 746,25 kr. inkl. moms (6,72 kr. + 739,53 kr., Professionelt).
Der vil ikke blive ydet refusion på disse beløb, da ydelsen anses for fuldt udført fra det øjeblik, kunden har haft adgang til Tjenesterne.
4. Ikke-refunderbare ydelser
Betalinger foretaget for følgende elementer er endelige og ikke-refunderbare:
- Kampagnetilbud på 48timer (6,72 kr.)
- Obligatorisk første måned til prisen for det valgte niveau (Månedligt: 366,03 kr. inkl. moms; Professionelt: 739,53 kr. inkl. moms)
- Påbegyndt månedlig periode
- Udførte eller igangværende tjenester (udskrivning, frankering, AI-dokumentgenerering, postforsendelse)
- Bankgebyrer, transaktions- eller valutaomregningsgebyrer
5. Fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel L.221-25 i forbrugerlovgivningen (EU) giver kunden udtrykkeligt afkald på sin fortrydelsesret ved at anmode om øjeblikkelig udførelse af tjenesten ved validering af ordren. Dette afkald giver vedkommende øjeblikkelig adgang til sit kunderum og værktøjet til postforsendelse.
Som følge heraf kan der ikke ydes refusion efter aktivering af kontoen eller validering af filen, der skal sendes.
6. Opsigelse
Kunden kan opsige sit abonnement når som helst fra sit personlige rum. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den første hele abonnementsmåned, dvs. en minimum samlet frist på 1 måned og 48timer fra den oprindelige tilmelding.
Enhver allerede påbegyndt periode forbliver skyldig i sin helhed. Der vil ikke blive ydet refusion for påbegyndte perioder eller for allerede udførte ydelser.
7. Undtagelsestilfælde
En delvis refusion kan ydes, alene efter Billoffs skøn, kun i følgende tilfælde:
- Bevist dobbeltfakturering (teknisk betalingsfejl)
- Bevist svigagtig transaktion udført uden tilladelse fra betalingsmidlets indehaver
- Alvorlig funktionsfejl i tjenesten, der forhindrer enhver brug i mere end 72 sammenhængende timer, som kan tilskrives udelukkende Billoff og ikke en tredjepart (hosting, postoperatør, betalingsudbyder eller bruger).
Enhver anmodning skal sendes via e-mail til [email protected] ledsaget af dokumentation. Ufuldstændige reklamationer eller uden bevis vil blive afvist.
8. Behandlingsfrist
I tilfælde af udtrykkelig aftale om refusion vil behandlingen finde sted inden for 14 arbejdsdage fra validering af kundeservice via den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige ordre.
9. Fraværende chargeback
Enhver uberettiget bankanfægtelse (chargeback) udgør en kontraktbrud. Billoff forbeholder sig retten til at anfægte refusionen hos udstederen, fakturere de genererede bankgebyrer og permanent blokere den berørte konto.
10. Kontakt
For alle spørgsmål vedrørende fakturering eller refusioner: Faktureringsservice – Billoff.com E-mail: [email protected] Behandlingstidszone: GMT+1 (Malta) Svar inden for maksimalt 5 til 10 arbejdsdage.